Crypto-Games.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund abgelehnt.

Hallo

Nummer ihrer Lizenz - CryptoGames wird von Blockchain Entertainment SRL betrieben, einem Unternehmen, das in Costa Rica von der Gambling Commission unter der Kontonummer 1-7362-459817 registriert, lizenziert und reguliert wird

Ich habe auf dieser „Casino-Website" (ich bezweifle, dass es eine ist, es scheint sich nur um eine Betrugs-Website zu handeln, wenn man ihre Methoden und ihren Support bedenkt) eine Einzahlung getätigt, ohne irgendwelche Werbungen, ohne Verwendung eines VPN (das können Sie auch auf dem Screenshot sehen, das einzige, was ich die ganze Zeit verwendet habe, war eine private Registerkarte) und habe auf Anfrage auch sofort den KYC-Test bestanden.

Als ich den KYC-Test bestanden habe, haben sie auch erwähnt: „Alle Aktionen, die über VPN durchgeführt werden, werden bis dahin nicht gezählt." Ich habe darauf nicht geachtet, da ich kein VPN verwendet habe. Außerdem verstehe ich nicht, wie sich das auf das Gameplay auswirken kann oder warum sie das überhaupt sagen?

Aber ok, ist mir egal, da ich keines verwendet habe.

Nach einer Stunde habe ich überprüft, ob meine Auszahlung eingegangen ist. Ich habe gesehen, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und mein Kontostand wieder bei 130 USDT liegt.

Als ich den Support fragte, haben sie mich, anstatt mir diese lächerliche Situation zu erklären, einfach nur beleidigt und gefragt, ob ich „lesen könne" und „Google Translate verwenden, wenn Sie kein Englisch verstehen". Ich gebe zu, danach habe ich ein wenig die Fassung verloren, weil das einfach unerhört ist.

Ich möchte den ursprünglichen Auszahlungsbetrag (3100 USDT) zurück und entschuldige mich beim Support für ein solches Verhalten. Dies ist die seltsamste Situation, die ich seit langem erlebt habe, und ich wurde nirgendwo sonst so behandelt.

Ich habe beim Spielen auf ihrer Website nie ein VPN verwendet, nur den privaten Modus in Safari.

Und ich habe nie etwas zur VPN-Nutzung erfragt, nie den Support bezüglich der VPN-Nutzung kontaktiert oder irgendwelche Fragen dazu gestellt. Ich habe den Support nur kontaktiert, um zu fragen, warum meine Auszahlung so lange dauert.

Das zweite Mal geschah dies nach einer abgelehnten Auszahlung und ist auf den Screenshots zu sehen.

Möchten Sie Beweise für Ihre Aussage vorlegen?

Ich habe immer noch kein Geld erhalten, nicht einmal meine Anzahlung zurück und keine Antwort vom Support per E-Mail.

Erst sagten sie, ich hätte VPN verwendet, dann sagten sie, sie würden einfach keine Spieler aus Russland/Thailand akzeptieren (aber irgendwie haben sie mich trotzdem KYC-verifiziert?)

Jetzt sind da ein paar mythische Anfragen zu VPN, die ich nie gestellt habe, und Anbieter, die in Thailand eingeschränkt sind, welche wären das? Mein Gewinn war bei Pragmatic Play Dog House, soweit ich mich erinnere, ist es in Thailand vollkommen in Ordnung und zugänglich.

Sie haben im AskGamblers-Forum keine Beweise für ihre Worte vorgelegt. Sie können sie auch dort überprüfen. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined

Ich kann hier nicht alle Screenshots hochladen.

Für solche Dinge sollten sie weder eine Lizenz noch eine Bewertung über 0 haben.

Liebe FAUH,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Online-Casino schlechte Erfahrungen gemacht haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben? Konkret möchten wir Folgendes wissen:

• Könnten Sie Datum und Uhrzeit Ihrer Einzahlung sowie die für die Einzahlung verwendete Methode erläutern?
• Welches Land haben Sie bei der Einrichtung Ihres Casino-Kontos angegeben?
• Können Sie bestätigen, ob Sie außer der Erwähnung der VPN-Nutzung eine Benachrichtigung oder einen Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung erhalten haben?

Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Es fehlten Informationen zu diesem Thema. Tut mir leid, ich hänge jetzt alle Screenshots an, ich kann nur 5 Screenshots pro Nachricht anhängen.

Die Daten sind auf den Screenshots zu sehen. Sie sagen auch, dass sie die Einzahlung zurückerstattet haben, was sie aber nicht getan haben. Als ich nach der Transaktions-ID und einem Nachweis gefragt habe, haben sie nicht geantwortet. Bisher habe ich 0 USDT erhalten, alles geschah am 11.04.2024. Ich glaube, ich habe mit USDT Bep-20 eingezahlt.

Ich habe weder eine Benachrichtigung noch eine Warnung zur VPN-Nutzung erhalten, noch wird auf der Bewertungsseite Ihres Portals dieses Casinos etwas erwähnt, das nicht einmal auf deren eigener Website erwähnt wird.

Und außerdem habe ich auf ihrer Website NIE ein VPN verwendet, alles war voll funktionsfähig und für mich von Thailand aus verfügbar, und es gab überhaupt keinen Grund, das VPN einzuschalten.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass es eine Lüge ist, wenn sie sagen, ich hätte den Support nach VPN gefragt und wäre gewarnt worden und so weiter. Ich habe das nie getan und sie haben keinen Beweis dafür geliefert (was für sie sehr einfach gewesen wäre). Deshalb ist der Fall bei AskGamblers als ungelöst geschlossen. Von all meinen Kontakten mit dem Chat-Support (es gab nur 2) sind Screenshots aufgenommen und angehängt.

Wenn Sie Kontakte zur Costa Rica-Kommission haben oder wissen, wo man sie erreichen kann, wäre ich Ihnen dankbar. Das würde mir sehr helfen.

Auf meinem ersten Screenshot in meiner ersten Nachricht können Sie die E-Mail sehen, die ich erhalten habe, nachdem ich KYC bestanden hatte (mit russischem Pass und thailändischer IP, es war für sie überhaupt kein Problem, mein KYC zu genehmigen).

Sie sagen, es sei ihre Warnung gewesen. Ich denke, sie sollten hierzu einmal im Wörterbuch nachschlagen, denn eine Warnung ist eine Vorankündigung von etwas, und sie haben es nachher gesagt, nicht vorher, und auch auf ihrer Website gibt es diesbezüglich keine Warnungen.

Ich möchte aber trotzdem noch einmal darauf hinweisen, dass ich auf deren Website nie ein VPN verwendet habe, sondern nur die Registerkarte „Privater Modus" in Safari, also ist das alles völliger Schwachsinn.

Der Rest der Screenshots.

Vielen Dank, FAUH, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, FAUH, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Crypto-Games.io Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino operiert unter einer Lizenz aus Costa Rica, die leider keine Möglichkeit bietet, eine Beschwerde einzureichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Auf Anfrage von Crypto-Games.io Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Liebes Crypto-Games.io Casino-Team,

Bitte antworten Sie hier und/oder senden Sie Beweise zu diesem Fall an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ).

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich nie mein Geld zurückerhalten habe, nicht einmal die Einzahlung, mir wurde bis zu diesem Zeitpunkt keine TxID mitgeteilt und alle meine Adressen (Binance, 0x10486a239e734aa212f409F1854CA053C4FEd982) sind immer noch leer.

Zu einer weiteren Entschuldigung weiß ich gar nicht, was ich sagen soll, es waren so viele, jetzt sind es „Multikonten", worüber vorher nie gesprochen wurde, weder mit mir noch in einer der Beschwerden auf diesem Portal oder bei AskGamblers, es lässt sich alles ganz einfach überprüfen.

Warte immer noch auf das Geld und weder die Auszahlung noch die ursprüngliche Einzahlung wurden mir bisher erstattet.

Habe gerade nachgeschaut, sie haben es an eine andere Adresse geschickt, aber sie haben mir nicht geantwortet, also wusste ich bis jetzt nicht, wohin sie es geschickt haben 🤷🏻‍♂️

Der Hauptbetrag, 3000 USD, ist jedoch immer noch nicht eingegangen. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass auch andere Leute Probleme mit Auszahlungen von diesem „Casino" haben, und zwar jedes Mal mit anderen Ausreden.

Wie Sie sehen, heißt es jetzt „Multi-Accounts", vorher hieß es „Wir akzeptieren keine Spieler aus Russland/Thailand", davor hieß es „VPN-Nutzung"

Immer andere Ausreden, immer völlig haltlos und ohne Beweise!

Warte immer noch auf den Hauptauszahlungsbetrag, es sind jetzt schon über 2 Monate vergangen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Crypto-Games.io Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Lassen Sie mich Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen stellen. Bisher haben wir eine IP-Übereinstimmung, aber keine weiteren Informationen, die Ihre Behauptungen zu mehreren Konten stützen. 1. Gibt es außer der IP noch weitere Übereinstimmungen wie Name, Geburtsdatum, Adresse usw.? 2. Wurden beide Konten verifiziert? 3. Welches Konto wurde zuerst eröffnet? 4. Wurden auf beiden Konten Boni aktiviert oder welchen unfairen Vorteil hat der Spieler dadurch erlangt?

Hallo Peter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Bedingungen jeder Spieler mit mehr als einem aktiven Konto nicht berechtigt ist, Gewinne auszuzahlen. Nur die eingezahlten Beträge sind erstattungsfähig. Diese Rückerstattung wurde bereits bearbeitet und an den Spieler gesendet.

Darüber hinaus ist es Spielern mit doppelten Konten nicht gestattet, weiterhin in unserem Casino zu spielen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen , insbesondere im Abschnitt zu mehreren Konten und zur Überwachung von IP-Adressen.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Liebes Crypto-Games.io Casino-Team,

Wir sind uns bewusst, dass doppelte Konten in den meisten Casinos grundsätzlich nicht erlaubt sind, benötigen jedoch Beweise, die bestätigen, dass es sich um einen Fall doppelter Konten handelt. Bisher haben wir nur eine IP-Übereinstimmung festgestellt, die ein möglicher Hinweis ist, für sich allein jedoch kein schlüssiger Beweis ist. Bitte legen Sie detaillierte Beweise vor und beantworten Sie meine obigen Fragen, da die Beschwerde andernfalls, fürchte ich, ungelöst bleibt.

Ich möchte nur darauf hinweisen, dass ich offensichtlich nie mehrere Konten hatte, es gab nur 1 Konto, und ich wurde für das Konto KYC-verifiziert. Wenn ich mehrere Konten hätte, wäre das unmöglich.

Boni, die ich nie nutze, und wenn man bedenkt, dass dies nun die dritte Ausrede ist, die wir noch nie zuvor gehört haben (die vollständige Historie können Sie in meiner Beschwerde über denselben Betrag bei AskGamblers einsehen), halte ich es für offensichtlich, dass sie selbst ein Konto mit derselben IP-Adresse erstellt haben.

Ich wollte nur noch einmal auf diese Dinge hinweisen. Entschuldigen Sie die Unterbrechung und vielen Dank, dass Sie das richtiggestellt haben, Peter!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Alle Beweise wurden an Peter@Casino.guru weitergeleitet.

Vielen Dank, Casino-Guru, dass Sie immer wieder die Wahrheit ans Licht bringen!

Liebes Crypto-Games.io Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Das Problem ist, dass Sie noch immer keine meiner Fragen beantwortet und keine Beweise für Ihre (unklaren) Behauptungen vorgelegt haben. Aus diesem Grund wird die Beschwerde wieder als ungelöst eingestuft. Sie können eine Wiederaufnahme beantragen, dafür benötigen wir jedoch entsprechende Beweise.

Liebe FAUH,

Ich fürchte, wir haben hier keine Fortschritte gemacht. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, die Angelegenheit zu überdenken oder uns relevante Beweise vorzulegen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter

Danke, Peter, ich denke, diese Beschwerden und die Art und Weise, wie das Casino darauf reagiert, sagen viel aus, zumindest andere Spieler werden sich dessen bewusst sein!

Vielen Dank, Casino Guru, dass Sie immer wieder die Wahrheit ans Licht bringen 🙂