Der Spieler aus dem Libanon gewann durch einen kostenlosen Bonus im Cryptoloko Online Casino. Obwohl das Casino die Durchspielanforderungen erfüllte und die vom Casino angeforderten Dokumente vorlegte, wurde sein Auszahlungsantrag abgelehnt. Nachdem sie darüber informiert wurden, dass die Auszahlung genehmigt wurde, wurde ihr Konto plötzlich gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo
Ich habe mich bei cryptoloko angemeldet und sie haben mir 22 $ gratis angeboten. Als ich gespielt habe, habe ich gewonnen, beim ersten Mal verschwand der Durchlauf von meiner Seite. Sie baten mich, ihnen weiterhin Nachrichten zu senden, um das Durchspielen zu überprüfen. Zuerst sagten ihre Agenten, dass dies nicht der Fall sei, gaben dann aber zu, dass dies der Fall sei. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt, sie haben mich gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, was ich auch getan habe, aber dann haben sie diese abgelehnt. Also fragte ich sie danach, und sie fragten immer wieder nach Dokumenten, die ich zur Verfügung stellte. Dann sagten ihre Agenten, wir müssten uns eine E-Mail mit der Übersetzung Ihrer ID schreiben, weil wir nicht übersetzen können, was ich getan habe. Nach 24 Stunden kontaktierte ich ihre Agenten. Sie sagte, Sie seien genehmigt worden und ich könne eine Auszahlung vornehmen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und plötzlich wurde ich blockiert. Ich habe einige Dokumente beigefügt und habe noch weitere. Cryptoloko ist das schlechteste Casino, das ich je ausprobiert habe. Halten Sie sich davon fern.
Hallo eliemrad27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crypto Loko Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann mit dem Verifizierungsprozess begonnen wurde? Haben Sie eine Erklärung zur Kontosperrung erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Der Verifizierungsprozess begann, nachdem ich meine erste Auszahlungsanfrage gestellt hatte. Die Dokumente wurden genehmigt (Führerschein und Selfie mit dem Dokument), aber dann fragten sie in mehreren Chats nach weiteren Dokumenten, bis sie mich baten, es zu übersetzen. Ich habe seit meinem Start keine E-Mail oder Antwort von ihnen erhalten. Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, sagten sie, meine Dokumente seien genehmigt und ich könne eine Auszahlung vornehmen, wie Sie im beigefügten Screenshot sehen können. Im Moment sind ihre Server ausgefallen. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber diese ist nicht angekommen. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie sie erreichen können und was das Problem mit ihren Servern ist
Danke 
Hallo Nick
Sie sagten, ich sei nicht blockiert. Es war ein Serverfehler. Ich werde abwarten, ob der Auszahlungsantrag genehmigt wird oder nicht. Werde euch auf dem Laufenden halten. Danke für die Unterstützung.
Hallo eliemrad27,
Haben Sie die Auszahlung bereits beantragt? Wenn ja, wann genau?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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