Der Spieler aus den USA hatte mehrere Probleme mit einem Online-Casino. Er hatte erlebt, dass Auszahlungsanträge ohne Angabe von Gründen storniert und später in zwei unterschiedlichen Beträgen genehmigt wurden. Außerdem habe er festgestellt, dass sein Kontostand nach dem Platzieren einer Wette deutlich gesunken sei. Der Kundenservice des Casinos hatte auf seine Beschwerden nicht reagiert. Der Spieler hatte behauptet, seine Gewinne seien mit einem Bonus ohne Auszahlungslimit und einer Einzahlung angesammelt worden, mit einem maximalen Auszahlungslimit von 6.600 $. Die Regeln des Casinos besagten jedoch, dass der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung nur 50 $ betrug. Trotz Versuchen, die Situation zu klären, stellte der Spieler die Kommunikation ein und die Beschwerde wurde mangels Reaktion abgelehnt.