Lieber fenskebrandon81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Crypto Loko Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Casino-Spieler sind und seit wann genau Ihr Konto für Sie nicht mehr zugänglich ist?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele)
- Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
- Haben Sie den Casino-Support bezüglich der Situation kontaktiert? Welche Erklärung haben Sie erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear fenskebrandon81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise how long have you been a player of the casino and since when exactly has your account been inaccessible to you?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games)
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
- Have you contacted casino support regarding the situation? What explanation have you received?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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