CrownPlay Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ripetutamente annullata.

Ho giocato alle slot online con Crownplay negli ultimi 21 giorni, hanno annullato i miei prelievi e hanno rimesso l'importo sul mio saldo di gioco. Ho parlato nella chat dal vivo con 26 agenti diversi. Non sono arrivato assolutamente da nessuna parte. Allora ho ricevuto un'e-mail da un manager VIP ho risposto a quell'e-mail da allora non ho più saputo nulla. Ho quindi ricevuto un'e-mail dal dipartimento KYC che mi chiedeva il mio indirizzo, il mio BSB, il mio numero di conto, il nome della mia banca, il mio paese, ecc. Ecc. Questo è stato poi rispedito loro ancora una volta. Non ho sentito nulla, questo problema si è verificato per 21 giorni e questo soldi che ho avuto la fortuna di vincere e che dovevo usare per la mia cura mensile contro il cancro che ora ha dovuto essere annullata perché non ho l'intero importo da pagare Ho bisogno di aiuto con questo

Caro Mickymoomoo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Nessun prelievo andato a buon fine

Mi è stato detto da 23 agenti diversi che il mio conto non necessita di verifica Sono anche andato alla sezione di verifica e ho cliccato e dice che il tuo conto non necessita di verifica sono soldi miei quelli che ho vinto non erano coinvolti bonus

Ho bisogno dei miei soldi per ricevere le cure mensili per il cancro Gioco online perché non posso uscire da nessuna parte perché mi ammalo Ho fornito 3 o 4 giorni fa a kyc perché mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi il mio indirizzo e-mail il mio nome il nome della mia banca il nome del mio account il mio BSB e il numero di conto in modo che ora sia possibile effettuare un pagamento manuale non hanno idea di cosa sto parlando un manager VIP di nome John ora ha messo un bonus di 50 sul mio saldo non sto toccando nulla che non voglio lì bonus voglio solo il mio 1250

Questa è l'e-mail che ho ricevuto da KYC

Ora ho ricevuto questo

Non ho inviato dettagli errati Ho inviato i miei dettagli via e-mail a kyc e non hanno risposto di non aver fatto nulla Continuo a ricevere queste e-mail scritte esattamente nello stesso modo da 3 diversi manager VIP Ho bisogno che questo problema venga risolto

Ho provato a utilizzare il metodo di prelievo tramite bonifico bancario, ma non funziona, ovviamente non c'è altra opzione da utilizzare

Dice che il mio account non necessita di verifica

E ancora all'1:16 del mattino un Pamela VIP Manager mi dice di provare di nuovo il metodo di prelievo e di inserire i dettagli corretti in questo è un assoluto disonore ma poi kyc mi manda un'e-mail e mi dice di fornire loro tutti i miei dettagli che voglio solo i miei soldi

Ciao guru, ancora una volta ricevo questa email e ancora niente. Ho già fornito loro questi dettagli 3 volte.

Grazie mille, Mickymoomoo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, i miei soldi non sono stati ancora pagati manualmente, ho fornito a Crownplay tutti i dettagli corretti richiesti da KYC e sarà passato quasi un mese dall'inizio di questo problema. Voglio i miei 1250 dollari. Sto imparando a farlo. Ho bisogno di aiuto

Due diversi manager VIP mi hanno chiesto di fare un altro prelievo i metodi che hanno non posso usare quindi kyc mi ha chiesto i dettagli che ho rispedito loro via email e ancora niente kyc non risponderà alle 22 email che ho inviato loro questa situazione è spaventosa Voglio solo che i miei soldi mi aiutino con la cura del cancro, per questo sono ancora più malato e stressato

Ciao Mickymoomoo ,

Mi scuso per aver risposto tardi.

Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Dimmi per favore, ci sono aggiornamenti riguardo al tuo problema?

Ho già contattato i rappresentanti del casinò e attualmente sto aspettando la loro risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao guru, domani mancano sei settimane e non riesco ancora a ricevere i miei soldi Continuo a ricevere e-mail che mi dicono che sto fornendo i dettagli sbagliati per prelevare Non lo sono Mi è stato detto di inserire il mio bsb e il numero di conto come un unico numero lungo senza spazi niente trattini nella sezione dove c'è scritto Iban o conto perché l'Australia non usa l'iban mi è stato detto di inserire un numero lungo inoltre c'è uno spazio dove c'è scritto numero di compensazione ho contattato la mia banca e mi hanno dato questo numero guarda l'immagine delle informazioni che richiede.

Continuo quindi a ricevere e-mail come questa, ho fornito loro queste informazioni 7 volte e ancora niente

Allora capisco questo

Il dipartimento Kyc e l'assistenza inviano e-mail dicendo che il mio caso è in fase di revisione Non ci credo nemmeno per un secondo Ho parlato con 53 agenti nella chat di bugie perché continuo a essere disconnesso

Hanno annullato di nuovo i miei ultimi tentativi di prelievo e continuano a inviare questo genere di cose, è ridicolo, non arrivo da nessuna parte, con questo i miei 1200 sono ancora nel mio saldo di gioco, non so cos'altro fare

È

Allora capisco questo

Semplicemente non si ferma, sto inserendo i dettagli corretti, quindi kyc mi invia questo e questo è successo settimane fa e lo invio e non ricevo risposta

È uno spettacolo legittimo che ho il cancro e che i soldi che ho avuto la fortuna di vincere avrebbero dovuto aiutarmi con il mio prossimo lotto di cure perché non ricevendo i miei soldi non potevo permettermi di ricevere le cure quindi mi sono perso, sono così malato nello stomaco per questo mi sono state dette così tante cose diverse da tutti gli agenti i dipartimenti competenti non stanno facendo altro che dirmi che sto controllando le informazioni sbagliate conosco il mio BSB e il numero di conto il numero di compensazione che ho ricevuto dalla mia banca e ovviamente so il mio nome ecc. ecc. potete aiutarmi per favore? Mi riprendo i miei soldi o c'è qualcun altro che può chiedere aiuto?

Ho letteralmente centinaia di schermate delle conversazioni che ho avuto con gli agenti sulla chat dal vivo e ancora niente, per 6 settimane domani è successo tutto questo

Ciao Mickymoomoo ,

Solo una piccola informazione riguardante il tuo caso:

Sono già in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Purtroppo finora non ho ricevuto alcun aggiornamento, ma spero di riceverne qualcuno all'inizio della prossima settimana. Non preoccuparti, ti terrò informato.

Caro Mickymoomoo ,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò che il tuo prelievo è stato completato con successo il 17/06/2024. Potresti confermare di aver ricevuto i fondi?

Finalmente ho ricevuto i miei fondi dopo 7 settimane, è stata l'esperienza più orribile che abbia mai avuto con Crownplay, non li userò mai più e grazie anche

Caro Mickymoomoo ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Kubo