Caro cqx_227,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Crypto Loko Casino.
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
RESTRIZIONI BASATE SUL PAESE
Segui questo collegamento qui per verificare la tua idoneità in base al tuo Paese di residenza e conoscere le potenziali restrizioni. La tua posizione può influire sull'accesso, sull'utilizzo dei bonus, sul riscatto gratuito dei chip e sui metodi di deposito. Ti preghiamo di rivedere attentamente i dettagli e di contattarci direttamente se hai bisogno di verificare lo stato del tuo account.
Il link mostra le seguenti informazioni riguardanti l’Albania:
Inoltre, le Regole per i bonus senza deposito stabiliscono quanto segue:
REGOLE - BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)
7. I giocatori di alcuni paesi potrebbero non incassare dalle offerte di chip gratuite se non hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono usufruire dei gettoni gratuiti solo a scopo di divertimento. Contatta un rappresentante dell'assistenza clienti prima di utilizzare qualsiasi offerta di chip gratuiti per comprendere la tua idoneità ai prelievi.
Potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi al casinò?
Hai provato a inviare i documenti di verifica direttamente tramite il tuo profilo, anziché tramite e-mail?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica: