Crypto Loko Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe von diesem Casino erfahren, nachdem ich von einem ihrer Schwestercasinos per E-Mail einen kostenlosen Chip im Wert von 105 $ erhalten hatte. Ich habe mit Crypto eine Einzahlung von 50 $ getätigt und etwas Geld gewonnen. Also beantragte ich die Auszahlung meiner Gewinne, schickte meine Verifizierungsdokumente ein und überprüfte die Kundendienstmitarbeiter im 24/7-Live-Chat, um sicherzustellen, dass ich alle Anforderungen erfüllt hatte. Am nächsten Tag versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, konnte aber nicht auf die Website zugreifen. Ich habe sogar versucht, Cookies zu löschen und den Cache zu leeren, ohne Erfolg.

Kaum 48 Stunden nachdem ich beantragt hatte, meine Gewinne abzuheben und Probleme hatte, mich bei meinem Konto bei Crypto Loko anzumelden, erhielt ich eine E-Mail von Crypto Loko, in der stand, dass mein „Casino-Zugang widerrufen" wurde, ohne jegliche Erklärung. Ich habe nicht gegen ihre AGBs verstoßen und ich habe alle Anforderungen erfüllt, um dieses Geld zu gewinnen und abzuheben.

Liebe Ngg360,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Überprüfung erhalten haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie keine klare Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nein, ich habe keine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung erhalten. Stattdessen erhielt ich eine automatische Antwort-E-Mail mit einer Fallnummer, von der ich in der vorherigen Nachricht einen Screenshot bereitgestellt hatte. Und ja, ich habe weder eine Erklärung dafür erhalten, warum mein Konto geschlossen wurde, noch eine Antwort erhalten, nachdem ich danach gefragt hatte. Ich werde unsere gesamte Kommunikation mit ihnen per E-Mail an Sie weiterleiten, da es überhaupt nicht viel Korrespondenz gegeben hat.

Vielen Dank, Ngg360, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich schätze Ihre Zeit und Bemühungen bei der Bearbeitung meines Falles. Ich werde Michal unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren. Nochmals vielen Dank und frohes neues Jahr!

Hallo Ngg360,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten das Crypto Loko Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Crypto Loko Casino,

Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Ich danke dir sehr!

Ich weiß mit Sicherheit, dass ich nicht gegen ihre AGBs verstoßen habe und sie absolut keinen Grund hatten, mich zu verbieten oder die über 600 $ einzubehalten, die ich nach der Einzahlung über Bitcoin gewonnen habe.

Ich hoffe, Sie können dem auf den Grund gehen und sie für ihre lückenhaften, betrügerischen und unehrlichen Geschäftspraktiken zur Rechenschaft ziehen.

Liebe Ngg360,

Sind Sie die einzige Person in Ihrem Haushalt, die im Crypto Loko Casino gespielt hat oder spielt? Welche Geräte verwenden Sie, um im Casino zu spielen?

Ja bin ich, da ich alleine lebe. Und ich benutze hauptsächlich ein iPhone, aber manchmal benutze ich mein iPad oder MacBook.

Liebe Ngg360,

Wir haben vom Crypto Loko Casino genügend Beweise für einen Verstoß gegen die Casinoregeln erhalten, daher müssen wir leider der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu sperren, zustimmen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Welche Beweise wurden gesammelt, die einen Verstoß gegen ihre AGB belegen? Ähnlich wie bei Crypto Loko haben Sie auch keine klare Erklärung geliefert.

Liebe Ngg360,

Mehr Benutzer haben sich mit denselben oder sehr ähnlichen Details wie Adresse, Telefonnummer und IP-Adresse wie Sie registriert, was gegen die Geschäftsbedingungen von Crypto Loko Casino verstößt .

4. Es ist nur ein echtes Konto pro Spieler erlaubt. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Gewinne zu erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert.

12. Crypto Loko Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unter allen Umständen zu konfiszieren, die unserer Meinung nach gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, einschließlich:

a. Wenn es Hinweise darauf gibt, dass Sie mehr als ein aktives Konto bei Crypto Loko Casino haben.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN FÜR ALLE BONI

1. Nur Spieler, die ein Echtgeldkonto registriert haben, sind berechtigt, Werbeaktionen zu erhalten. Es ist nur ein Echtgeldkonto pro Spieler erlaubt. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Boni oder Gewinne zu erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert.

2. Jedes Werbeangebot ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Umgebungen, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Burschenschaft, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), verfügbar.

Als Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben, haben Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.

Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie das Central Dispute System (CDS) nutzen und dort eine Beschwerde einreichen. CDS ist ein Streitbeilegungssystem für Dritte, das von RTG eingerichtet wurde, um Spielerstreitigkeiten beizulegen.

Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal