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Crypto Loko Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

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Betrag: 25 ₮

Crypto Loko Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-20 | Gelöst : 2023-06-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Argentinien spielte mit einem Bonus. Nachdem das Casino eine Auszahlung beantragt hatte, beschlagnahmte es seine Gewinne. Der Spieler hat angeblich Geld gemischt, indem er echtes Geld zusätzlich zum vorhandenen, nicht auszahlbaren Guthaben eingezahlt hat. Er wurde gebeten, das Guthaben gemäß der obligatorischen Wettanforderung für die Einzahlung zu setzen, aber später stellte der Support fest, dass die Gelder verwechselt worden waren, sodass sein Guthaben nur auf sein eingezahltes Geld zurückgesetzt wurde, und er wurde gebeten, es zu setzen Ebenso ohne festes Guthaben. Wir haben versucht herauszufinden, was mit den Geldern passiert ist, die beim Zurücksetzen des Guthabens beschlagnahmt wurden. Es ist jedoch nicht klar, woher diese Gelder stammen, und in der Zwischenzeit hat das Casino beschlossen, die umstrittenen Gelder wiederherzustellen. Der Beschwerdeführer bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei.

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vor 1 Jahr
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Hallo noch einmal. Dieses Mon-Casino ließ mich meinen Gewinn abheben. Er gab mir ein Jahr lang einen täglichen Spin-Bonus, bei dem ich die gesamte Wette abgeschlossen und nur 15 gewonnen habe, um mich zurückzuziehen. Ich habe eine Einzahlung von 30 getätigt. Ich habe versucht, abzuheben, mir wurde die Erklärung verweigert. Dass ich die Wette abschließen muss. Ich fragte ihn wann. Sie können mir die Antwort nicht sagen!! ... Nun, dann habe ich mehr Win Win 15 gespielt. Schließe 60 ab, wo ich mich zurückziehen möchte, und sie haben meine Auszahlung storniert. Und sie nahmen meinen Gewinn.

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vor 1 Jahr
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Liebe Nelimal,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt haben?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich der beschlagnahmten Gewinne erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, ich erfülle alle Anforderungen. Und Erklärung des Casinos Ich muss bis 60 abheben.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort Nelimal. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten würden, da ich immer noch nicht sicher bin, ob ich ganz verstanden habe, was passiert ist.

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vor 1 Jahr
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Leider konnte ich es nicht einfangen. Das war so. Ich hatte 15 USD mit dem Bonus verdient, aber um abzuheben, musste ich eine Einzahlung tätigen, sagten sie mir. Wo ich eine Einzahlung von 31 USD getätigt habe. Als ich versuchte, abzuheben, wurde ich abgelehnt, weil der Bonus mit meinem Guthaben vermischt wurde, heißt es … und ich musste 60 USD verdienen, um abheben zu können. Gut spielen und 60 usdt erreichen. Als ich versuchte, abzuheben, wurde es zurückgewiesen, dort bekam ich meinen Gewinn von 29 USD und sie hinterließen mir meine Einzahlung, die 31 USD betrug. Als ich abheben wollte, was ich eingezahlt habe, die 31 usdt, was ich eingezahlt habe. Ich lehne mich zurück. Weil ich 60 verdienen muss, gaben sie mir zurück. Nun, alles war verloren, ich habe gespielt und konnte 60 USD erreichen. Aber sie gaben mir, dass ich nur 35. Usdt abheben könnte. Ich meine, wie wäre das dann?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Nelimal, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, schauen Sie jetzt, was ich abheben muss, sind 29 USD, die ich beim ersten Abhebungsversuch abgehoben habe. Als sie mir sagten, dass ich 60 absolvieren muss, um mich zurückzuziehen. Als ich die 60 vervollständigt hatte, nahmen sie die 29 ... und ich musste die 60 erneut vervollständigen und dort sagten sie mir 34,3 USD mehr als das, was ich eingezahlt hatte

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vor 1 Jahr
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Hallo Nelimal,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Crypto Loko Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Crypto Loko Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo danke

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Wir haben die Situation überprüft und werden sehen, was ich tun kann, um Nelimal zu helfen.


Besten Wünsche,


Krypto-Loko

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Crypto Loko Casino-Team,

Können Sie uns ein Update und Einzelheiten mitteilen? Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer beschreiben? Was ist dort passiert und was ist das Ergebnis der Untersuchung des Casinos?

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Nach Überprüfung scheint es, dass es eine Bargeldeinzahlung zusätzlich zu einem kostenlosen Turnier-Buy-in gab, das vergeben wurde, die kombinierten (gemischten) Gelder wurden dann als Auszahlung angefordert. Der Turnier-Buy-in war nur für das Turnierspiel und Bargeldeinzahlungen erfordern ein 1x Durchspielen, bevor sie sich für eine Auszahlung qualifizieren, daher wurde die angeforderte Auszahlung verweigert. Das Bargeld wurde dann erneut eingezahlt, um die Möglichkeit zum Spielen und Abheben zu geben, ohne weiteres Spielen wurde das Geld vom Spieler erneut zur Auszahlung angefordert und dann erneut abgelehnt. Das Geld wurde erneut eingezahlt und dann gespielt, um die 1x-Durchspielanforderung zu erfüllen, und dann wurde eine Anfrage für 35 $ eingereicht. Dieser Antrag wurde genehmigt und ausgezahlt. Alle verfügbaren und förderfähigen Mittel wurden bezahlt, hoffentlich ist dies klargestellt.


Besten Wünsche,


Krypto-Loko

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vor 1 Jahr
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CRYPTO LOKO, Schauen Sie sich die Unterstützung von der ersten Ablehnung von 45 an, sie erklärten mir, dass ich 60 absolvieren muss, um die Auszahlung vornehmen zu können. Und ich vollendete 60 und sie lehnten mich ab. Sie haben meine Gewinne genommen und mir 31 zurückgelassen, was ich eingezahlt habe ... und wenn das der Fall wäre, warum haben sie meine Auszahlung dort nicht akzeptiert? Wo sie mich baten, mein Geld erneut zu riskieren und weitere 60 zu vervollständigen, um meine Auszahlung zu akzeptieren.

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vor 1 Jahr
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Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und die bereitgestellten Informationen.


Sehr geehrtes Crypto Loko Casino-Team,

Leider bin ich mir nach Durchsicht der letzten Beiträge nicht sicher, ob ich die ganze Situation richtig verstanden habe.

Könnten Sie mir bitte den vollständigen Transaktionsverlauf des Spielerkontos sowie den Spielverlauf mit einer detaillierteren Beschreibung zur Verfügung stellen?

Zögern Sie nicht, meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Zusätzlich zu den Bonusgeldern gab es eine Bareinzahlung. Dies nennt man Mischgelder und führt, wie Sie sehen, zu einigen Problemen. Ehrlich gesagt wurden 35 $ von den beanspruchten 60 $ abgehoben und an den Spieler zurückgegeben. Gehe ich also ganz klar davon aus, dass es sich hier um 25 Dollar handelt? Wenn ja, kann ich das vielleicht auf andere Weise lösen.


Besten Wünsche,


Nick und Crypto Loko

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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, der Support hat mir tatsächlich gesagt, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, um vom LOKOLIFE-Bonus abheben zu können. ABER GUT, WENN ES LÖSBAR IST.? NACH VORNE .!!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Daten, Nick. Bitte schauen Sie sich meine letzten Nachrichten und Fragen auf Skype an. In der Zwischenzeit werde ich auch den umstrittenen Betrag auf ₮/$25 aktualisieren.


Lieber Nelimal,

Ich glaube, Sie haben hier angefangen, zwei verschiedene Themen zu vermischen. Was den „LOKOLIFE"-Bonus, wie Sie ihn nennen, betrifft, so wurde er meines Erachtens beansprucht und verwendet, nachdem das Hauptproblem dieser Beschwerde (der ursprünglich umstrittene Betrag von 60 US-Dollar, während 34 US-Dollar bereits ausgezahlt wurden) geklärt war. Oder wurde ein „LOKOLIFE"-Bonus genutzt, bevor das Hauptproblem auftrat?

