Lieber Randolpherik86,
Leider wurden mir ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die Nicks Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – mehrere Gratisboni wurden nacheinander eingelöst, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Die Einzahlung erfolgte erst, nachdem die umstrittenen Gewinne gewonnen wurden und vor dem letzten Bonus mindestens 4 Boni ohne Einzahlung verwendet wurden. Außerdem wurde das Konto im Dezember 2022 registriert und die Gewinne wurden im März 2023 erhalten. Das bedeutet, dass wir nicht über Gewinne aus einem Willkommensbonus (Anmeldebonus) sprechen. Sie haben keinen Anspruch auf die Gewinne aus diesem Bonus. Außerdem gibt es begründeten Anlass zu der Annahme, dass das Bonusangebot missbraucht wurde – zwei verbundene Konten aus demselben Haushalt wurden kurz nacheinander registriert und beide nutzten die Boni. Das Casino hat innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Ihre Anzahlung wurde zurückerstattet.
Es ist die Pflicht der Spieler, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor sie sie akzeptieren. Darüber hinaus sprechen wir über Boni ohne Einzahlung und kostenloses Geld. Die Casinos können dieses kostenlose Geld nach eigenem Ermessen begrenzen, es sei denn, es verstößt nicht gegen unseren Fair Gambling Codex. Der Idealfall wäre, wenn die Casinos ihre Regeln per Software durchsetzen. Aber derzeit ist es kein Industriestandard und daher können wir es akzeptieren. Darüber hinaus macht es Sinn, dass kein Casino seinen Spielern nur kostenloses Geld gibt, bis sie gewinnen.
Die angewandten Regeln sind HIER verfügbar – Abschnitt „Regeln" – „No Deposit Boni (Free Chips, Free Spins)", Regeln 2. und 6.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Nick und Crypto Loko, für die Bereitstellung der erforderlichen Details und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear randolpherik86,
Unfortunately, I was provided with sufficient evidence supporting Nick's claims and the casino's decision.
After gathering all the necessary information we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple free bonuses were redeemed consecutively without making a deposit. The deposit was made only after the disputed winnings were won, and at least 4 no-deposit bonuses were used before the last bonus. Besides that, the account was registered on December 2022, and the winnings were obtained in March 2023. It means we are not talking about winnings from a welcome (signup) bonus. You are not entitled to the winnings obtained from this bonus. Also, there are reasonable grounds to believe the bonus offer was abused - two connected accounts from the same household were registered shortly after each other, and both used the bonuses. The casino acted within its terms and conditions. Your deposit was refunded.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if the casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard and therefore, we are able to accept it. In addition, it makes sense that any casino will not give its players only free money until they win.
The applied rules are available HERE - section "Rules" - "No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)", rules 2. and 6.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Crypto Loko, for providing the necessary details and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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