Il giocatore della Virginia ha segnalato un ritiro ritardato. Questo è il secondo prelievo del giocatore e il problema persiste oltre il periodo di elaborazione di 7 giorni dichiarato dal casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato un prelievo di $ 717 il 16 luglio. Non ho ancora ricevuto il prelievo quando contatto l'assistenza clienti. Sono quasi all'oscuro e dimmi solo che ci vogliono fino a 7 giorni da oggi. fino a quando non comincio a mostrare loro gli screenshot della mia richiesta di prelievo il 16 luglio. Quindi iniziano a dirmi che il ritiro è in corso. Ora stanno incolpando la rete Bitcoin. dicendo che era giù. Ieri sera ho fatto una piccola ricerca. Non c'era niente di sbagliato nel fatto che i sistemi di rete bitcoin fossero attivi e funzionanti al 100%.
Non capisco perché crypto loko abbia pubblicità che dice pagamenti veloci quando è il più lento del settore. Puoi anche vedere che fanno cose strane come annullare il deposito, rilasciare $ 35 e quindi richiedere un prelievo di $ 682 e hanno aspettato fino al 23 luglio per inviare la richiesta. Ora questo è il mio secondo ritiro da Crypto Loko, quindi non sono sicuro del motivo per cui ci vuole così tanto tempo. Di solito sarei molto paziente, ma è passato il termine di 7 giorni e vorrei i miei soldi. Inoltre, a chi altro rivolgersi se non a Casino Guru per chiedere aiuto!
Caro BurninNgaming,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Quindi la criptovaluta Loko ha finito per ritirare i miei soldi da coindraw, rimettendoli sul mio conto. Vorrebbero che facessi il prelievo di Bitcoin invece del coindraw che ho fatto. Mi ci vorranno ancora 5 giorni. Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di contattare il servizio clienti per accelerare il prelievo, cosa che ho fatto, ma mi hanno detto che dovevo aspettare 5 giorni o fino a 7 giorni. Non posso ancora consigliare questo casinò a causa del lento processo di prelievo. Se cambiano il loro processo di prelievo alla pari di molti altri, allora saranno perfetti.
Mi hanno anche detto che probabilmente sarà fino alla prossima settimana perché sono fino a 7 giorni lavorativi escluso il fine settimana.
Finalmente sono stato pagato! Due settimane dopo! Il casinò con pagamento più lento su cui abbia mai giocato!
Caro BurninNgaming,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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