Der Spieler aus Slowenien konnte im vergangenen Monat nicht auf sein Crown Play-Konto zugreifen, was ihn daran hinderte, einen Betrag von 60 € abzuheben. Er bat um Unterstützung bei der Lösung des Anmeldeproblems, um sein Geld umgehend abzurufen. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen von ihm zu erhalten, um mit der Untersuchung fortzufahren. Da er jedoch nicht auf die Anfragen antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich schreibe Ihnen, um ein anhaltendes Problem mit meinem Kontozugriff bei Crown Play zu melden. Seit einem Monat kann ich mich nicht anmelden und trotz meiner Versuche zur Fehlerbehebung kann ich immer noch nicht auf mein Konto zugreifen.
Ich habe derzeit ein Guthaben von 60 € auf meinem Konto und möchte so schnell wie möglich eine Auszahlung dieser Mittel veranlassen. Da ich mich so lange nicht anmelden konnte, bitte ich Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der schnellen Lösung dieses Problems, damit ich mein Geld ohne weitere Verzögerung abrufen kann.
Bitte lassen Sie mich wissen, welche Informationen oder Schritte meinerseits erforderlich sind, um diesen Prozess zu beschleunigen. Ich freue mich auf eine schnelle Antwort und Lösung.
Aufrichtig,
Aljaž
Hallo Rudo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
