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CrownPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e limitati.

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Importo:: 1.500 €

CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/06/2024 | Risolto : 29/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare € 1500 dal casinò. Un prelievo iniziale di 500 €, approvato una settimana prima, non era arrivato e i due prelievi successivi di 500 € le erano stati riaccreditati sul conto. Non ha potuto prelevare nuovamente questi fondi a causa dei requisiti di scommessa. Dopo aver contattato il casinò più volte senza trovare una soluzione, siamo intervenuti contattando il casinò e i suoi affiliati. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Salve, ho a che fare con un totale di 1500€. I primi 500 euro sono stati approvati e presumibilmente stanno arrivando, ma sul mio conto non è arrivato nulla per una settimana. La scorsa settimana ho richiesto anche gli altri due prelievi, ciascuno per 500€, dato che posso prelevare 500€ ogni 24 ore. Questi sono stati addirittura approvati. Oggi ho controllato il mio conto e ho visto che i 1000€ degli ultimi due prelievi erano stati riaccreditati. Non posso ritirarli di nuovo perché ogni deposito deve essere scommesso completamente almeno una volta. Cosa posso fare ora? Spero che puoi aiutarmi. Cordiali saluti, Vanessa Sommer-Josten

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5 mesi fa
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Ora dice che stanno aspettando una mia risposta. A quale domanda dovrei rispondere?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao vanessasommer88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CrownPlay Casino. La mia risposta non è stata inviata prima a causa di alcuni problemi tecnici. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, sono felice di rispondere alle tue domande. Non ho utilizzato bonus o altro. Tutte le mie vincite provenivano dai soldi che avevo depositato. Ho controllato e le informazioni sul mio account dicono che il mio account è verificato e che non devo fare nient'altro al momento. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri. Mi ci sono volute più di 2 ore. Prima hanno detto che il sito era in fase di revisione e poi ho chiesto risposte a quelle stesse domande in una chat dal vivo. Sono stato rimandato finché la chat dal vivo non è stata interrotta. Da allora non sono più riuscito a connettermi a una chat dal vivo. Mi ero però già messo in contatto qualche giorno fa e la signora ha detto che non poteva rispondere alle mie domande né mettersi in contatto con il reparto specializzato. Quindi, come vedi, ho le mani assolutamente legate e non posso fare altro.

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5 mesi fa
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Vorrei aggiungere che i 500€ che pensavo arrivassero sul mio conto oggi sono stati accreditati sul mio conto giocatore. Ciò significa che mi sono stati accreditati tutti i prelievi che adesso non posso prelevare. E sto aspettando tutti i miei soldi da due settimane.

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5 mesi fa
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Grazie vanessasommer88 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ottimo grazie.

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4 mesi fa
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Gentile vanessasommer88,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di CrownPlay Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro CrownPlay Casinò,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile vanessasommer88,


Sono riuscito a mettermi in contatto con un affiliato al di fuori di questo thread. Se mi verranno fornite nuove informazioni vi informerò.


Grazie per la vostra pazienza.

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4 mesi fa
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Grazie per le informazioni.

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3 mesi fa
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Gentile vanessasommer88,


Sei riuscito a contattare il supporto del casinò?

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3 mesi fa
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Ciao, finalmente ho ricevuto i soldi. Grazie per l'aiuto!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile vanessasommer88,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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