Die Spielerin aus Deutschland möchte wegen Spielsucht von Crownplay ausgeschlossen werden, erhält aber trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme keine Antwort auf ihre E-Mails oder Chats. Ihr Konto bleibt bestehen, sodass sie Geld einzahlen kann, und sie erkundigt sich nach der Möglichkeit, ihre Einzahlungen zurückzuerhalten.
Hallo
Ich will mich auf Crownplay sperren lassen wegen Spielsucht. Leider reagiert keiner auf meine Email oder im Chat.
Es kommt immer nur das es ihnen leid tut und an die zuständige Abteilungen geht.
Aber das Konto bleibt weiterhin offen und ich kann einzahlen.
Ich habe mich bestimmt schon 10 mal mit denen in Verbindung gesetzt.
Was kann ich tun damit ich dorf gesperrt werde?
Und bekomme ich meine Einzahlungen wieder?
Liebe Mandy007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe euch die Mail weitergeleitet.
Leider hab ich die dutzend Gespräche vom Chat nicht.
Vielen Dank für die E-Mails.
Haben Sie am 3. Februar erstmals einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt?
Hat das Casino am 13. Februar zum ersten Mal auf Ihre E-Mail geantwortet?
Haben Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung an die E-Mail-Adresse gesendet vip@crownplay.com wie vom Live-Chat-Agenten vorgeschlagen?
Hat das Casino Ihr Konto am 14. Februar geschlossen?
Können Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie von dem Zeitpunkt an getätigt haben, als Sie zum ersten Mal den Selbstausschluss beantragt haben, bis zu dem Zeitpunkt, als Ihr Konto endgültig geschlossen wurde?
Hallo
Erst wurde ich auf die Support Mal verwiesen.
Zweimal hintereinander.
Dann als ich mich zum wiederholten Mal in Verbindung gesetzt habe an die vip. Das habe ich dann sofort gemacht und den Screenshot gleich im Chat weitergeleitet
Am 14. Hat sich dann der Mitarbeiter gemeldet und am 14.2 auch geschlossen.
Nach dem 03.02 gab es noch Einzahlungen von ca 1300 Euro
Vielen Dank, Mandy007, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Mandy007 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des CrownPlay Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes CrownPlay Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, einschließlich der spezifischen Gründe für die 11-tägige Verzögerung bei der Anwendung des Selbstausschlusses des Spielers? Wir würden uns über eine ausführliche Erklärung der Umstände dieses Problems freuen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Liebe Mandy007 ,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich vom Casino-Vertreter extern kontaktiert wurde und freundlicherweise um etwas mehr Zeit für eine Antwort gebeten wurde. Ich habe den Timer um eine weitere Woche verlängert, und das Casino wird so schnell wie möglich antworten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Liebe Mandy007 ,
Der Casino-Vertreter hat mich gestern kontaktiert und mich gebeten, Ihnen die folgende Nachricht mitzuteilen:
Liebe Mandy007,
Wir bitten Sie höflich, auf die E-Mail zu antworten, die wir bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten haben, um diese bearbeiten zu können.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
CrownPlay Casino Team
Könnten Sie bitte auf ihre E-Mail antworten und mir mitteilen, worum es geht?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
