Lieber Coreytacoh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aufeinanderfolgende kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)
Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Boni ohne Einzahlung den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Spielern ist es nicht gestattet, mehrere Gratisboni hintereinander einzulösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich die Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
Wenn Sie kürzlich mit echtem Geld gespielt haben und der letzte Gratisbonus im Anschluss an Ihr Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if you redeemed consecutive free bonuses from this casino?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following Terms and Conditions:
Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated subsequent to your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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