Crypto Loko Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Guthaben abzuheben.

Ich habe mit einem Bonus ohne Regeln eingezahlt, den Rollover abgeschlossen und sie verweigern mir weiterhin eine Auszahlung ohne Angabe von Gründen, da ich alles richtig gemacht habe. Mein Konto wurde vorab vollständig verifiziert.

Hallo nikeeclipse,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crypto Loko Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist es möglich, den Link oder einen Screenshot des von Ihnen genutzten Bonus weiterzuleiten? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage beim Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich hätte also die Seiten verwechseln und meine Verifizierung im Voraus an CryptoLoko senden können. Meine Auszahlung wurde mehrmals abgelehnt und mir wurde kein einziges Mal der Grund mitgeteilt. Es dauerte, bis ich mich über den Live-Chat ärgerte, bis ich am 20. endlich eine E-Mail mit der Bitte um Adressbestätigung erhielt. Ich muss es also vorher mit meinem Ausweis schicken, da sie nicht nach meinem Ausweis gefragt haben.

Ich antwortete am 20.05. um 9:44 Uhr auf ihre Anfrage und mir wurde mitgeteilt, dass mein Problem innerhalb von 3 Tagen gelöst werden würde. Nun, wir sind jetzt am 24.05. und ich habe keine Antwort erhalten. Also verbinde ich mich wieder mit dem Live-Chat und er sagt mir, dass ich eine Bestätigung für die Adresse senden muss, was ich ihm erklärt habe und ihm Screenshots geschickt habe. Anscheinend werde ich innerhalb von 12 bis 24 Stunden eine Antwort erhalten, da er das Problem eskaliert hat. Ich werde so viele Details wie möglich beifügen.

Fall abgeschlossen. Das Geld ist gestern auf meinem Konto eingegangen.

Lieber Nikeeclipse,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru