Crypto-Games.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der behaupteten falschen Adresse.

Ich habe am 27. Januar eine Auszahlung von 822 $ beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht abgehoben. Bisher habe ich sie fünfmal per Support-Chat und Support-E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen werde, wenn ich innerhalb weniger Tage keine Antwort erhalte.

***** antwortete, dass die Auszahlung ungültig sei, da ich eine falsche Kryptowährungsadresse angegeben habe, die Adresse müsse jedoch wahr sein. Ich habe dieselbe Adresse zweimal verwendet, als ich Abhebungen von ***** vorgenommen habe.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, wenn Casino Guru bei dem Problem helfen und es vorantreiben kann. Ich kann auch alle Dokumente oder Screenshots im Zusammenhang mit dem Auszahlungsproblem einreichen.

Lieber ktakayuki778,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Crypto-Games.io Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sichergestellt, dass die Adresse Teil des Netzwerks ist, das das Casino benötigt?
• Haben Sie schon einmal dieselbe Adresse für Einzahlungen verwendet?
• Haben Sie diese Adresse erfolgreich für Geldabhebungen in diesem bestimmten Casino verwendet?
• Bitte senden Sie mir die Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben. Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

下記内容で返信しようと思います

Danke für Ihre Antwort.

・Haben Sie sichergestellt, dass die Adresse Teil des Netzwerks ist, das das Casino benötigt?

Ja.

Ich überprüfe immer die Adresse.

・Haben Sie schon einmal dieselbe Adresse für Einzahlungen verwendet?

Ja.

Ich habe in der Vergangenheit über 100 Mal Geld an diese Adresse gesendet.

・Haben Sie diese Adresse erfolgreich für Geldabhebungen in diesem bestimmten Casino verwendet?

Ja.

Ich habe in diesem Casino zwei Abhebungen an dieselbe Adresse getätigt und sie sind bereits angekommen.

・Bitte senden Sie mir die Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben. Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich habe die E-Mail weitergeleitet.

Wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt und wurde das Geld Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben?

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion teilen, wie er im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos erscheint?

Teilen Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

・Wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt und wurde das Geld Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben?

Nein. Meine Kassiererin hat kein Geld zurückerhalten. Bitte sehen Sie sich den Screenshot an, den ich Ihnen gesendet habe. Mein Geld ist 0.

・Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion teilen, wie er im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos erscheint?

Ich sende einen Screenshot der Transaktion per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Gibt es eine Aufzeichnung darüber, welche Adresse Sie für Ein- und Auszahlungen direkt in der Casino-Kontoumgebung verwendet haben?

Stimmt die Adresse mit der Adresse überein, die Sie verwenden wollten?

Hat das Casino angegeben, welche Adresse für die Auszahlung verwendet wurde?

・Gibt es eine Aufzeichnung darüber, welche Adresse Sie für Ein- und Auszahlungen direkt in der Casino-Kontoumgebung verwendet haben?

NEIN.

Es gibt zwei Auszahlungstransaktionen, die erfolgreich vom Casino übertragen wurden. Ich werde Ihnen den Screenshot per E-Mail senden.

・Stimmt die Adresse mit der Adresse überein, die Sie verwenden wollten?

Ja.

Ich werde Ihnen den Screenshot per E-Mail senden.

・Hat das Casino angegeben, welche Adresse für die Auszahlung verwendet wurde?

NEIN.

Ich kenne die Absenderadresse für Auszahlungen aus dem Casino nicht.

Vielen Dank, ktakayuki778, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ktakayuki778,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Crypto-Games.io Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Crypto-Games.io Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Ein Benutzer hat Ethereum während einer Auszahlung fälschlicherweise an eine Tron-Adresse gesendet, was zu einem Geldverlust führte. Wir entschuldigen uns für das Missgeschick, können die Situation aber leider nicht beheben.

Danke schön.

Hallo ktakayuki778,

Könnten Sie uns die Kryptoadresse mitteilen, die Sie zum Abheben Ihres Geldes verwendet haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo, Stephan.

Das stelle ich natürlich gerne zur Verfügung. Bitte teilen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mit. Ich sende Ihnen die Adresse per E-Mail.

Hallo ktakayuki778,

Sie können es auch hier einfügen, wenn Sie möchten, ich werde es als privat festlegen. Sie können es auch an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan.

Ich habe die Adresse an Ihre E-Mail gesendet. Dies ist die Adresse, die ich immer verwende.

Hallo ktakayuki778,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Wie Sie vielleicht wissen, gibt es einen Unterschied zwischen ERC-20- und TRC-20-Token. ERC-20-Tokens können nicht an die TRC-20-Adresse gesendet werden und umgekehrt. Unterscheiden Sie für zukünftige Fälle die TRC-20-Adresse von der ERC-20 dadurch, dass die TRC-20-Adresse mit „T" beginnt und die ERC-20-Adresse mit „0x" beginnt. Ich fürchte, das Casino kann nichts dagegen tun, da der Fehler von Ihrer Seite aus begangen wurde.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru