Lieber cqx_227,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Crypto Loko Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
LÄNDERBESCHRÄNKUNGEN
Bitte folgen Sie diesem Link hier , um Ihre Berechtigung basierend auf Ihrem Wohnsitzland sicherzustellen und sich über mögliche Einschränkungen zu informieren. Ihr Standort kann sich auf Ihren Zugang, die Bonusnutzung, die Einlösung kostenloser Chips und die Einzahlungsmethoden auswirken. Bitte lesen Sie die Details sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie Ihren Kontostatus überprüfen müssen.
Der Link zeigt folgende Informationen zu Albanien:
Darüber hinaus sehen die Regeln für Boni ohne Einzahlung Folgendes vor:
REGELN – KEINE EINZAHLUNGSBONI (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)
7. Spieler aus bestimmten Ländern können sich von Gratis-Chip-Angeboten kein Geld auszahlen lassen, wenn sie nicht zuvor eine Einzahlung getätigt haben. Diese Spieler dürfen die kostenlosen Chips ausschließlich zu Unterhaltungszwecken nutzen. Bitte wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter, bevor Sie ein kostenloses Chip-Angebot nutzen, um zu erfahren, ob Sie für Abhebungen berechtigt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben?
Haben Sie versucht, Ihre Verifizierungsdokumente direkt über Ihr Profil statt per E-Mail zu senden?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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