Liebes Crypto Loko Casino, vielen Dank für die Erklärung.
Lieber tifflong1712, anhand der vom Casino vorgelegten Beweise konnten wir erkennen, dass Sie leider nicht berechtigt waren, die Gewinne aus den genutzten Boni abzuheben. Es scheint, dass Sie im Dezember 2022 einen kostenlosen Chip und dann im März 2023 einen neuen Coupon verwendet haben. Zwischen der Einlösung der Coupons gab es keine Anzahlung. Diese Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)
2. Spielern ist es nicht gestattet, mehrere Gratisboni hintereinander einzulösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich die Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
15. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.
Es tut mir leid, aber wir können nichts dagegen tun, da die meisten Online-Casinos diese Regel haben und sie für Online-Glücksspiele durchaus Standard ist. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber in diesem Fall können wir vom Casino nicht verlangen, Ihnen die Gewinne aus den Gratis-Chips zurückzuerstatten, die auf falsche Weise verwendet wurden. Ich hoffe, dass Sie diese Bonusregeln verstehen, damit Sie in Zukunft bei der Verwendung von kostenlosen Chips nicht mehr auf solche Probleme stoßen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
Dear Crypto Loko Casino, thank you for the explanation.
Dear tifflong1712, based on the evidence provided by the casino we could see that, unfortunately, you were not entitled to withdraw the winnings from the used bonuses. It seems that you used a free chip in December 2022 and then you used a new coupon in March 2023, there was no deposit between redeeming the coupons. You can find this information in the Terms & Conditions of the casino:
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm sorry, but we can do nothing about it since the majority of online casinos have this rule and it's quite standard for online gambling. We'd really like to help you, but in this case, we cannot demand the casino to return you the winnings from the free chips used in an incorrect way. I hope you understand these bonus rules so that in the future, you won't come across such issues with the usage of free chips.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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