Il giocatore libanese ha vinto tramite un bonus gratuito al casinò online cryptoloko. Nonostante soddisfacessero i requisiti di gioco e fornissero i documenti richiesti dal casinò, la loro richiesta di prelievo è stata respinta. Dopo essere stati informati dell'approvazione del prelievo, il loro account è stato bloccato improvvisamente. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao
Mi sono iscritto a Cryptoloko, mi hanno offerto 22$ gratuiti. Quando ho giocato ho vinto, la prima volta che il playthrough è scomparso dalla mia pagina. Mi hanno chiesto di continuare a inviare loro messaggi per controllare il gioco. In un primo momento i loro agenti hanno detto che non era stato rispettato, ma poi hanno ammesso che era stato rispettato. Ho fatto una richiesta di prelievo, mi hanno chiesto di effettuare un deposito, cosa che ho fatto anch'io, ma poi l'hanno rifiutato. Quindi ho chiesto loro informazioni a riguardo e loro continuavano a chiedere i documenti che avevo fornito, poi i loro agenti hanno detto che avevamo bisogno che tu ci scrivessi un'e-mail con la traduzione del tuo ID perché non possiamo tradurre quello che ho fatto. Dopo 24 ore, ho contattato i loro agenti, lei ha detto che sei stato approvato e che posso effettuare un prelievo. Ho richiesto un prelievo e all'improvviso mi hanno bloccato. Ho allegato alcuni documenti e ne ho ancora altri. Cryptoloko è il casinò più pessimo che abbia mai provato, stai lontano da esso.
Ciao eliemrad27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Crypto Loko Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è iniziato il processo di verifica? Hai ricevuto qualche spiegazione sul blocco dell'account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Il processo di verifica è iniziato una volta effettuata la mia prima richiesta di prelievo. I documenti sono stati approvati (patente e selfie con il documento) ma poi hanno iniziato a chiedere altri documenti in diverse chat finché non mi hanno chiesto di tradurli. Non ho ricevuto alcuna email o risposta da loro da quando ho iniziato. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato quando hanno detto che i miei documenti sono approvati e posso effettuare il prelievo, come puoi vedere nello screenshot allegato. In questo momento i loro server sono inattivi, ho provato a inviare loro un'e-mail ma non è andato a buon fine. Non sono sicuro se sarai in grado di contattarli e qual è il problema con i loro server
Grazie 
Ciao Nick
Hanno detto che non ero bloccato. Si è trattato di un errore del server. Aspetterà e vedrà se la richiesta di prelievo verrà approvata o meno. Ti terrò aggiornato. Grazie per il supporto.
Ciao eliemrad27,
Hai già richiesto il recesso? Se sì, quando esattamente?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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