Crypto Loko Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Nachdem ich während meiner Widerrufsfrist verifiziert wurde, habe ich versucht, mich erneut anzumelden, und jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen! Ich bekomme immer wieder das Hoppla … etwas Schlimmes ist passiert und die einzige Schaltfläche auf dem Bildschirm ist Zurück nach Hause

Liebe wkuoch1978,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden?

Verstehe ich richtig, dass $750 (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies ist der Bildschirm, bei dem ich von nun an jedes Mal hängen bleibe. Dies ist das erste Mal, dass ich versucht habe, eine Auszahlung von diesem Casino vorzunehmen. $750 ist der Betrag, der von meinen Gewinnen im Casino gehalten wird. Ich habe diese Gewinne ursprünglich aus einem Bonus angesammelt, aber ich habe es geschafft, den erforderlichen Betrag durchzuspielen, um diese Gewinne in meine eigenen umzuwandeln.

Vielen Dank für Ihre Antwort, wkuoch1978. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, wkuoch1978, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, dass Sie einen Teil Ihrer wertvollen Zeit und Mühe aufgewendet haben, um mir in meiner Not zu helfen. Es ist so viel beruhigender zu wissen, dass ich jemanden habe, der hinter mir steht und tut, was er kann, um dieses Fehlverhalten dieses Casinos zu korrigieren

Grüße alle,

Hier geht es um mehr als ein Problem. Zunächst einmal ist zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt, in diesem Fall liegt der Gewinn auf dem 6. aufeinanderfolgenden kostenlosen Chip ohne Einzahlungen bis zur Kontobestätigungseinzahlung. Das nächste Problem ist, dass die übermittelten personenbezogenen Daten für Australien bestimmt waren (obwohl der Spieler hier auf dieser Plattform anscheinend aus Singapur stammt). Australische Spieler dürfen das Casino nicht betreten und werden auf IP-Ebene gesperrt. Der einzige Weg, um zum Casino zu gelangen, ist über ein VPN, das gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist. Leider ist selbst die maximale Auszahlung von $50 des Gratisbonus im Spiel nicht zur Auszahlung berechtigt und wir können aufgrund der Region des Spielers nicht zulassen, dass das Konto offen bleibt. Die Anzahlung für die Kontobestätigung wurde zurückerstattet.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Krypto-Loko

Wenn es wirklich so wäre, dass Sie Spielern aus Australien verbieten, auf dieser Plattform zu spielen, warum kann ich mich dann anmelden und meine australische Adresse in meinem Profil angeben? Ich verstehe, dass ich durch den Registrierungsprozess, wenn ich falsche Informationen über mich selbst angeben würde, wirklich alle Gewinne verlieren würde, die mir möglicherweise entstehen. Es ist nur die Tatsache, dass ich einen angemessenen Geldbetrag gewonnen habe, dass Sie sich entschieden haben, mich als Australierin als Ausrede zu benutzen, um nicht zu bezahlen, was ich rechtmäßig gewonnen habe!! Dass ich Australier bin, hindert mich nicht daran, mein Geld einzuzahlen, um auf Ihrer Plattform zu spielen, es kommt nur praktischerweise ins Spiel, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen!

Hallo alle,

Vielen Dank, Nick und Crypto Loko, für die Bereitstellung der Erklärung und Daten.

Liebe wkuoch1978,

Ab sofort unterstütze ich Sie bei Ihrem Anliegen.

Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die zeigen, dass Sie sich aus dem eingeschränkten Land registriert haben, und Ihre Gewinne wurden aus dem dritten und weiteren Boni ohne Einzahlung erzielt. Es bestätigt die obigen Behauptungen von Nick.

Inzwischen habe ich es auch selbst mit australischer IP (VPN) probiert. Es ist nicht möglich, die Website von AU aus zu öffnen.

Woher genau kommen Sie und von wo aus haben Sie sich mit dem Casino verbunden und dort gespielt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie VPN verwendet haben, um die Beschränkungen des Casinos für australische Spieler zu umgehen, und dass Ihre Einzahlung bereits zurückerstattet wurde?

Ich komme aus Australien Melbourne und ja, ich habe die Online-Beschränkungsrichtlinie des Casinos für australische Spieler umgangen, indem ich ein VPN aus Singapur verwendet habe. Ja, meine Anzahlung von $17,85 wurde bereits zurückerstattet. Ich wurde ständig vom Casino Crypto Loko durch Werbung kontaktiert, die an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde, und ich wurde weiter durch diese Bonusse ohne Einzahlung dazu verleitet, auf ihrer Website zu spielen. Es ist nicht meine Schuld, dass ich die Codes verwenden kann, die mir zum Spielen geschickt wurden. Ich glaube, ich wurde unfair und ungerecht behandelt! Die Verwendung eines VPN ist gängige Praxis, um bestimmte Spiele mit dieser Einschränkung spielen zu können.

Liebe wkuoch1978,

Zu deinen obigen Behauptungen:

• Ja, das ist richtig – VPN wird aus Sicherheitsgründen verwendet, und es ist eine übliche Sache, aber nicht, falls Sie Ihren Standort verbergen und Online-Casino-Beschränkungen umgehen müssen
• Sie haben keine Einzahlung getätigt, um zu spielen, Sie haben nur die Einzahlung getätigt, um Ihre Gewinne abzuheben, während es keine Anzeichen für ein Spiel um echtes Geld gab
• Ich wage es, der Behauptung zu widersprechen, dass es nicht Ihre Schuld ist – Sie haben wissentlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – Sie haben die Beschränkungen des Casinos umgangen, indem Sie VPN verwendet haben, um Ihren aktuellen Standort zu verbergen. Andernfalls könnten Sie die Casino-Website nicht einmal öffnen. Dies verstieß ernsthaft gegen die Regeln und Beschränkungen des Casinos. Abgesehen davon, dass Sie Ihren Standort versteckt haben, haben Sie mehrere aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung verwendet, ohne zwischen ihnen Einzahlungen zu tätigen. Wir sprechen über kostenloses Geld, das vom Casino gegeben wird, das das Casino nach eigenem Ermessen begrenzen kann, insbesondere im Fall von Boni ohne Einzahlung. Die Regeln des Casinos in Bezug auf Boni ohne Einzahlung sind klar, und auch diese werden bei der Registrierung akzeptiert.

Wenn alle Spieler in Online-Casinos auf diese Weise spielen, wäre es für Casinos nicht sinnvoll, ihre Dienste den Spielern überhaupt zur Verfügung zu stellen. Außerdem wurde Ihre Bestätigungsanzahlung zurückerstattet. Sie haben im Grunde nichts verloren und konnten sogar die Dienste des Casinos trotz seiner Einschränkungen nutzen und dort spielen. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren seine Entscheidung. Auf die so erzielten Gewinne haben Sie leider keinen Anspruch.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen können Sie mir gerne unterbranislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Nick und Crypto Loko Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru