Crypto Loko Casino - Il giocatore afferma che il pagamento è stato ritardato.

Ho ricevuto giri gratuiti vinti dai giri gratuiti giocati al mio playthrough 1682.00 qualcosa del genere e non ho ricevuto la mia richiesta di prelievo Ho inviato un'e-mail senza risposta

Caro tifflong1712,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ehi, dice che è stato negato e che una richiesta di prelievo del manager è stata approvata per un importo di 50,00, quello che mi confonde è perché dice negato e cosa significa il ritiro del manager? Ho seguito le regole e fatto il playthrough .. e sono già stato verificato ... se potessi aiutarmi a capire perché e cosa sarebbe fantastico

grazie mille

Ciao solo per vedere se qualcuno è riuscito a capire perché non ho ricevuto i 50.00 che ho vinto??

Grazie

Grazie per la risposta, tifflong1712. Sembra che l'importo del prelievo sia stato corretto e presumo che sia stato perché c'era un limite massimo di incasso per il bonus di giri gratuiti con cui hai giocato.

Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Al momento non ho ancora ricevuto il pagamento, vi terrò sicuramente aggiornati

Non ho ancora ricevuto il pagamento da queste persone

Hai già effettuato prelievi con successo? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, non ho effettuato alcun prelievo, sono stato verificato kyc e ho anche effettuato un deposito, li ho contattati 3 volte via e-mail senza alcuna risposta, allego le e-mail non sono sicuro che l'endil fosse allegato ma Ho provato ad allegarlo fammi sapere se non era grazie

Grazie mille, tifflong1712, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tifflong1712,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Crypto Loko Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni del ritardo nel prelievo? È già stato elaborato da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Saluti a tutti,

Abbiamo provato a dare un'occhiata ma l'indirizzo e-mail fornito non è associato ad alcun account giocatore all'interno del nostro sistema. Se disponiamo di dettagli di accesso validi, saremo lieti di esaminare il caso e fornire assistenza se possibile.

Auguri,

Cripto Loko

L'e-mail associata al mio account crypto loko è t***@gmail.com

Sono un cliente che deposita, allego la cronologia delle transazioni

Caro tifflong1712, grazie per le informazioni corrette.

Caro Crypto Loko Casino, potresti controllare i dettagli dell'account del giocatore in base all'indirizzo email corretto utilizzato per la registrazione? Grazie.

Stiamo aspettando che Crypto Loko risponda ??

Saluti a tutti,

Abbiamo avuto l'opportunità di esaminare il caso e purtroppo la fiche in gioco al momento della vincita non è valida se riscattata in aggiunta a un precedente bonus gratuito, deve essere il primo bonus riscattato o riscattato dopo un deposito in contanti per essere valido per ritiro.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Cripto Loko

Caro Crypto Loko Casino, grazie per la spiegazione.

Caro tifflong1712, sulla base delle prove fornite dal casinò abbiamo potuto vedere che, sfortunatamente, non avevi diritto a prelevare le vincite dai bonus utilizzati. Sembra che tu abbia utilizzato un chip gratuito a dicembre 2022 e poi hai utilizzato un nuovo coupon a marzo 2023, non è stato effettuato alcun deposito tra il riscatto dei coupon. Puoi trovare queste informazioni nei Termini e condizioni del casinò:

BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATIS, GIRI GRATIS)

2. I giocatori non sono autorizzati a riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare le vincite dal secondo bonus senza deposito.

15. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà ritirare le eventuali vincite generate giocando su tale gettone.

Mi dispiace, ma non possiamo farci nulla poiché la maggior parte dei casinò online ha questa regola ed è abbastanza standard per il gioco d'azzardo online. Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma in questo caso non possiamo pretendere dal casinò di restituirti le vincite derivanti dalle fiches gratuite utilizzate in modo scorretto. Spero che tu comprenda queste regole sui bonus in modo che in futuro non ti imbatterai in tali problemi con l'utilizzo di fiches gratuite.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia