CrownPlay Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich ohne klare Lösung.

For the past 14 days I've had the problem that my money hasn't been paid out and I keep being put off with flimsy excuses.

I won a total of 2500 euros and made 3 withdrawals (A 500 euros).

I played with a 100% bonus and had to wager 7000 euros. I managed to do this without going over the limit. However, there was no payout.

In the chat they always just say you have to be patient.

The next day they say there are technical problems.

New day and again they say you are working on it and you are in the final exam phase. But I have been told for 14 days now that the payment is in the final exam phase.

Verification was not required so far or was denied by support.

Apparently, emails were sent to the payout office each time and they promised that the money would be available in a few days.

I requested the withdrawal in the same way as my deposit

Und zwar habe ich seit 14 tagen das Problem das mein Geld nicht ausgezahlt wird und man immer wieder nur mit Fadenscheinigen ausreden hingehalten wird.

Ich habe gesamt 2500 Euro gewonnen und habe 3 Auszahlungen / A 500 Euro ) getätigt.

Ich habe mit einem 100% Bonus gespielt und musste 7000 Euro umsetzen dieses habe ich geschafft ohne über das Limit zu kommen. Dennoch gibt es keine Auszahlung.

Im Chat heißt es immer nur man müsse sich gedulden.

Am nächsten Tag heißt es dann es gäbe Technische Probleme.

Neuer Tag und wieder heißt es man Arbeite daran und man wäre in der letzten Prüfungsphase. Das sagt man mir aber nun seit 14 tagen das die Auszahlung in der letzen Prüfungsphase ist.

Eine Verifizierung war bisher nicht erforderlich bzw wurde vom Support verneint.

Angeblich wurden jedes mal Emails an die Auszahlungsstelle gemailt und man versprach dass das geld in wenigen tagen verfügbar ist.

Ich habe die Auszahlung auf gleiche weise beantragt wie meine Einzahlung

Dear KruemelGTI,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good morning, first I have to reduce the amount to 2000. I made a mistake there.

No, I haven't made any withdrawals there yet. I just registered and deposited money.

update: Today I suddenly got a request to verify myself. I only saw it by chance because I didn't get any emails. And I only saw it because I took the screenshots.

Guten morgen, erstmal muss ich die Summe auf 2000 reduzieren. Hatte mich da vertan.

Nein ich habe dort noch keine auszahlung getätigt. Ich hatte mich neu registriert und eingezahlt.

update: Heute habe ich plötzlich die Aufforderung bekommen mich zu Verifizieren. Auch nur durch Zufall gesehen da ich keine Emails bekommen habe. Und habe es nur gesehen weil ich die Screenshots gemacht habe.

Short update:

I should finally verify myself. Everything worked fine (after sending it several times), but now they don't accept my proof of address.

I sent dozens of emails there with various documents.

Neither health insurance, courts nor anything else is accepted for verification. It says that official letters (for me, this includes the local court and health insurance) are not accepted.

The main problem is that after the wedding I moved into my wife's apartment, and of course everything was there.

Internet Available (including TV and landline)

Electricity is registered to my wife

Cell phones are registered to my wife

So generally everything that concerns your existing apartment.

There is no response to emails to support and the chat is simply ended with the words "Write an email".

I can't really sign any new contracts now so that I can finally get verified and get my 2000 euros.

Kurzes Update:

Ich sollte mich nun endlich Verifizieren. Es hat auch soweit alles geklappt ( Nach Mehrfachen Sendens ) Doch nun akzeptieren sie meine Adressnachweise nicht.

Ich habe zig Mails dorthin geschickt mit verschiedensten unterlagen.

Weder Krankenkasse, weder Gericht noch sonstiges wird zur Verifizierung akzeptiert. Dort steht zwar Behördliche schreiben ( Amtsgericht und Krankenkasse gehören für mich dazu ) werden aber dennoch nicht akzeptiert.

Das Hauptproblem ist das ich nach der Hochzeit zu meiner Frau in die Wohnung gezogen bin, und dort natürlich alles vorhanden war.

Internet Vorhanden ( inklusive Tv und Festnetz )

Strom ist auf meine frau gemeldet

Handys sind auf meine frau gemeldet

Also allgemein alles was ihre vorhandene Wohnung betrifft.

Auf Emails an den Support wird nicht reagiert und der Chat wird einfach mit den Worten" Schreiben sie eine Email " beendet.

Kann ja nun schlecht neue Verträge abschließen damit ich endlich Verifiziert werde und an meine 2000 Euro komme.

Thank you very much for your reply, KruemelGTI. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

We did not record any chat histories.

We have now submitted a document from a local court again via chat. We were promised that the relevant department would check it, which can take up to 3 days.

We submitted it on Thursday so it should be ready by Tuesday.

But I suspect that it is again not sufficient.

I should receive an email when the test is completed.

There was absolutely no response to previous emails. The first email was at the beginning of the month and it was never answered.

Chatverläufe haben wir keine gemacht.

Wir haben jetzt nochmal über den Chat ein Dokument eines Amtsgerichtes eingereicht. Man versprach uns dieses von der zuständigen Abteilung zu prüfen was bis zu 3 Tage dauern kann.

Donnerstag haben wir es eingereicht also sollten sie Dienstag fertig sein.

Aber ich vermute das es wieder nicht ausreichend ist.

Ich soll eine Email bekommen wenn die Prüfung abgeschlossen ist.

Auf vorherige Emails wird absolut nicht reagiert. Die 1 Mail war Anfang des Monats diese ist auch nie beantwortet worden.

Thank you very much, KruemelGTI, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear KruemelGTI, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.

Dear CrownPlay Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player, and clarify why some were not accepted.

I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.

Kind regards,

Natalia

Nothing will come of it, even emails will be completely ignored. In the chat everyone says something different.

We have been waiting for the address verification for about 2 or 3 weeks now.

In the chat it says either we need the documents or it says they are still being reviewed.

All necessary documents are available there.

The only problem was the proof of address (but since I moved in with my wife I don't have any contracts running here)

A letter from the district court (which is an official authority) is immediately rejected after uploading.

A manual check seems to take weeks.

Da wird nichts kommen, selbst Emails werden völlig ignoriert. Im Chat erzählt jeder was anderes.

Wir warten nun bald seit 2 oder 3 Wochen auf die Adressen Verifizierung.

Im chat heißt es entweder wir benötigen die Unterlagen oder es heißt sie befinden sich noch in der Prüfung.

Alle nötigen Unterlagen liegen dort vor.

Das einzige Problem war der Adressnachweis ( da ich aber zu meiner Frau gezogen bin habe ich hier keine Verträge an laufen )

Ein Schreiben des Amtsgerichtes ( Was eine offizielle Behörde ist ) wird nach dem Hochladen sofort abgelehnt.

Eine Manuelle Prüfung dauert scheinbar wochenlang.

I asked again in the chat today how far my verification and payout has progressed.

At first it was said that my transaction history was missing, but this has been confirmed (image is attached)

The current chat with further excuses is also attached.

Ich habe mich heute erneut im Chat erkundigt wie weit nun meine Verifizierung und Auszahlung ist.

Erst hieß es mein Transaktionsverlauf würde fehlen, aber dieser ist bestätigt ( Bild wird angehängt )

Der Aktuelle Chat mit weiteren Ausreden wird ebenso angehängt.

Dear KruemelGTI, thank you for the updates. I've contacted a casino representative, and they informed me that this request was passed to the relevant team. Once I have more information, I'll let you know.

I'm curious. I hear exactly the same thing from support.

Either you pass it on or you write that you'll take care of it and set the priority to high and still absolutely nothing happens.

Ich bin gespannt. Den vom Support höre ich genau das selbe.

Entweder man gibt es weiter oder man schreibt man kümmert sich drum ubd setzt die Priorität auf hoch und es passiert dennoch absolut nichts.