HomeReclamiCrownPlay Casino - Il giocatore ha difficoltà con il suo ritiro.

CrownPlay Casino - Il giocatore ha difficoltà con il suo ritiro.

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Importo:: 500 €

CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/04/2024 | Risolto : 17/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva depositato 100 euro su Crownplay Casino e, dopo aver giocato con il bonus, aveva tentato di incassare 500 euro dal 29 marzo 2024. Aveva avuto difficoltà con il supporto chat del casinò ed era spesso disconnesso dal suo account. Il prelievo del giocatore era stato erroneamente inviato su un vecchio conto bancario. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò e fornire prova dei fondi restituiti, il casinò aveva affermato di non aver mai ricevuto il denaro. Dopo aver atteso diversi giorni, il casinò ha finalmente riaccreditato i fondi sul conto del giocatore. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e collaborativo durante il processo di prelievo e alla fine il problema è stato risolto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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EHI,

Ho depositato 100 euro su Crownplay e ho richiesto il bonus di benvenuto.

Ho giocato con il bonus e volevo incassare 500 euro. Aspetto il mio pagamento dal 29 marzo 2024. Capisco che ci fossero delle vacanze e che potrebbe volerci più tempo, ma vengo costantemente allontanato dalla chat dal vivo. O cambiano turno o mi chiedono di inviare un'altra richiesta tra 60 minuti, oppure semplicemente vengo disconnesso dal mio account. Spero che puoi aiutarmi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Marco90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ok, ti ringrazierò moltissimo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Quindi c'è un altro problema con il Crownplay

Il mio prelievo è stato pagato, ma sul conto sbagliato. Ho accidentalmente fornito le coordinate bancarie del mio vecchio conto. Ho scritto diverse email e in chat che questo prelievo doveva essere annullato perché questo conto bancario non esiste più. Mi è stato detto che non potevano cancellarlo manualmente, il che è una bugia. Non potevo annullarlo da solo perché la finestra di cancellazione del prelievo non mi veniva visualizzata, indipendentemente dal fatto che avessi eliminato la cache, utilizzato la scheda Ignora, utilizzato un browser diverso, ecc., continuavano a dirmi di provare, ma non funzionava non esiste.

Quindi la mia vecchia banca ha trasferito i soldi a Crownplay 6 giorni fa, ho ricevuto un documento come conferma. C'è anche una dichiarazione di trasferimento che mostra chiaramente che i 500 euro sono stati ritrasferiti a Crownplay. È stato trasferito 6 giorni fa, non importa in quale paese si trova la banca di Crownplay, non ci vogliono più di 2 giorni e i soldi sono lì, Crownplay mi dice che non hanno mai ricevuto i soldi, anche se ho il trasferimento dalla mia vecchia banca a Crownplay in bianco e nero, Crownplay dice che i soldi non sono mai arrivati, 6 giorni sono passati, non devo più aspettare perché 6 giorni sono abbastanza, nella live chat esce sempre la stessa cosa, è stata inoltrata al dipartimento finanze, ricevo un'e-mail, ho scritto via e-mail molte volte e non ho mai ricevuto risposta!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Potresti informarmi dell'ultima comunicazione che hai avuto con il casinò in merito al problema delle vincite inviate al conto sbagliato? Inoltre, hai inoltrato la conferma che hai ricevuto dalla tua banca al dipartimento finanziario del casinò?

Tieni presente che il processo di assegnazione del pagamento restituito al conto del giocatore corretto potrebbe richiedere diversi giorni. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il casinò mi ha inviato tutti i documenti e gli estratti conto dei trasferimenti che ho ricevuto dalla mia vecchia banca, sia via e-mail che nella chat dal vivo. Lo stato più recente è ed era che riceverò un'e-mail a breve, dovrei essere paziente, ecc. Aspetto una risposta via e-mail dal 10 aprile, ma per me questo non significa a breve. Inoltre, spesso sono stato disconnesso dalla chat e dal mio profilo mentre ero online nella chat, quindi è chiarissimo per me cosa sta succedendo qui.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Aggiornamento

Il denaro è stato riaccreditato sul mio conto in precedenza, ma ci è voluto comunque troppo tempo, ma posso dire che Crownplay è affidabile, ci vuole molto tempo per pagare ma posso consigliarlo

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Entriamo in empatia con la tua frustrazione. Vale la pena notare che il dipartimento finanziario potrebbe operare esclusivamente nei giorni feriali, contribuendo potenzialmente al ritardo. Dal nostro punto di vista, un arco temporale di sei giorni sembra ragionevole. Ora che le vincite sono nuovamente sul tuo conto, ritieni che il problema sia stato risolto o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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No va tutto bene, grazie

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Marco90,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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