HomeBeschwerdenCrownPlay Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung.

CrownPlay Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung.

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Betrag: 500 €

CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-05 | Gelöst : 2024-04-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 100 Euro im Crownplay Casino eingezahlt und nach dem Durchspielen des Bonus seit dem 29. März 2024 versucht, 500 Euro auszuzahlen. Er hatte Schwierigkeiten mit dem Chat-Support des Casinos und wurde häufig von seinem Konto abgemeldet. Die Auszahlung des Spielers wurde fälschlicherweise auf ein altes Bankkonto überwiesen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren und einen Nachweis für die Rückzahlung zu erbringen, behauptete das Casino, das Geld nie erhalten zu haben. Nach einer Wartezeit von mehreren Tagen hatte das Casino das Geld schließlich dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Wir hatten dem Spieler geraten, während des Auszahlungsprozesses geduldig und kooperativ zu sein, und das Problem wurde schließlich gelöst.

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vor 7 Monaten

Hey,

Ich habe bei crownplay 100 Euro eingezahlt und den willkommensbonus in Anspruch genommen.

Ich habe den Bonus freigespielt und wollte auszahlen lassen 500 Euro,ich warte seit dem 29.03.2024 auf meine Auszahlung,ja es waren Feiertage,klar kann es länger dauern,aber im live chat werde ich immer abgewiesen,entweder ist schichtwechsel oder ich soll in 60 minuten wieder eine Anfrage schicken oder ich werde ganz einfach ausgeloggt von meinem Konto,ich hoffe sie können mir helfen

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vor 7 Monaten
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Lieber Marco90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 7 Monaten

Ok mache ich vielen Dank

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vor 7 Monaten

So es gibt ein weiteres Problem mit crownplay

Meine Auszahlung wurde ausgezahlt,jedoch auf ein falsches Konto,ich habe ausversehen die Bankdaten meines alten Kontos angegeben,mehrmals schrieb ich Emails und im chat das diese Auszahlung storniert werden muss weil es dieses Bankkonto nicht mehr gibt,man sagte mir sie können es manuell nicht stornieren,was eine Lüge ist,selber stornieren konnte ich es nicht weil dieses Auszahlung stornieren Fenster nicht erschien bei mir,egal ob ich cache gelöscht habe,igno tab verwendet hab,anderen Browser verwendet hab und und und,das haben die mir immer wieder gesagt soll ich versuchen,es gibt nicht.

So meine alte Bank hat das Geld seit 6 Tagen zurück an crownplay überwiesen,ich habe ein Dokument als Bestätigung bekommen Zudem noch ein Überweisungs Auszug,wo klar ersichtlich ist,das diese 500 Euro an crownplay zurükgebucht wurden,vor 6 Tagen wurde es überwiesen,egal in welchem Land die Bank von crownplay ist,nicht länger als 2 Tage dauert es und das Geld ist drauf,crownplay sagt mir sie haben dieses Geld nie erhalten,obwohl ich schwarz auf weiß die Überweisung meiner alten Bank an crownplay habe,sagt crownplay das Geld ist nie angekommen,6 Tage sind vorbei,ich brauch nicht länger warten denn 6 Tage sind genug zeit,im live chat kommt immer das gleiche es sind an die finanzabteilung weitergeleitet ich bekomme eine Email,per Email habe ich desöfteren geschrieben,da kommt gar keine Antwort!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update. Könnten Sie mich bitte über die letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gewinne informieren, die auf das falsche Konto überwiesen wurden? Haben Sie außerdem die Bestätigung, die Sie von Ihrer Bank erhalten haben, an die Finanzabteilung des Casinos weitergeleitet?

Bitte beachten Sie, dass die Zuordnung der Rückbuchung zum richtigen Spielerkonto mehrere Tage dauern kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 7 Monaten

Das casino hat alle Dokumente und auch Überweisungsauszug,die ich von meiner alten Bank bekommen hab,von mir zugeschickt bekommen,sowohl als Email und auch im live chat,der letzte Stand ist und war,ich werde in Kürze eine Email erhalten,ich soll Geduld haben usw,ich warte mittlerweile seit dem 10.04 auf eine Antwort per Email,in Kürze heißt das für mich nicht,desweiteren wurde ich öfters aus dem chat und aus meinem Profil ausgeloggt während ich im Chat online war,also für mich ist das glasklar was hier passiert

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vor 7 Monaten

Update

Das Geld wurde mir vorhin auf mein Konto wieder gutgeschrieben,trotzdem dauerte das viel zu lange,aber ich kann sagen dass crownplay seriös ist,dauert zwar beim auszahlen lange aber kann ich empfehlen

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update. Wir haben Verständnis für Ihre Frustration. Es ist anzumerken, dass die Finanzabteilung möglicherweise nur an Wochentagen arbeitet, was möglicherweise zu der Verzögerung beiträgt. Aus unserer Sicht erscheint ein Zeitrahmen von sechs Tagen angemessen. Betrachten Sie Ihr Problem als gelöst, da die Gewinne nun wieder auf Ihrem Konto sind, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

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vor 7 Monaten

Nein alles gut danke

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vor 7 Monaten
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Lieber Marco90,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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