Crypto-Games.io Casino - Spielerkonto ohne Begründung gesperrt.

Hallo,

Sie haben mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen ihre Geschäftsbedingungen gesperrt. Auf die Frage, welche Begriffe sie sagen, können wir die Begriffe nicht offenlegen.

Ich habe fair gespielt und es geschafft, ein paar Dollar zu gewinnen.

Sie haben mich nicht nach KYC gefragt, da dieses Casino WKYC ist.

Ich habe keine Boni für meine Einzahlung beansprucht.

Sie haben mein Konto einfach ohne jegliche Kommunikation gesperrt.

Ein großes Betrugscasino.

Lieber Harsheet99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben? Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich habe mein Konto vor 2-3 Monaten erstellt.

Gespielt werden normalerweise Live-Casinospiele, Spielautomaten und mehrere Zufallsspiele.

Glücklicherweise habe ich in einigen Spielen etwas Geld gewonnen.

Keine Kommunikation vom Casino.

Sie haben einfach das Konto gesperrt.

Vielen Dank, Harsheet99, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Harsheet99,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Crypto-Games Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Crypto-Games Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Wurden seine umstrittenen Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass es sich bei dem betreffenden Benutzer tatsächlich um den Affiliate selbst handelt. Bei dieser Situation handelt es sich offenbar um einen eindeutigen Fall von Affiliate-Betrug, ein Szenario, das uns bereits mehrfach begegnet ist. Es scheint, dass der Affiliate, nachdem er seinen betrügerischen Plan nicht erfolgreich umsetzen konnte, nun versucht, den Ruf von Crypto-Games.io zu schädigen. Seien Sie versichert, wir verfügen über alle notwendigen Beweise, um unsere Sicht der Dinge zu untermauern.

Danke schön.

Bradley

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, Team von Crypto-Games Casino, und es tut mir leid für die Verzögerung.

Da ich mit diesem Thema bereits vertraut bin, nachdem ich mit einem meiner Kollegen einen anderen verwandten Fall besprochen habe, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die relevanten Beweise zur Untermauerung der Anschuldigungen und der Entscheidung des Casinos zusenden könnten.

Könnten Sie mir bitte die angeforderten Details per E-Mail mitteilen ( branislav.b@casino.guru ), wie ich oben gefragt habe?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen, das ist genau der gleiche Fall wie dieser:

https://casino.guru/crypto-games-io-casino-player-s-withdrawal-has-been

Branislav, wenn Sie mir eine E-Mail schicken, können wir Ihnen die Beweise zeigen.

Liebes Crypto-Games Casino-Team,

Vielen Dank für die ergänzenden Informationen sowie für Ihre bisherige Hilfe und Mitarbeit.

In der Zwischenzeit konnte ich von meinem Kollegen Tomas weitere Details erfahren, die ihm zuvor zu „seinem" Fall mitgeteilt wurden. Es tut mir leid, es gab ein kleines Missverständnis, daher habe ich die vollständigen Details erst kürzlich erhalten.

Vom Casino wird nichts weiter verlangt.

Lieber Harsheet99,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab. Es gibt begründete Gründe für die Annahme, dass Ihr umstrittenes Konto Teil mehrerer Konten bzw. enger Absprachen war, die zum Zweck betrügerischer und verbotener Aktivitäten im Casino betrieben wurden. Darüber hinaus sprechen wir über Betrug im Zusammenhang mit einem Affiliate-Konto im Casino, eine Art Problem, mit dem wir uns nicht befassen.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir stimmen seiner Entscheidung zu.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru