Der Spieler aus Virginia meldete einen verspäteten Rückzug. Dies ist die zweite Auszahlung des Spielers und das Problem besteht nach Ablauf der vom Casino angegebenen 7-tägigen Bearbeitungsfrist weiterhin. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 16. Juli eine Auszahlung von 717 $ vorgenommen. Ich habe die Auszahlung noch nicht erhalten, als ich den Kundendienst kontaktierte. Sie sind fast ahnungslos und sagen mir einfach, dass es ab heute bis zu 7 Tage dauern wird. bis ich ihnen am 16. Juli anfange, Screenshots meiner Auszahlungsanfrage zu zeigen. Dann sagen sie mir, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Jetzt geben sie dem Bitcoin-Netzwerk die Schuld. sagen, dass es ausgefallen sei. Habe gestern Abend eine kleine Suche durchgeführt. Es gab nichts Falsches daran, dass die Bitcoin-Netzwerksysteme zu 100 % betriebsbereit waren.
Ich verstehe nicht, warum Crypto Loko Werbung macht, die schnelle Auszahlungen verspricht, obwohl es das langsamste in der Branche ist. Sie können auch sehen, dass sie einige seltsame Dinge tun, wie zum Beispiel die Einzahlung stornieren, 35 $ freigeben und dann eine Auszahlung von 682 $ beantragen und bis zum 23. Juli warten, um den Antrag einzureichen. Dies ist nun meine zweite Auszahlung von Crypto Loko, daher bin ich mir nicht sicher, warum es so lange dauert. Normalerweise wäre ich sehr geduldig, aber die Frist von 7 Tagen ist abgelaufen und ich möchte mein Geld. Und an wen kann man sich sonst noch wenden, wenn man Hilfe braucht, außer an Casino Guru?
Lieber BurninNgaming,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also hat Crypto Loko mein Geld vom Münzabzug zurückerstattet und es wieder auf mein Konto eingezahlt. Sie möchten, dass ich die Bitcoin-Abhebung anstelle der Münzabhebung durchführe, die ich durchgeführt habe. Ich werde immer noch 5 Tage brauchen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich gebeten wurde, den Kundendienst zu kontaktieren, um die Auszahlung zu beschleunigen, was ich auch tat, aber sie sagten mir, ich müsse 5 Tage oder bis zu 7 Tage warten. Ich kann dieses Casino aufgrund des langsamen Auszahlungsprozesses immer noch nicht empfehlen. Wenn sie ihren Auszahlungsprozess so ändern wie viele andere, dann sind sie perfekt.
Sie sagten mir auch, dass es wahrscheinlich bis nächste Woche dauern wird, da es bis zu 7 Werktage sind, das Wochenende nicht mitgerechnet.
Endlich wurde ich ausgezahlt! Zwei Wochen später! Das Casino mit der langsamsten Auszahlung, in dem ich je gespielt habe!
Lieber BurninNgaming,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
