Il giocatore del Massachusetts ha richiesto un'autoesclusione permanente per gioco d'azzardo il 12/6, ma è comunque riuscito a depositare e giocare durante il periodo iniziale di autoesclusione di 24 ore. Dopo aver vinto 1300, il giocatore ha tentato di prelevare i fondi, ma il casinò li ha trattenuti, portando a una richiesta di rimborso dei depositi effettuati durante l'autoesclusione.
Ho richiesto di essere messo in autoesclusione il 6/12 alle 16:46 tramite e-mail a dichiarando di essere "autoescluso a causa di un problema di gioco d’azzardo"
Hanno risposto il 7/12 alle 6:43 dicendo questo "
Buongiorno caro cliente,
Si prega di notare che la richiesta verrà elaborata e completata entro le prossime 24 ore. Si prega di notare che la prima autoesclusione sarà effettiva solo per le prime 24 ore. Dopo questo periodo, sarà necessario contattare il nostro team di supporto per richiedere un periodo di autoesclusione più lungo, come una settimana o un'esclusione permanente. Si prega di seguire i passaggi.
Saluti,
Supporto per i giochi crittografici"
Durante le 24 ore di autoesclusione (anche se avrei voluto essere autoescluso per sempre) ho comunque potuto depositare e giocare sul sito.
Durante l'autoesclusione, ho addirittura vinto 1300, ho provato a prelevarli e loro li hanno tenuti, e nonostante ciò mi hanno comunque lasciato giocare tutte le mie vincite E depositare di più.
SE ci mettono davvero 24 ore ad autoescludermi, avrei dovuto essere autoescluso l'8/12 alle 6:43 fino alle 6:43 del mattino del 9/12, ma stavo ancora per giocare.
Chiedo la restituzione dei miei depositi per quelle volte.
Caro monkey2024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la Politica di autoesclusione e ho trovato questo:
Autoesclusione
Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo su questo sito web, puoi richiedere l'autoesclusione tramite il nostro team di supporto. L'autoesclusione significa che il tuo account verrà chiuso per un periodo di tempo specificato, temporaneo o permanente.
Per avviare l'autoesclusione, contattaci a support@crypto-games.io , indicando le tue motivazioni. Nota che le richieste inviate via email non vengono elaborate immediatamente e non siamo responsabili per i fondi persi durante il periodo tra la tua richiesta e la nostra conferma.
Hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrarmi la/le richiesta/e di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho richiesto di essere messo in autoesclusione il 6/12 alle 16:46 tramite e-mail a dichiarando di essere "autoescluso a causa di un problema di gioco d’azzardo"
Hanno risposto il 7/12 alle 6:43 dicendo questo "
Buongiorno caro cliente,
Si prega di notare che la richiesta verrà elaborata e completata entro le prossime 24 ore. Si prega di notare che la prima autoesclusione sarà effettiva solo per le prime 24 ore. Dopo questo periodo, sarà necessario contattare il nostro team di supporto per richiedere un periodo di autoesclusione più lungo, come una settimana o un'esclusione permanente. Si prega di seguire i passaggi.
Saluti,
Supporto per i giochi crittografici"
La tua formulazione dice che "potrebbero volerci fino a 24 ore". SE ci vogliono davvero fino a 24 ore per autoescludersi, avrei dovuto autoescludermi l'8/12 alle 6:43 fino al 9/12 alle 6:43, ma stavo ancora per giocare e depositare.
Richiedo l'importo di 2.554,17.
Come puoi vedere dalla cronologia delle mie transazioni, sono riuscito a depositare nonostante fossi stato autoescluso per un periodo di 24 ore.
Inoltre, il supporto del casinò è stato ESTREMAMENTE maleducato e condiscendente. Si è quasi comportato come se fossi inferiore perché ho un problema... è stato scioccante
Grazie per la risposta, monkey2024. Potresti chiarire se riesci ad accedere al tuo account del casinò al momento? Se non ci riesci, quando è stato chiuso l'account?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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