Crypto Loko Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho saputo di questo casinò dopo aver ricevuto una fiche gratuita di $ 105 da uno dei loro casinò gemelli via e-mail. Ho effettuato un deposito di $ 50 utilizzando Crypto e ho vinto dei soldi. Quindi ho chiesto di ritirare le mie vincite, ho inviato i miei documenti di verifica e ho verificato con i loro rappresentanti del servizio clienti tramite la live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assicurarmi di aver completato tutti i requisiti. Il giorno successivo ho provato ad accedere al mio account e non sono riuscito ad accedere al sito web. Ho anche provato a eliminare i cookie e svuotare la cache senza alcun risultato.

Appena 48 ore dopo aver richiesto di ritirare le mie vincite e aver avuto problemi ad accedere al mio account su Crypto Loko, ho ricevuto un'e-mail da Crypto Loko in cui si affermava che il mio "accesso al casinò è stato revocato" senza alcuna spiegazione. Non ho violato i loro T&C e ho soddisfatto tutti i requisiti per vincere e prelevare quei soldi.

Caro Ngg360,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma in merito alla verifica riuscita?

Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione chiara in merito a questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, non ho ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica. Invece ho ricevuto un'e-mail di risposta automatica contenente un numero di caso di cui ho fornito uno screenshot nel messaggio precedente. E sì, non ho ricevuto alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio account è stato chiuso né ho ricevuto una risposta dopo aver chiesto informazioni in merito. Ti inoltrerò tutte le mie comunicazioni con loro via e-mail considerando che non c'è stata molta corrispondenza.

Grazie mille, Ngg360, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Apprezzo il tuo tempo e i tuoi sforzi nel lavorare sul mio caso. Procederò e contatterò Michal all'e-mail che hai fornito. Grazie ancora e buon anno nuovo!

Ciao Ngg360,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Crypto Loko,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie mille!

So per certo che non ho violato i loro T&C e non avevano assolutamente alcun motivo per vietarmi o trattenere gli oltre $ 600 che ho vinto dopo aver depositato tramite Bitcoin.

Spero che tu possa andare fino in fondo e ritenerli responsabili per le loro pratiche commerciali imprecise, fraudolente e disoneste.

Caro Ngg360,

Sei l'unica persona nella tua famiglia che ha giocato o gioca in Crypto Loko Casino? Quali dispositivi utilizzi per giocare al casinò?

Sì, lo sono, dato che vivo da solo. E uso principalmente un iPhone, ma a volte uso il mio iPad o MacBook.

Caro Ngg360,

Abbiamo ricevuto prove sufficienti da Crypto Loko Casino di violazione delle regole del casinò, quindi purtroppo dobbiamo concordare con la decisione del casinò di vietare il tuo account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Quali prove sono state raccolte che dimostrano una violazione dei loro T&C? Simile a Crypto Loko, anche tu non hai fornito una spiegazione chiara.

Caro Ngg360,

Più utenti si sono registrati con dettagli uguali o molto simili come indirizzo, numero di telefono, indirizzo IP che violano i termini e le condizioni di Crypto Loko Casino.

4. È consentito un solo conto reale per giocatore. Più account verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con dati personali diversi) non avranno diritto a ricevere alcuna vincita e tutti i prelievi verranno annullati.

12. Crypto Loko Casino si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo conto del casinò in qualsiasi circostanza che riteniamo contraria a questi termini e condizioni, tra cui:

un. Se ci sono prove che suggeriscono che hai più di un account attivo su Crypto Loko Casino.

TERMINI AGGIUNTIVI APPLICABILI A TUTTI I BONUS

1. Solo i giocatori che hanno registrato un conto in denaro reale possono ricevere promozioni. È consentito un solo conto in denaro reale per giocatore. Più account verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con dati personali diversi) non avranno diritto a ricevere alcun bonus o vincita e tutti i prelievi verranno annullati.

2. Ogni offerta promozionale è disponibile una sola volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo email, numero di telefono e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).

Quando hai creato il tuo account del casinò, hai accettato i termini e le condizioni del casinò.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.

Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi utilizzare il Central Dispute System (CDS) e presentare un reclamo lì . CDS è un sistema di controversie di terze parti istituito da RTG per risolvere le controversie dei giocatori.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal