Il giocatore serbo aveva vinto 16.500 € ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti quando ha tentato di prelevare 500 €, che era il limite. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team in merito alla verifica dell'account e alla comunicazione con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Ho vinto 16500 giocando con i soldi che ho depositato, ma quando provo a prelevare (il limite è di 500€) viene rifiutato dopo pochi giorni
Ciao andricdusan21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CrownPlay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Quando vado alla verifica dice "Sembra che il tuo account non richieda verifica. Divertiti con i nostri giochi!". Ora ho inviato loro una mail per provare a verificarlo manualmente.
Per quanto riguarda le vincite, si accumulano tutte con soldi veri, non con bonus!
Ciao andricdusan21,
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò finora?
Inoltre, alcuni dei tuoi documenti sono già stati verificati?
Tieni presente che il completamento del processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Fateci sapere se ci sono novità.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
