Der Spieler aus Serbien hatte 16.500 € gewonnen, wurde jedoch wiederholt abgelehnt, als er versuchte, 500 € abzuheben, was das Limit war. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich der Kontobestätigung und der Kommunikation mit dem Casino antwortete. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren, abgelehnt.
Ich habe 16500 gewonnen, indem ich mit dem eingezahlten Geld gespielt habe, aber wenn ich versuche, abzuheben (500 € ist das Limit), wird es nach ein paar Tagen abgelehnt
Hallo andricdusan21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn ich zur Verifizierung gehe, heißt es: „Anscheinend muss Ihr Konto nicht verifiziert werden. Viel Spaß mit unseren Spielen!". Ich habe ihnen jetzt eine E-Mail geschickt, um zu versuchen, es manuell zu verifizieren.
Alle Gewinne werden mit echtem Geld und nicht mit Boni erzielt!
Hallo andricdusan21,
Wäre es Ihnen möglich, die bisherige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten?
Wurden außerdem bereits einige Ihrer Dokumente überprüft?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann.
Informieren Sie uns, wenn es Neuigkeiten gibt.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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