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Crypto-Games.io Casino - Conto del giocatore bloccato senza spiegazione.

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Importo:: 5.500 INR

Crypto-Games.io Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/01/2024 | Caso chiuso : 14/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato dal casinò online per una presunta violazione dei termini. Tuttavia, il casinò non ha fornito dettagli specifici sui termini violati. Non era stato richiesto alcun KYC e non erano stati richiesti bonus. Inoltre non c'era stata alcuna comunicazione prima della chiusura del conto. Dopo ulteriori indagini e comunicazioni con il casinò, è stato rivelato che il giocatore era sospettato di frode di affiliazione. Il casinò aveva fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. Abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni. La denuncia era stata archiviata in quanto ingiustificata.

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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO,

Hanno bloccato il mio account per violazione dei loro termini. Quando chiediamo quali termini stanno dicendo, non possiamo rivelare i termini.

Ho giocato abbastanza e sono riuscito a vincere qualche soldo.

Non mi hanno chiesto kyc perché questo casinò è wkyc.

Non ho richiesto alcun bonus sul mio deposito.

Hanno semplicemente bloccato il mio account senza alcuna comunicazione.

Un grande casinò fraudolento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Harsheet99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire quando esattamente hai creato il tuo account? Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kristina,

Spero tu stia bene.

Ho creato il mio account 2-3 mesi fa.

Giocavo normalmente a giochi da casinò dal vivo, slot e molteplici giochi casuali.

Fortunatamente ho vinto dei soldi in poche partite.

Nessuna comunicazione dal casinò..

Hanno semplicemente bloccato il conto.


Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Harsheet99, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Harsheet99,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Crypto-Games Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del casinò Crypto-Games ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Le sue vincite contestate sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,


Vorrei far notare alla vostra attenzione che l'utente in questione è in realtà l'affiliato stesso. Questa situazione sembra essere un chiaro caso di frode di affiliazione, uno scenario che abbiamo già riscontrato diverse volte. Sembra che l'affiliato, non avendo avuto successo nell'eseguire il proprio piano fraudolento, stia ora tentando di offuscare la reputazione di Crypto-Games.io. State tranquilli, possediamo tutte le prove necessarie per dimostrare la nostra versione dei fatti.

Grazie.


Bradley

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione, team di Crypto-Games Casino, e mi scuso per il ritardo.

Poiché ho già familiarità con questo argomento dopo aver discusso un altro caso correlato con uno dei miei colleghi, mi farebbe molto piacere se potessi inviarmi le prove rilevanti a sostegno delle accuse e della decisione del casinò.

Potresti per favore condividere con me i dettagli richiesti via e-mail ( branislav.b@casino.guru ) come ho chiesto sopra?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti, il caso è esattamente lo stesso di questo:


https://casino.guru/crypto-games-io-casino-player-s-withdrawal-has-been


Branislav, se mi mandi un'e-mail, possiamo mostrarti le prove.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team del casinò Crypto-Games,

Grazie mille per le ulteriori informazioni, nonché per il vostro precedente aiuto e collaborazione.

Nel frattempo ho potuto ottenere dal mio collega Tomas maggiori dettagli che gli erano stati forniti in precedenza riguardo al "suo" caso. Mi dispiace, c'è stato un piccolo malinteso, quindi ho ricevuto i dettagli completi solo di recente.

Nient'altro sarà richiesto al casinò.


Caro Harsheet99,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Esistono ragionevoli motivi per ritenere che il tuo account contestato facesse parte di più account/stretta collusione gestita allo scopo di attività fraudolente e vietate al casinò. Inoltre, stiamo parlando di frode relativa a un conto affiliato al casinò, che è un tipo di problema di cui non ci occupiamo.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e noi siamo d'accordo con la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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