Obwohl ich Nick um ein paar weitere Details gebeten habe, möchte ich Ihnen gerne die Situation erläutern, wie sie anhand der bereitgestellten Daten und Details aussieht, was Nicks obige Behauptungen bestätigt.

Sie haben zuerst einen Gewinn von 15 $ erwähnt und dann eine Einzahlung von 30 $ getätigt (ich sehe dort 31 $). Bei den erwähnten 15 $ handelte es sich jedoch nicht um Gewinne, sondern lediglich um Gratisgelder, die ausschließlich für Turnierzwecke bestimmt waren. Es scheint also, dass es sich noch nicht um auszahlbare Gelder handelte. Da es keine andere Aktivität gab und Sie beschlossen haben, das gesamte Geld abzuheben, ohne zu spielen, wurden Sie darüber informiert, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens 1x umsetzen müssen – möglicherweise wurde diese Information vom Kundendienst falsch interpretiert oder sie wurde Ihnen nicht richtig erklärt , weil eine Einzahlung zusätzlich zu den freien Mitteln die „Mischung der Mittel" verursachte. Dann sehe ich erneut eine Auszahlungsanfrage für eine Echtgeldeinzahlung in Höhe von 45 bis 30 US-Dollar, die nicht gespielt wurde, und 15 US-Dollar Gratisgeld, das nicht abgehoben werden konnte. Als Sie 60 $ auf Ihrem Guthaben hatten und eine neue Auszahlung beantragten, stellte das Casino fest, dass die Beträge gemischt waren. Wenn Sie 60 $ hatten, hätten Sie Ihre Einzahlung von 31 $ mindestens einmal umsetzen müssen, und Sie hatten immer noch 15 $ kostenloses Guthaben auf Ihrem Konto Wenn Sie noch einen Kontostand haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Einzahlung noch nicht umgesetzt wurde. Selbst wenn der obligatorische Einsatz erfolgt wäre, wäre es nicht möglich gewesen, etwas abzuheben, da die Gelder gemischt waren. Zu diesem Zeitpunkt hat das Casino Ihr Guthaben „zurückgesetzt", das Gratisguthaben für Turniere in Höhe von 15 $ entfernt und dort nur Ihre Einzahlung von 31 $ belassen. Dies war der Zeitpunkt, an dem Sie aufgefordert wurden, Ihre Einzahlung mindestens einmal erneut zu setzen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.

Sie haben mehrere Auszahlungen beantragt, während Sie nach dem „Zurücksetzen" nur 1,1 $ von Ihrer Einzahlung gesetzt haben. Dann sehe ich, dass Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt haben und es geschafft haben, etwa 50 $ auf Ihrem Guthaben einzusammeln, als Sie eine Auszahlung von 35 $ beantragt haben (34 $, die erfolgreich bearbeitet wurden, und 1 $ als Gebühr, die von der Zahlung abgezogen wurde). Nachdem diese Coindraw-Auszahlung in Höhe von 34 $ bearbeitet wurde, haben Sie, wie ich sehe, den erwähnten „LOKOLIFE"-Bonus (18 Freispiele) beansprucht – zu diesem Zeitpunkt betrug Ihr Guthaben 0 $, es sieht also so aus, als ob das verbleibende Guthaben von etwa 15 $ durch das vorherige Spielen verloren gegangen wäre diese Freispielaktivierung.

Um ehrlich zu sein, da wir über das „Mischen von Geldern" sprechen, kann ich in Ihrer Transaktionshistorie nichts Ungewöhnliches erkennen, aber Ihre Spielhistorie wurde mir nicht zur Verfügung gestellt, daher habe ich Nick um einige zusätzliche Details gebeten.

Reicht meine Erklärung für Sie aus, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte? Gibt es irgendetwas in meiner Erklärung, das falsch sein könnte, oder haben Sie das Gefühl, dass es auf andere Weise passiert ist? Korrigieren Sie mich gerne.

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vor 1 Jahr
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Nun, erstens sind die 15 Siege nicht aus dem Turnier. Ich habe beim Spielen von Lokolife gewonnen, wo die Voraussetzungen bereits erfüllt wurden und alle bereit sind, sich zurückzuziehen ...!! wo sie mich immer um eine Einzahlung bitten, um den Lokolife-Gewinn abheben zu können. Als ich versuchte, 45 abzuheben, lehnten sie mich ab. Nun, ich spielte weiter. Ich vollendete 60. Ich versuchte erneut abzuheben, lehnte sie ab, da nahmen sie mir 29 ab und ließen mir 31 meiner Einzahlung. Wo ich noch einmal gespielt und 60 wieder abgeschlossen habe und von da an habe ich die 34 + 1 zurückgezogen, die mir erlaubten, mich zurückzuziehen ... und nach der 25, dass sie mich nicht aus dem Spiel zurückziehen ließen und ich alles verloren habe, fühle ich mich ehrlich. Was ich beanspruchte, waren die 29, die er beim zweiten Abzugsversuch beschlagnahmt hatte. Ich möchte nur nichts anderes klarstellen, damit es ruhig geschlossen werden kann.

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vor 1 Jahr
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Der Gewinn stammte von Lokolife. Kein Turnier spielen,

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vor 1 Jahr
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Okay, Nelimal. Danke für die Abklärung. Es verändert die Situation ein wenig. Ich hatte diese Informationen vorher nicht und habe versucht zu erklären, was ich in den bereitgestellten Daten gesehen habe. Jetzt ist es klarer. Allerdings liegen mir noch nicht alle angeforderten Daten vor, ich stehe aber weiterhin mit Nick in Kontakt.


Lieber Nick und Crypto Loko,

Könnten Sie sich bitte meine letzten Nachrichten zu diesem Fall über Skype (die erste) ansehen und mir die angeforderten Daten und Details zukommen lassen? Können Sie uns sagen, was Sie mit 25 $ gemeint haben, und es in Ihrem letzten Beitrag anders lösen?

Es sieht so aus, als ob wir über diese 25 $ sprechen, und Sie waren auf dem richtigen Weg.

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vor 1 Jahr
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Grüße,


Bitte bestätigen Sie Ihre Bitcoin-Adresse für uns, Nelimal.


Am besten,


Krypto-Loko

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Wir glauben immer noch, dass die Entscheidung und die anschließende Ablehnung richtig waren, obwohl es sich um 25 US-Dollar handelt. Im Geiste des guten Willens fahren wir mit der Auszahlung der angeforderten Gelder fort. Lassen Sie uns wissen, wann Nelimal eintrifft. Hoffentlich können wir alle produktiveren Beschäftigungen nachgehen.


Besten Wünsche,


Krypto-Loko

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vor 1 Jahr
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Und ich gewinne weiterhin sauber, wenn der Support sagen würde, ich müsste immer einzahlen, um den Gewinn von Lokolife abzuheben, und ich denke, das stimmt nicht mehr. Ich versuche, die Regel zu befolgen, aber das ist nicht möglich. Aber ok, danke. Grüße alles Gute für CRYPTOLOKO.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


Lieber Nelimal,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung von 25 $ erhalten haben? Kann ich den Fall als abgeschlossen betrachten?

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe noch nicht erhalten.!!!

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vor 1 Jahr
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In Ordnung.

Da dies zu diesem Zeitpunkt vom Casino-Vertreter bestätigt wurde, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Bitte geben Sie dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um den Antrag zu bearbeiten.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 1 Jahr
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Danke, gut!!! Sobald ich es erhalte, informiere ich Sie!!

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vor 1 Jahr
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Hallo, nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe,... Überweisung erhalten, der Anspruch kann nun abgeschlossen werden.!!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Nelimal, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, Nick und Crypto Loko, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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