CrownPlay Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird wiederholt storniert.

Ich spiele seit 21 Tagen online bei Crownplay an den Spielautomaten. Sie haben meine Auszahlungen storniert und den Betrag wieder auf mein Spielguthaben gebucht. Ich habe im Live-Chat mit 26 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen und komme absolut nicht weiter. Dann bekam ich eine E-Mail von einem VIP-Manager. Ich habe auf diese E-Mail geantwortet und seitdem nichts mehr gehört. Dann erhielt ich eine E-Mail von der KYC-Abteilung, in der ich nach meiner Adresse, meiner BSB, meiner Kontonummer, meinem Banknamen, meinem Land usw. usw. gefragt wurde. Diese wurde dann erneut an sie zurückgeschickt. Ich habe nichts mehr gehört. Dieses Problem besteht nun schon seit 21 Tagen und dieses Geld, das ich glücklicherweise gewonnen habe, musste ich für meine monatliche Krebsbehandlung verwenden, die jetzt storniert werden musste, weil ich nicht den vollen Betrag zahlen kann. Ich brauche dabei Hilfe.

Lieber Mickymoomoo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Keine erfolgreichen Auszahlungen

Mir wurde von 23 verschiedenen Agenten gesagt, dass mein Konto nicht verifiziert werden muss. Ich bin sogar zum Abschnitt „Verifizierung" gegangen und habe darauf geklickt und dort steht, dass mein Konto nicht verifiziert werden muss. Es ist mein Geld, das ich gewonnen habe. Es waren keine Boni im Spiel.

Ich brauche mein Geld für meine monatliche Krebsbehandlung. Ich spiele online, weil ich nirgendwo hingehen kann, da ich zu krank werde. Ich habe es vor 3 oder 4 Tagen bei kyc angegeben, da sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der sie nach meiner E-Mail, meinem Namen, meinem Banknamen, meinem Kontonamen, meiner BSB und meiner Kontonummer gefragt haben, damit eine manuelle Zahlung erfolgen kann. Jetzt haben sie keine Ahnung, wovon ich spreche. Ein VIP-Manager namens John hat jetzt einen Bonus von 50 auf mein Guthaben gesetzt. Ich rühre nichts an. Ich will ihren Bonus nicht. Ich will nur meine 1250

Dies ist die E-Mail, die ich von kyc erhalten habe

Ich habe jetzt dies erhalten

Ich habe keine falschen Angaben gemacht. Ich habe meine Daten per E-Mail an kyc zurückgeschickt und sie haben nicht geantwortet. Sie haben nichts unternommen. Ich erhalte weiterhin diese E-Mails mit genau demselben Wortlaut von 3 verschiedenen VIP-Managern. Ich muss das Problem lösen.

Ich habe versucht, die Auszahlungsmethode per Banküberweisung zu verwenden, es funktioniert jedoch nicht. Offensichtlich gibt es für mich keine andere Möglichkeit,

Es heißt, mein Konto muss nicht verifiziert werden

Und wieder um 1.16 Uhr morgens sagt mir ein Pamela VIP-Manager, ich solle die Auszahlungsmethode noch einmal versuchen und die richtigen Angaben eingeben. Das ist eine absolute Schande, aber dann schickt mir KYC eine E-Mail und sagt mir, ich solle ihnen alle meine Daten mitteilen. Ich will nur mein Geld.

Hallo Guru, ich habe diese E-Mail schon wieder bekommen und immer noch nichts, obwohl ich ihnen diese Daten bereits dreimal gegeben habe.

Vielen Dank, Mickymoomoo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, mein Geld wurde immer noch nicht manuell ausgezahlt. Ich habe Crownplay alle korrekten Angaben gemacht, die KYC verlangt hat, und es ist fast ein Monat her, seit dieses Problem aufgetreten ist. Ich möchte meine 1250 Dollar. Ich komme damit nicht weiter. Ich brauche Hilfe.

Zwei verschiedene VIP-Manager haben mich nun gebeten, eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Die Methoden, die sie haben, kann ich nicht verwenden, also hat KYC nach Einzelheiten gefragt, die ich ihnen per E-Mail zurückgeschickt habe, und immer noch nichts. KYC antwortet nicht auf die 22 E-Mails, die ich ihnen geschickt habe. Diese Situation ist entsetzlich. Ich möchte nur, dass mein Geld meine Krebsbehandlung unterstützt. Ich bin kränker und habe noch mehr Stress deswegen.

Hallo Mickymoomoo ,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sagen Sie mir bitte, gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Problem?

Ich habe bereits Kontakt zu den Vertretern des Casinos aufgenommen und warte derzeit auf ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Guru, morgen sind es sechs Wochen und ich kann immer noch nicht an mein Geld kommen. Ich bekomme immer wieder E-Mails mit der Meldung, dass ich für die Auszahlung die falschen Angaben gemacht habe. Das stimmt nicht. Mir wurde gesagt, ich solle meine BSB und Kontonummer als eine lange Zahl ohne Leerzeichen und Bindestriche in den Abschnitt „IBAN" oder „Konto" eingeben, da Australien keine IBAN verwendet. Mir wurde gesagt, ich solle eine lange Zahl eingeben. Außerdem gibt es ein Feld mit der Clearingnummer. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie haben mir diese Nummer gegeben. Siehe Bild der abgefragten Informationen.

Ich bekomme dann immer wieder E-Mails wie diese. Ich habe ihnen diese Informationen 7 Mal zur Verfügung gestellt und immer noch nichts

Dann bekomme ich das

Die KYC- und Supportabteilung schickt E-Mails, in denen steht, dass mein Fall überprüft wird. Ich glaube das keine Sekunde lang. Ich habe jetzt mit 53 Agenten im Lügen-Chat gesprochen, weil ich immer wieder abgemeldet werde.

Sie haben meine letzten Auszahlungsversuche erneut storniert und senden mir weiterhin solche Dinge. Es ist lächerlich, ich komme damit nicht weiter. Meine 1200 sind immer noch auf meinem Spielguthaben. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

Ist

Dann bekomme ich das

Es hört einfach nicht auf. Ich gebe die richtigen Angaben ein, dann schickt mir KYC dies und das war vor Wochen und ich schicke es und bekomme keine Antwort

Ist das eine seriöse Seite? Ich habe Krebs und das Geld, das ich glücklicherweise gewonnen habe, sollte mir bei meiner nächsten Behandlung helfen. Da ich mein Geld nicht bekommen habe, konnte ich mir die Behandlung nicht leisten und habe sie verpasst. Mir ist so schlecht deswegen. Mir wurden von allen Agenten so viele verschiedene Dinge erzählt. Die zuständigen Abteilungen tun nichts anderes, als mir zu sagen, dass ich die falschen Informationen kontrolliere. Ich kenne meine BSB und Kontonummer, die Clearing-Nummer meiner Bank und natürlich kenne ich meinen Namen usw. usw. Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zu bekommen, oder gibt es sonst jemanden, der das kann? Ich flehe um Hilfe.

Ich habe buchstäblich Hunderte von Screenshots von Gesprächen, die ich mit Agenten im Live-Chat geführt habe, und morgen in 6 Wochen ist immer noch nichts passiert.

Hallo Mickymoomoo ,

Noch eine kleine Info zu Deinem Fall:

Ich stehe bereits außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter in Kontakt. Leider habe ich bisher keine Updates erhalten, hoffe aber, dass ich Anfang nächster Woche welche bekomme. Keine Sorge, ich halte Sie auf dem Laufenden.

Lieber Mickymoomoo ,

Ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihre Auszahlung am 17.06.2024 erfolgreich abgeschlossen wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?

Ich habe mein Geld nach 7 Wochen endlich erhalten. Es war die schrecklichste Erfahrung, die ich je mit Crownplay gemacht habe. Ich werde sie nie wieder benutzen und danke auch

Lieber Mickymoomoo ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kubo