HomeBeschwerdenCrypto Loko Casino - Das Guthaben des Spielers wurde während des Spiels beschlagnahmt.
Crypto Loko Casino - Das Guthaben des Spielers wurde während des Spiels beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,500 $
Crypto Loko Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-04-03
|
Fall geschlossen : 2024-04-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from the United States had lost over $1500 from her balance during a $10 spin. She still had a $160 bonus play-through remaining before she could withdraw her funds. Despite our attempts to communicate with the player to gather more information and evidence, she did not respond. Therefore, we were unable to investigate further into her claim about the missing winnings. As a result, the complaint was rejected due to lack of cooperation from the player's side.
Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte bei einem 10-Dollar-Spin über 1500 Dollar von ihrem Guthaben verloren. Sie musste noch 160 Dollar Bonus durchspielen, bevor sie ihr Geld abheben konnte. Trotz unserer Versuche, mit der Spielerin zu kommunizieren, um weitere Informationen und Beweise zu sammeln, antwortete sie nicht. Daher konnten wir ihre Behauptung bezüglich der fehlenden Gewinne nicht weiter untersuchen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens der Spielerin abgelehnt.
Mein Spielerguthaben von über 1500 $ wurde während eines 10-$-Spins gelöscht! Ich hatte immer noch 160 $ von einem Bonus übrig, um mein Echtgeld abzuheben, und alles bis auf 2 $ wurde gerade von meinem Spielerkonto gelöscht!
My player balance of over $1500 was wiped out during $10 spin! I still had a $160 left of a bonus play through to withdraw my real funds and all but $2 was erased from my players account just now!
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an den Kundensupport an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear amj2222,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication with customer support to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Auf meinem Spielerkonto hatte ich beim Spielen dieses Spiels über 1.500 $ gewonnen. Direkt danach wurde mir in der Nachricht mitgeteilt, dass ich nur 161 $ durchspielen müsste, um mir den Rest meiner Gewinne auszahlen zu lassen. Nachdem ich die Nachricht gelesen hatte, überprüfte ich mein Spielerkonto, um zu sehen, wie es funktionierte, da ich noch nie Gewinne eingelöst hatte und mein Spielerkonto einen Betrag von über 1.500 $ anzeigte. Ich ging also zurück, um mit dem Durchspielen der 166 $ fortzufahren. Es hieß, ich müsse den Betrag einlösen, und als ich in dasselbe Spiel zurückging, zeigte es an, dass ich nur 2 $ hatte (siehe Screenshot von Uhrzeit und Datum) und mein gesamtes gewonnenes und auf meinem Spielerkonto angesammeltes Geld wurde gelöscht!
– Amber D.
My player account had winnings of over $1500 playing this game.. then right after my message indicated I had to only complete $161 play through to cash out the rest of my winnings- after reading the message I checked my players account to see how it worked as I had never redeemed winnings and my players account showed the $1500+ of funds so I went back to continue to do the $166 play through it stated I needed to do to reedeem and when I went back into the same game it showed I had but only $2 (see screen shot of time and date) and all of my funds I won and accumulated on my players account funds were erased!
Haben Sie Ihr Problem mit dem Kundendienst des Casinos besprochen? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Guthaben gelöscht wurde?
Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen den Spielverlauf im Excel-Format zu senden, der Ihr Bonusspiel zeigt, damit wir die Gewinne/Verluste und platzierten Einsätze überprüfen können? Wenn Sie ihn erhalten, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Have you discussed your problem with the casino customer support? Have you received any explanation as to why your balance was wiped out?
Could you please ask the casino to send you the gaming history in Excel format showing your bonus play, so that we can check the wins/losses and bets placed? When you receive it, kindly forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear amj2222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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