Der Spieler aus Massachusetts beantragte am 6.12. einen dauerhaften Selbstausschluss für Glücksspiele, konnte aber während der ersten 24-stündigen Selbstausschlussphase weiterhin einzahlen und spielen. Nachdem er 1300 gewonnen hatte, versuchte der Spieler, das Geld abzuheben, aber das Casino behielt es ein, was zu einer Anfrage nach einer Rückerstattung der während des Selbstausschlusses getätigten Einzahlungen führte.
Ich habe am 6.12. um 16:46 Uhr per E-Mail um die Selbstsperre gebeten an Angabe, „aufgrund eines Glücksspielproblems vom Selbst ausgeschlossen zu sein"
Sie antworteten am 7.12. um 6:43 Uhr mit folgendem Wortlaut:
Hallo lieber Kunde,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage innerhalb der nächsten 24 Stunden bearbeitet und abgeschlossen wird. Bitte beachten Sie, dass der erste Selbstausschluss nur für die ersten 24 Stunden wirksam ist. Nach diesem Zeitraum müssen Sie sich an unser Support-Team wenden, um einen längeren Selbstausschlusszeitraum, z. B. eine Woche oder einen dauerhaften Ausschluss, zu beantragen. Bitte folgen Sie den Schritten.
Grüße,
Unterstützung für Krypto-Spiele"
Während der 24-stündigen Selbstsperre (obwohl ich mich für immer selbst sperren wollte) konnte ich weiterhin Einzahlungen vornehmen und auf der Site spielen.
Während der Selbstsperre habe ich sogar 1.300 gewonnen, habe versucht, das Geld abzuheben, sie haben es einbehalten und mich trotzdem mit all meinen Gewinnen spielen UND mehr einzahlen lassen.
WENN sie tatsächlich 24 Stunden brauchen, um mich selbst auszuschließen, hätte ich mich am 8.12. um 6:43 Uhr bis zum 9.12. um 6:43 Uhr selbst ausgeschlossen haben sollen, aber ich wollte immer noch spielen.
Ich verlange für diese Fälle meine Anzahlung zurück.
Lieber monkey2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Selbstausschlussrichtlinie überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel auf dieser Website benötigen, können Sie bei unserem Supportteam einen Selbstausschluss beantragen. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum vorübergehend oder dauerhaft geschlossen wird.
Um einen Selbstausschluss einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@crypto-games.io unter Angabe Ihrer Gründe. Bitte beachten Sie, dass per E-Mail eingereichte Anfragen nicht sofort bearbeitet werden und wir nicht für Gelder haften, die zwischen Ihrer Anfrage und unserer Bestätigung verloren gehen.
Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Könnten Sie mir bitte die Selbstausschluss-Anträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe am 6.12. um 16:46 Uhr per E-Mail um die Selbstsperre gebeten an Angabe, „aufgrund eines Glücksspielproblems vom Selbst ausgeschlossen zu sein"
Sie antworteten am 7.12. um 6:43 Uhr mit folgendem Wortlaut:
Hallo lieber Kunde,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage innerhalb der nächsten 24 Stunden bearbeitet und abgeschlossen wird. Bitte beachten Sie, dass der erste Selbstausschluss nur für die ersten 24 Stunden wirksam ist. Nach diesem Zeitraum müssen Sie sich an unser Support-Team wenden, um einen längeren Selbstausschlusszeitraum, z. B. eine Woche oder einen dauerhaften Ausschluss, zu beantragen. Bitte folgen Sie den Schritten.
Grüße,
Unterstützung für Krypto-Spiele"
Ihre Formulierung besagt, dass es „bis zu 24 Stunden dauern kann". WENN es tatsächlich bis zu 24 Stunden dauert, bis Sie sich selbst ausschließen, hätte ich mich am 8.12. um 6:43 Uhr bis zum 9.12. um 6:43 Uhr selbst ausschließen sollen, aber ich war immer noch dabei zu spielen und einzuzahlen.
Ich beantrage den Betrag von 2.554,17.
Wie Sie meinem Transaktionsverlauf entnehmen können, konnte ich eine Einzahlung vornehmen, obwohl ich mich für einen Zeitraum von 24 Stunden selbst gesperrt haben sollte.
Außerdem war der Casino-Support EXTREM unhöflich und herablassend. Er verhielt sich fast so, als wäre ich weniger wert, weil ich ein Problem habe. Es war schockierend.
Vielen Dank für Ihre Antwort, monkey2024. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit auf Ihr Casino-Konto zugreifen können? Wenn nicht, wann wurde das Konto geschlossen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
