HomeBeschwerdenCrownPlay Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert und eingeschränkt.

CrownPlay Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert und eingeschränkt.

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Betrag: 1,500 €

CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-17 | Gelöst : 2024-07-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, 1500 € vom Casino abzuheben. Eine erste Auszahlung von 500 €, die eine Woche zuvor genehmigt worden war, war nicht eingetroffen, und zwei weitere Auszahlungen von 500 € wurden ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Sie konnte diese Gelder aufgrund der Wettanforderungen nicht erneut abheben. Nachdem wir das Casino mehrmals ohne Lösung kontaktiert hatten, intervenierten wir, indem wir uns an das Casino und seine Partner wandten. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten

Guten Tag, es geht um insgesamt 1500 €. Die ersten 500 € sind genehmigt und offensichtlich unterwegs. Aus dem Konto kommt aber seit einer Woche nichts an. Ich hatte auch die anderen beiden Auszahlungen letzte Woche getätigt. Je 500 € kann ich alle 24 Stunden abheben. Diese wurden sogar genehmigt. Heute schaue ich auf das Konto und sehe, dass die 1000 € wieder gutgeschrieben worden sind von den letzten beiden Auszahlungen. Ich kann diese aber nicht erneut auszahlen, da jede Einzahlung einmal vollständig umgesetzt sein muss. Was kann ich nun tun? Ich hoffe, Sie können mir helfen. Liebe Grüße, Vanessa Sommer-Josten

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vor 4 Monaten

Jetzt steht da, sie warten auf eine Antwort von mir. Auf welche Frage soll ich denn antworten??

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vor 4 Monaten
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Hallo vanessasommer88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Meine Antwort wurde aufgrund einiger technischer Probleme nicht früher eingereicht. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten

Guten Tag, gerne beantworte ich die Fragen. Ich habe kein Bonus oder irgendwas verwendet. All meine Gewinne sind von meinem eingezahlte Geld entstanden. Ich habe nachgeschaut und auf dem Konto steht die Info, dass mein Konto verifiziert ist und ich derzeit nichts weiteres tun müsste. Mit dem Casino habe ich gestern zuletzt gesprochen. Dies hat mich über 2 Stunden gekostet. Zuerst hieß es, die Seite würde überarbeitet werden und danach habe ich in einem Live Chat um Antworten bezüglich eben jener Fragen gebeten. Ich wurde immer wieder hingehalten, bis der Live Chat unterbrochen wurde. Seitdem kann ich keine Verbindung mehr zu einem Live Chat herstellen. Einige Tage zuvor hatte ich jedoch schon einmal Kontakt und dort hieß es von der Dame, sie könne mir keine Antworten auf meine Fragen geben und auch nicht mit der Fachabteilung in Kontakt treten. Sie sehen also, mir sind absolut die Hände gebunden, und ich kann nichts weiter tun.

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vor 4 Monaten

Ich möchte gerne ergänzen – die 500 €, von denen ich ausgegangen bin, dass sie unterwegs sind auf mein Konto, wurden heute meinem Spieler Konto auch gutgeschrieben. Bedeutet also, ich habe alle Auszahlungen gutgeschrieben bekommen, die ich jetzt nicht auszahlen lassen kann. Und seit zwei Wochen warte ich auf mein komplettes Geld.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, vanessasommer88, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten

Super, ich danke Ihnen.

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vor 4 Monaten
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Lieber vanessasommer88,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von CrownPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes CrownPlay Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber vanessasommer88,


Ich konnte außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Partner aufnehmen. Wenn ich neue Informationen erhalte, werde ich Sie informieren.


Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 3 Monaten

Danke für die Info.

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vor 3 Monaten
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Lieber vanessasommer88,


Konnten Sie mit dem Casino-Support Kontakt aufnehmen?

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vor 3 Monaten

Guten Tag, habe nun endlich das Geld bekommen. Vielen Dank für die Hilfe!

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vor 3 Monaten
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Lieber vanessasommer88,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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