Crypto-Games.io Casino - Il prelievo del giocatore è stato rifiutato a causa della presenza di più account.

Ciao

Numero della licenza: CryptoGames è gestito da Blockchain Entertainment SRL, una società registrata, autorizzata e regolamentata in Costa Rica dalla Gambling Commission con il numero di conto 1-7362-459817

Ho effettuato un deposito su questo "sito web del casinò" (dubito che lo sia, sembra solo un sito truffa, considerando i loro metodi e supporto) senza alcuna promozione, senza utilizzare alcuna VPN (puoi anche vederlo sullo screenshot, l'unica cosa che ho usato era una scheda privata per tutto il tempo) e ha anche superato il KYC su richiesta, istantaneamente.

Quando ho superato il KYC, hanno anche menzionato "Tutte le azioni eseguite con la VPN non verranno conteggiate finora". Non ho prestato attenzione a questo dato che non ho utilizzato alcuna VPN, inoltre non capisco come possa influenzare il gameplay o perché lo dicono?

Ma ok, non mi importa dato che non ne ho usato nessuno.

In 1 ora, ho controllato se il mio prelievo era arrivato, quello che ho visto è che il prelievo è stato rifiutato e il mio saldo è tornato a 130 USDT.

Quando ho chiesto supporto, invece di spiegarmi questa ridicola situazione, mi hanno semplicemente insultato e chiesto se "so leggere" e "usa google traduttore se non capisci l'inglese", lo ammetto, dopodiché ho perso la ragione un po', perché è semplicemente scandaloso.

Rivoglio il prelievo iniziale (3100 USDT) e mi scuso dal supporto per tale comportamento, questa è la situazione più strana che ho riscontrato da un po' di tempo e non sono mai stato trattato così da nessuna parte.

Non ho mai usato la VPN mentre giocavo sul loro sito web, solo la modalità privata in Safari.

E non ho mai chiesto informazioni sull'utilizzo della VPN, non ho mai contattato l'assistenza sull'utilizzo della VPN né ho posto domande al riguardo. L'unica volta che ho contattato l'assistenza mi è stato chiesto perché il mio ritiro impiega così tanto tempo.

La seconda volta, è dopo il declino del ritiro ed è sugli screenshot.

Ti va di mostrare qualche prova di quello che stai dicendo?

Non ho ancora ricevuto denaro, nemmeno il rimborso del deposito, e nessuna risposta dall'assistenza via e-mail.

Prima ho detto che ho usato la VPN, poi ho detto che semplicemente non accettano giocatori dalla Russia/Thailandia (ma in qualche modo mi hanno comunque verificato con il KYC?)

Ora si tratta di alcune domande mitiche sulla VPN che non ho mai fatto e sui fornitori limitati in Tailandia, quale sarebbe? La mia vittoria è stata in Pragmatic Play Dog House, da quanto ricordo, è perfettamente a posto e accessibile in Tailandia.

Non sono riusciti a fornire alcuna prova delle loro parole sul forum AskGamblers, puoi anche verificarlo lì. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined

Non posso caricare tutti gli screenshot qui.

Non dovrebbero avere una licenza o valutazioni superiori a 0 con cose del genere.

Caro FAUH,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza preoccupante che hai avuto con il casinò online.

Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche informazione aggiuntiva? Nello specifico vorremmo sapere:

• Potresti chiarire la data e l'ora del deposito, nonché il metodo utilizzato per il deposito?
• Quale Paese hai specificato quando hai configurato il tuo account del casinò?
• Puoi confermare se hai ricevuto notifiche o motivi per il rifiuto del tuo ritiro, a parte la menzione dell'utilizzo della VPN?

Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per nostro riferimento.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Mancavano informazioni sull'argomento, mi spiace, allego tutti gli screenshot adesso, posso allegare solo 5 screenshot per messaggio.

Date che puoi vedere sugli screenshot, dicono anche di aver effettuato un rimborso del deposito, ma non l'hanno fatto, quando ho chiesto l'ID della transazione e la prova non hanno risposto. Finora ho ricevuto 0 USDT, tutto è avvenuto il 04/11/2024. Credo di aver depositato utilizzando USDT Bep-20.

Non ho ricevuto alcuna notifica o avviso sull'utilizzo della VPN, né quanto menzionato nella pagina di recensione del portale di quel casinò, che non è nemmeno menzionato sul loro sito web.

Inoltre, non ho MAI utilizzato la VPN sul loro sito web, tutto era perfettamente funzionante e disponibile per me dalla Tailandia, e non c'era alcun motivo per attivare la VPN.

Voglio anche sottolineare che quando dicono che ho chiesto supporto per la VPN e sono stato avvisato e cose del genere, è tutta una bugia, non l'ho mai fatto, non sono riusciti a fornire alcuna prova che l'avessi fatto (il che sarebbe molto facile per loro) ecco perché i casi su AskGamblers vengono chiusi come irrisolti. Tutti i miei contatti con supporto via chat (ce n'erano solo 2) vengono catturati e allegati.

Se avete contatti della commissione del Costa Rica o sapete dove contattarli, ve ne sarei grato, mi aiuterebbe molto.

Nel mio primo screenshot del mio primo messaggio puoi vedere l'e-mail che ho ricevuto dopo aver superato il KYC (con passaporto russo e IP tailandese, non è stato un problema per loro approvare il mio KYC).

Stanno dicendo che era il loro avvertimento, penso che dovrebbero controllare il dizionario su questo, perché l'avvertimento è un preavviso di qualcosa, e lo hanno detto dopo, non prima, né i loro eventuali avvertimenti sul loro sito web a riguardo.

