CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich wusste, es war zu schön, um wahr zu sein. Genau wie die andere Person, die sich über ihre Auszahlung beschwert hat, gilt das Gleiche auch für mich: Ich habe 750 $ abgehoben. Morgen ist es 1 Woche und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich wurde immer wieder von Chatmitarbeitern abgewiesen, indem sie den Chat schlossen, oder sie antworteten einfach nicht. Ich verwende die Banküberweisung minfinityAU und es dauert 3–5 Tage. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie niemandem etwas auszahlen werden. In der Chat-Warteschlange warten immer mehr als 15 Leute, und ich vermute, dass das an Abhebungen liegt. Also nicht zufrieden mit diesem Ort.

Hallo Nyra85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Als Antwort auf die Verifizierung heißt es in meinem Konto, dass ich das nicht tun muss (ich weiß, das ist seltsam). Als ich im Chat nach einer E-Mail-Adresse für die Verifizierung fragte, bekam ich die Antwort: „Wir können Ihnen keine E-Mail-Adresse geben, da diese vertraulich ist", also im Ernst??

Diese Gewinne wurden durch einen Treuebonus von 50 $ angesammelt (nachdem ich mit meinen eingezahlten Mitteln 800 $ verloren hatte), der vollständig eingesetzt wurde und bei dem alle Regeln bezüglich des Bonus eingehalten wurden.

Auf der Website gibt es keine richtige Erklärung zu den Bonusregeln.

Ich habe gestern das letzte Mal mit ihnen gechattet, ungefähr zur selben Zeit, als ich die Beschwerde hier gepostet habe. Ich habe sie seit der Auszahlung jeden Tag kontaktiert und in 5 von 10 Fällen haben die Mitarbeiter unsere Chat-Sitzung geschlossen. Die anderen sagten mir, dass es bei Auszahlungen zu Verzögerungen kommt und dass das Geld so schnell wie möglich ausgezahlt wird.

Hallo Nyra85,

Da sich das Casino noch im empfohlenen Zeitrahmen befindet, um die Zahlung zu verarbeiten, informieren Sie uns bitte bis Anfang nächster Woche, ob es ein Update gibt. Wenn immer noch nichts passiert, können wir versuchen, einzugreifen.

Wieso liegen sie noch im empfohlenen Zeitrahmen? Heute sind es 14 Tage (meine Zeit). 14 Tage sind nicht der empfohlene Zeitrahmen.

Und wie Sie bereits wissen, haben mehrere Spieler dasselbe Problem. Sie werden ihnen sicherlich auch nicht sagen, dass der empfohlene Zeitraum 2 Wochen oder mehr beträgt.

Aus Ihrer Antwort hätte ich geschlossen, dass Sie für sie arbeiten.

Es tut uns leid, aber Ihre Antwort war nicht hilfreich.

Denken Sie daran, dass meine Auszahlung am 27. MÄRZ erfolgte, in Australien ist jetzt der 10. April.

Das Geld wurde heute auf mein Konto überwiesen.

Liebe Nyra85,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru