Il giocatore della Carolina del Sud non era riuscito a piazzare scommesse a causa di un errore del server che aveva interessato tutti i giochi. Il casinò ha dichiarato che avrebbe dovuto scommettere i fondi depositati due volte prima di poter prelevare. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per una risposta, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò, spingendolo potenzialmente a intraprendere ulteriori azioni. Dopo ulteriori indagini, è stato stabilito che il giocatore aveva più account, il che è stato ritenuto un errore onesto, e l'importo del deposito iniziale è stato restituito al giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto alla conferma del pagamento.
