Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Nachdem er sich mit dem Casino in Verbindung gesetzt und die Daten aus dem Bitcoin-Wallet überprüft hatte, bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich war.
Ich erhalte einen Bonus ohne Einzahlung vom Casino. Ich werde den Höchstbetrag dafür (105 $) am 15. Dezember nicht ausschöpfen und alle erforderlichen Dokumente einreichen. Ich wurde für die Bitcoin-Auszahlung von 105 $ am 16.12. genehmigt. Ich hatte auch eine separate Einzahlung am 16.12. Ich habe die Auszahlung von $105 immer noch nicht erhalten. Die Website behauptet, die Auszahlung sofort zu senden. Auf der Seite steht auch, dass eine Auszahlung nie länger als 3 Tage dauern sollte. Doch jedes Mal, wenn ich das Casino kontaktiere, sagen sie mir, dass sie viele Anfragen haben und es ein anderes Mal erneut versuchen sollen. Ich füge die neueste Niederschrift mit dem Agenten bei. 
Liebe jaimev33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, es heißt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, aber sie haben sie nie gesendet. Sie behaupten, dass Sie Ihre Auszahlung innerhalb von Minuten erhalten. das ist jetzt ein paar Tage weniger als ein Monat.
Vielen Dank, jaimev33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe jaimev33,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Crypto Loko Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte weitere Informationen über den Status der Auszahlungsanfrage des Spielers geben?
danke, es heißt wochenlang genehmigt, aber keine auszahlung.
Ja ich verstehe. Warten wir auf die Antwort des Vertreters des Casinos, um herauszufinden, warum die Auszahlung so lange dauert.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und diese Auszahlung von 105 $ wurde vom Casino am 19. Dezember letzten Jahres abgeschlossen, Bitcoin hat sich seitdem nach oben entwickelt, also zeigt es deutlich mehr, aber hier ist die Transaktion im Blockchain Explorer. Überprüfen Sie Ihre Bitcoin-Brieftasche jaimev33, diese Gelder sind genau dort, wo sie hingehören. In deiner Tasche.
Besten Wünsche,
Nick und Crypto Loko
jaimev33, kannst du bitte überprüfen, ob du die Zahlung erhalten hast?
Ja, ich entschuldige mich dafür. Ich habe eine Zahlung von diesem Absender erhalten. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt mehrere Transaktionen und als ich mich bei cryptoloko erkundigte, konnten sie mir weder Zahlungsinformationen geben noch eine E-Mail senden, dass die Zahlung getätigt wurde oder woher. Die Agenten hatten mir gesagt, dass es gerade noch verarbeitet wurde, als es als abgeschlossen bezeichnet wurde. Und dass ihr Finanzteam mehr Zeit brauchte, um meine Dokumente zu überprüfen. Aus diesem Grund hatte ich den Eindruck, dass diese Zahlung von einer anderen Website stammte, von der ich bezahlt werden sollte. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit
Liebe jaimev33,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
