Der Spieler aus South Carolina konnte aufgrund eines Serverfehlers, der alle Spiele betraf, keine Einsätze tätigen. Das Casino gab an, dass er sein eingezahltes Geld zweimal einsetzen müsse, bevor er es abheben könne. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino um eine Antwort zu bitten, erhielt jedoch keine Kooperation. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und möglicherweise weitere Maßnahmen von Seiten des Casinos nach sich gezogen hat. Nach weiteren Untersuchungen wurde festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten hatte, was als ehrlicher Fehler angesehen wurde, und der ursprüngliche Einzahlungsbetrag wurde an den Spieler zurückgesendet. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der Auszahlung als gelöst markiert.
