The player from Germany wants to be banned from Crownplay due to gambling addiction but receives no response to her emails or chats, despite contacting them multiple times. Her account remains open, allowing her to deposit money, and she inquires about the possibility of recovering her deposits.
La giocatrice tedesca vuole essere bandita da Crownplay a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non riceve risposta alle sue e-mail o chat, nonostante li abbia contattati più volte. Il suo account rimane aperto, consentendole di depositare denaro, e chiede informazioni sulla possibilità di recuperare i suoi depositi.
Ciao
Voglio essere bannato da Crownplay a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, nessuno risponde alla mia email o alla mia chat.
Tutto quello che dicono è che sono spiacenti e che segnaleranno l'accaduto al dipartimento competente.
Ma il conto rimane aperto e posso depositare denaro.
Devo averli contattati 10 volte.
Cosa posso fare per evitare di essere bandito dal villaggio?
E mi verranno restituiti i miei depositi?
Hello
I want to get banned from Crownplay because of gambling addiction. Unfortunately, no one responds to my email or chat.
All they ever say is that they are sorry and will report it to the relevant department.
But the account remains open and I can deposit money.
I must have contacted them 10 times.
What can I do to avoid being banned from the village?
And will I get my deposits back?
Hallo
Ich will mich auf Crownplay sperren lassen wegen Spielsucht. Leider reagiert keiner auf meine Email oder im Chat.
Es kommt immer nur das es ihnen leid tut und an die zuständige Abteilungen geht.
Aber das Konto bleibt weiterhin offen und ich kann einzahlen.
Ich habe mich bestimmt schon 10 mal mit denen in Verbindung gesetzt.
Was kann ich tun damit ich dorf gesperrt werde?
Und bekomme ich meine Einzahlungen wieder?
Gentile Mandy007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Mandy007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's replies? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Ti ho inoltrato l'email.
Purtroppo non ho le decine di conversazioni della chat.
I have forwarded the email to you.
Unfortunately, I don't have the dozen conversations from the chat.
Ich habe euch die Mail weitergeleitet.
Leider hab ich die dutzend Gespräche vom Chat nicht.
Grazie per le email.
Hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 3 febbraio?
Il casinò ha risposto per la prima volta alla tua e-mail il 13 febbraio?
Hai inviato la richiesta di chiusura dell'account all'indirizzo email vip@crownplay.com come suggerito dall'agente della chat live?
Il casinò ha chiuso il tuo account il 14 febbraio?
Potresti cortesemente specificare quanti depositi hai effettuato dal momento in cui hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta fino al momento in cui il tuo account è stato definitivamente chiuso?
Thank you for the emails.
Have you requested self-exclusion due to gambling addiction for the first time on February 3?
Has the casino responded to your email for the first time on February 13?
Have you sent your account closure request to the email address vip@crownplay.com as suggested by the live chat agent?
Has the casino closed your account on February 14?
Could you please specify how many deposits you made from the moment you requested to be self-excluded for the first time up to the moment when your account was finally closed?
Ciao
Per prima cosa sono stato indirizzato al team di supporto.
Due volte di seguito.
Quindi quando ho contattato di nuovo il VIP, l'ho fatto immediatamente e ho inoltrato lo screenshot nella chat
Il 14 il dipendente si è messo in contatto e il 14 febbraio è stato chiuso.
Dopo il 03.02 c'erano ancora depositi di circa 1300 euro
Hello
First I was referred to the support team.
Twice in a row.
Then when I contacted the VIP again, I did that immediately and forwarded the screenshot in the chat
On the 14th the employee got in touch and on February 14th it was closed.
After 03.02 there were still deposits of about 1300 euros
Hallo
Erst wurde ich auf die Support Mal verwiesen.
Zweimal hintereinander.
Dann als ich mich zum wiederholten Mal in Verbindung gesetzt habe an die vip. Das habe ich dann sofort gemacht und den Screenshot gleich im Chat weitergeleitet
Am 14. Hat sich dann der Mitarbeiter gemeldet und am 14.2 auch geschlossen.
Nach dem 03.02 gab es noch Einzahlungen von ca 1300 Euro
Grazie mille, Mandy007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mandy007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gentile Mandy007 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del CrownPlay Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro CrownPlay Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso, comprese le ragioni specifiche dietro il ritardo di 11 giorni nell'applicazione dell'autoesclusione del giocatore? Gradiremmo una spiegazione approfondita delle circostanze che circondano questo problema.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear Mandy007,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the CrownPlay Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear CrownPlay Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case, including the specific reasons behind the 11-day delay in applying the player's self-exclusion? We would appreciate a thorough explanation of the circumstances surrounding this issue.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gentile Mandy007 ,
Volevo informarti che sono stato contattato esternamente dal rappresentante del casinò, che ha gentilmente richiesto un po' più di tempo per fornire una risposta. Ho esteso il timer di un'altra settimana e il casinò fornirà la sua risposta il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Dear Mandy007,
I wanted to inform you that I’ve been contacted by the casino representative externally, and they kindly requested a little more time to provide a response. I’ve extended the timer for an additional week, and the casino will provide their response as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Gentile Mandy007 ,
Il rappresentante del casinò mi ha contattato ieri e mi ha chiesto di condividere con voi il seguente messaggio:
Cara Mandy007,
Ti preghiamo gentilmente di rispondere all'e-mail ricevuta in merito alla tua richiesta di rimborso per poter procedere con la stessa.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò CrownPlay
Potresti rispondere alla loro email e spiegarmi di cosa si tratta?
Grazie.
Dear Mandy007,
The casino representative contacted me yesterday and asked me to share the following message with you:
Dear Mandy007,
We would kindly request to provide a reply to the email received regarding your refund request in order to proceed with it.
Thank you in advance.
Kind Regards,
CrownPlay Casino Team
Could you please reply to their email and let me know what it’s about?
Thank you.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
