Crypto Loko Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in sospeso.

CIAO,

Il mio ritiro è in sospeso da mesi. Ho inviato loro i miei documenti via e-mail per la verifica dell'account (poiché la loro app di verifica non funziona, almeno per me). Non ho ricevuto una sola risposta.

Poiché il bonus non richiedeva alcun deposito, ho richiesto un pagamento. Questo casinò dovrebbe attenersi ai propri termini per i bonus senza deposito. Le scommesse di questo bonus sono state soddisfatte. Adesso il casinò richiede un deposito, mentre la verifica del mio conto è ancora in sospeso!

Richiedo il mio ritiro, come da termini!

Caro cqx_227,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Crypto Loko Casino.

Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

RESTRIZIONI BASATE SUL PAESE

Segui questo collegamento qui per verificare la tua idoneità in base al tuo Paese di residenza e conoscere le potenziali restrizioni. La tua posizione può influire sull'accesso, sull'utilizzo dei bonus, sul riscatto gratuito dei chip e sui metodi di deposito. Ti preghiamo di rivedere attentamente i dettagli e di contattarci direttamente se hai bisogno di verificare lo stato del tuo account.

Il link mostra le seguenti informazioni riguardanti l’Albania:

Inoltre, le Regole per i bonus senza deposito stabiliscono quanto segue:

REGOLE - BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)

7. I giocatori di alcuni paesi potrebbero non incassare dalle offerte di chip gratuite se non hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono usufruire dei gettoni gratuiti solo a scopo di divertimento. Contatta un rappresentante dell'assistenza clienti prima di utilizzare qualsiasi offerta di chip gratuiti per comprendere la tua idoneità ai prelievi.

Potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi al casinò?

Hai provato a inviare i documenti di verifica direttamente tramite il tuo profilo, anziché tramite e-mail?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Come ho detto, la loro app di identificazione in loco non funziona, quindi ho inviato i miei documenti via email. Non ho ricevuto risposta da loro. Per quanto riguarda i loro termini e come dici, effettuerò un deposito per poter prelevare, quindi non ci saranno problemi con il pagamento, almeno, a questo punto.

Grazie e puoi chiudere il thread.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di cqx_227. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

A seguito della mia controversia: https://casino.guru/crypto-loko-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1 a partire dal 12 gennaio 2024.

Ho depositato e le mie vincite sono state confiscate. Quando non depositi, non stai seguendo i termini; quando depositi, le tue vincite vengono trattenute!!

Questo è ridicolo!

Chiedo loro il ritiro!!

Caro cqx_227,

Mi dispiace apprendere che le tue vincite sono state confiscate. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui è successo? Hai contattato l'assistenza clienti in merito alle tue vincite annullate? Qual è stata la loro risposta?

Il tuo account è stato verificato con successo?

Hanno affermato: "è la terza offerta senza deposito che accetti"! Non ha affatto senso...

E il mio conto è verificato.. Ho depositato secondo i termini, ma le mie vincite sono state confiscate... Termini ridicoli..

È possibile che tu abbia attivato diversi bonus gratuiti (senza deposito) di seguito senza effettuare un deposito nel frattempo?

Non ha senso! Avrebbero potuto confiscare le vincite prima, ma mi hanno esortato a effettuare un deposito e poi le hanno confiscate.

Sì, ho utilizzato tre delle loro offerte senza deposito.

Ma se sono necessari più depositi, sono disposto a farne un altro per ottenere le mie vincite.

Secondo i Termini e Condizioni :

15. Il giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore riscatta due fiches gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiches.

Se ricevevi diversi bonus gratuiti senza effettuare un deposito nel frattempo, il casinò aveva diritto ad annullare le tue vincite. Anche se effettuassi un deposito ora, le vincite dei tuoi precedenti bonus gratuiti verrebbero perse, perché in precedenza hai infranto le regole.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi, altrimenti questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la vostra comprensione.

Solo per cortesia: perché non hanno annullato prima la vincita? Ho perso tempo a scommettere e alla fine la vincita è stata comunque annullata!! Questo è un casinò no-no!

Grazie.

E questo casinò ha condizioni ingiuste! Non ha la licenza però...

Hai giocato con i soldi che hai depositato al casinò?

Ciao cqx_227,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.