Crypto-Games.io Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'indirizzo errato dichiarato.

Ho richiesto un prelievo di $ 822 il 27 gennaio. I soldi però non sono stati ancora ritirati. Ad oggi, li ho contattati 5 volte tramite chat di supporto ed e-mail di supporto, ma non ho ricevuto risposta. Ho anche detto loro che se non avrò ricevuto alcuna risposta entro pochi giorni, presenterò un reclamo a Casino Guru.

***** ha risposto che il prelievo non era valido poiché ho fornito un indirizzo di criptovaluta sbagliato, tuttavia, l'indirizzo deve essere vero. Ho utilizzato lo stesso indirizzo due volte quando ho effettuato prelievi da *****.

Apprezzo davvero se Casino Guru può aiutare il problema e portarlo avanti. Posso anche inviare qualsiasi documento o screenshot relativo al problema del prelievo.

Caro ktakayuki778,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Crypto-Games.io Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ti sei assicurato che l'indirizzo faccia parte della rete richiesta dal casinò?
• Hai già utilizzato lo stesso indirizzo per i depositi?
• Hai utilizzato questo indirizzo con successo per prelevare fondi in questo particolare casinò?
• Per favore, inviami la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò. Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

下記内容で返信しようと思います。可能であれば、チェックお願いします。

Grazie per la risposta.

・Ti sei assicurato che l'indirizzo faccia parte della rete richiesta dal casinò?

SÌ.

Controllo sempre l'indirizzo.

・Hai già utilizzato lo stesso indirizzo per i depositi?

SÌ.

Ho inviato denaro a questo indirizzo più di 100 volte in passato.

・Hai utilizzato questo indirizzo con successo per prelevare fondi in questo particolare casinò?

SÌ.

Ho effettuato due prelievi allo stesso indirizzo da questo casinò e sono già arrivati.

・Per favore, inviami la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò. Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Ho inoltrato l'e-mail.

La richiesta di prelievo è stata respinta e il denaro è stato restituito al saldo del tuo casinò?

Potresti condividere uno screenshot della transazione così come appare nella cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò?

Condividilo qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

・La richiesta di prelievo è stata respinta e il denaro è stato restituito al saldo del tuo casinò?

No. Il mio cassiere non ha ricevuto alcun rimborso. Per favore guarda lo screenshot che ti ho inviato. I miei soldi sono 0

・Potresti condividere uno screenshot della transazione così come appare nella cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò?

Invio uno screenshot della transazione via email.

Grazie per le tue e-mail

Esiste una registrazione dell'indirizzo che hai utilizzato per il deposito e il prelievo direttamente nell'ambiente del conto del casinò?

L'indirizzo concorda con l'indirizzo che intendevi utilizzare?

Il casinò ha specificato quale indirizzo è stato utilizzato per il pagamento?

・Esiste un registro dell'indirizzo che hai utilizzato per il deposito e il prelievo direttamente nell'ambiente del conto del casinò?

NO.

Ci sono due transazioni di prelievo trasferite con successo dal casinò. Ti manderò lo screenshot via email.

・L'indirizzo concorda con l'indirizzo che intendevi utilizzare?

SÌ.

Ti manderò lo screenshot via email.

・Il casinò ha specificato quale indirizzo è stato utilizzato per il pagamento?

NO.

Non conosco l'indirizzo del mittente per i prelievi dal casinò.

Grazie mille, ktakayuki778, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ktakayuki778,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Crypto-Games.io a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Crypto-Games.io,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Un utente ha erroneamente inviato Ethereum a un indirizzo Tron durante un prelievo, provocando una perdita di fondi. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma sfortunatamente non siamo in grado di correggere questa situazione.

Grazie.

Ciao ktakayuki778,

Potresti fornirci l'indirizzo crittografico che hai utilizzato per prelevare i tuoi fondi?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, Stefano.

Naturalmente sono felice di fornirlo. Per favore dimmi il tuo indirizzo email. Ti manderò l'indirizzo via email.

Ciao ktakayuki778,

Puoi anche incollarlo qui se vuoi, lo imposterò come privato. Puoi anche inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Non vedo l'ora della tua risposta.

Ciao Stefano.

Ho inviato l'indirizzo alla tua email. Questo è l'indirizzo che uso sempre.

Ciao ktakayuki778,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Come forse saprai, c'è una differenza tra i token ERC-20 e TRC-20. I token ERC-20 non possono essere inviati all'indirizzo TRC-20 e viceversa. Per i casi futuri, distinguere l'indirizzo TRC-20 dall'ERC-20 mediante l'indirizzo TRC-20 che inizia con "T" e l'indirizzo ERC-20 che inizia con "0x". Temo che non ci sia nulla che possa essere fatto da parte del casinò poiché l'errore è stato commesso da parte tua.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru