Caro team del casinò Crypto-Games,
Grazie mille per le ulteriori informazioni, nonché per il vostro precedente aiuto e collaborazione.
Nel frattempo ho potuto ottenere dal mio collega Tomas maggiori dettagli che gli erano stati forniti in precedenza riguardo al "suo" caso. Mi dispiace, c'è stato un piccolo malinteso, quindi ho ricevuto i dettagli completi solo di recente.
Nient'altro sarà richiesto al casinò.
Caro Harsheet99,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Esistono ragionevoli motivi per ritenere che il tuo account contestato facesse parte di più account/stretta collusione gestita allo scopo di attività fraudolente e vietate al casinò. Inoltre, stiamo parlando di frode relativa a un conto affiliato al casinò, che è un tipo di problema di cui non ci occupiamo.
Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e noi siamo d'accordo con la sua decisione.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Crypto-Games Casino team,
Thank you very much for the additional information, as well as for your previous help and cooperation.
In the meantime, I was able to gain more details from my colleague Tomas, which he was provided regarding "his" case earlier. I am sorry, there was a little misunderstanding, so I received the complete details only recently.
Nothing else will be required from the casino.
Dear Harsheet99,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe your disputed account was part of multiple accounts/close collusion operated for the purpose of fraudulent and prohibited activity at the casino. In addition, we are talking about fraud related to an affiliate account at the casino, which is a type of issue we do not deal with.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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