Voglio comunque sottolineare ancora una volta che non ho mai usato la VPN sul loro sito web, solo la scheda Modalità privata in Safari, quindi tutto ciò lo rende completamente una stronzata.

Il resto degli screenshot.

Grazie mille, FAUH, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie FAUH per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Crypto-Games.io Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Il casinò opera con licenza Costa Rica che purtroppo non offre la possibilità di presentare un reclamo.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Crypto-Games.io Casino.

Caro team del casinò Crypto-Games.io,

Per favore rispondi qui e/o invia prove relative a questo caso al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ).

Vorrei sottolineare che non ho mai ricevuto alcun rimborso, nemmeno il deposito, nessun txid è stato condiviso con me fino a questo momento, e tutti i miei indirizzi (Binance, 0x10486a239e734aa212f409F1854CA053C4FEd982) rimangono ancora vuoti.

Per quanto riguarda un'altra scusa non so nemmeno cosa dire, erano tantissime, ora sono "multiaccount" che non sono mai state comunicate prima, né con me né in nessuno dei reclami su questo portale o AskGamblers, tutto è molto semplice controllare.

Sto ancora aspettando i soldi, finora non mi sono stati rimborsati né il prelievo né il deposito iniziale.

Ho appena controllato, l'hanno inviato a un indirizzo diverso, ma non mi hanno risposto quindi fino ad ora non sapevo dove l'hanno inviato 🤷🏻‍♂️

L'importo principale, 3000 usdt, però non è ancora stato ricevuto, vorrei anche sottolineare che anche altre persone hanno problemi con i prelievi da questo "casinò", anche con scuse ogni volta diverse.

Come puoi vedere, ora dicono account multipli, prima era "non accettiamo giocatori dalla Russia/Thailandia", prima era "utilizzo VPN"

Scuse sempre diverse, sempre del tutto infondate e con 0 prove!

Sto ancora aspettando l'importo principale del prelievo, sono ormai più di 2 mesi.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del casinò Crypto-Games.io,

Grazie per la vostra email. Permettimi di farti alcune domande aggiuntive. Finora abbiamo una corrispondenza IP ma nessun'altra informazione a supporto delle tue affermazioni su più account. 1. Esistono altre corrispondenze oltre all'IP come nome, data di nascita, indirizzo, ecc.? 2. Entrambi gli account sono stati verificati? 3. Quale conto è stato aperto per primo? 4. I bonus sono stati attivati in entrambi i conti o quale è stato il vantaggio ingiusto ottenuto dal giocatore?

Ciao Peter,

Desideriamo informarti che, secondo i nostri termini, qualsiasi giocatore con più di un account attivo non è idoneo a incassare le vincite. Solo gli importi depositati sono rimborsabili. Questo rimborso è già stato elaborato e inviato al giocatore.

Inoltre, ai giocatori con account duplicati non è consentito continuare a giocare sul nostro casinò.

Per ulteriori dettagli, fare riferimento ai nostri Termini e condizioni , in particolare alla sezione su account multipli e monitoraggio degli indirizzi IP.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro team del casinò Crypto-Games.io,

Riconosciamo che gli account duplicati generalmente non sono consentiti nella maggior parte dei casinò, ma abbiamo bisogno di prove per confermare che si tratti di una situazione di account duplicato. Finora, abbiamo identificato solo una corrispondenza IP, che è un potenziale indicatore ma di per sé non dispone di prove conclusive. Si prega di fornire prove dettagliate e rispondere alle mie domande sopra, altrimenti, temo, il reclamo rimarrà irrisolto.

Voglio solo sottolineare che ovviamente non ho mai avuto un account multiplo, c'era solo 1 account e sono stato verificato KYC sull'account, se avessi un account multiplo sarebbe impossibile.

Bonus che non uso mai, e considerando che ora è la terza scusa che non abbiamo mai sentito prima (per la cronologia completa puoi controllare il mio reclamo di AskGamblers sullo stesso importo) penso che sia ovvio che abbiano creato loro stessi un account con lo stesso IP.

Volevo solo sottolineare ancora una volta queste cose, scusa se ti interrompono e grazie mille per aver risolto il problema, Peter!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Tutte le prove sono state inoltrate a Peter@Casino.guru.

Grazie, Casino Guru, per aver costantemente scoperto la verità!

Caro team del casinò Crypto-Games.io,

Grazie per la vostra email. Il problema è che non hai ancora risposto a nessuna delle mie domande e non hai fornito alcuna prova a sostegno delle tue (poco chiare) affermazioni. Sulla base di ciò, il reclamo tornerà irrisolto. Puoi richiedere una riapertura, tuttavia, per farlo abbiamo bisogno di prove adeguate.

Caro FAUH,

Temo che non abbiamo fatto alcun progresso qui. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare o di fornirci prove pertinenti, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

Grazie Peter, penso che quelle lamentele e il modo in cui il casinò sta rispondendo di per sé, dicano molto, almeno gli altri giocatori ne saranno consapevoli!

Grazie, Casino Guru, per aver costantemente scoperto la verità 🙂

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Crypto-Games.io Casino.

Caro FAUH,

Dopo aver esaminato le prove aggiuntive del casinò, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Le prove indicano che hai aperto più account e utilizzato bonus, il che è proibito dalla maggior parte dei casinò. In futuro, ti consiglio di mantenere un solo account per casinò per evitare problemi. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro