Grazie per la risposta e per i dati forniti, Nick. Per favore, guarda i miei ultimi messaggi e domande su Skype. Nel frattempo, aggiornerò anche l'importo contestato a ₮/$25.
Gentile Nelimal,
Penso che tu abbia iniziato a mescolare 2 problemi diversi qui. Per quanto riguarda il bonus "LOKOLIFE", come lo chiami tu, vedo che è stato richiesto e utilizzato dopo che il problema principale di questo reclamo (l'importo originariamente contestato di $ 60, mentre $ 34 sono già stati pagati) è stato risolto. Oppure, è stato utilizzato un bonus "LOKOLIFE" prima che si verificasse il problema principale?
Anche se ho richiesto qualche dettaglio in più a Nick, vorrei spiegare la situazione come appare in base ai dati e ai dettagli forniti, il che conferma le affermazioni di Nick sopra.
Prima hai menzionato le vincite di $ 15 e poi hai effettuato un deposito di $ 30 (vedo $ 31 lì). Ma i menzionati $ 15 non erano vincite, quelli erano solo fondi gratuiti solo per scopi di gioco nei tornei, quindi sembra che non fossero ancora fondi prelevabili. Poiché non c'erano altre attività e hai deciso di prelevare tutti i fondi senza giocare, sei stato informato che è necessario scommettere il tuo deposito almeno 1x - forse questa informazione è stata interpretata in modo errato dal servizio clienti o non ti è stata spiegata correttamente , perché un deposito oltre ai fondi gratuiti ha causato il "mescolamento di fondi". Quindi, vedo di nuovo una richiesta di prelievo di un deposito di $ 45 - $ 30 in denaro reale che non è stato giocato e $ 15 di fondi gratuiti che non erano prelevabili. Quando avevi $ 60 nel tuo saldo e hai richiesto un nuovo prelievo, il casinò ha scoperto che i fondi erano misti, mentre logicamente - se avevi $ 60, avresti dovuto scommettere il tuo deposito di $ 31 almeno 1 volta e avevi ancora fondi gratuiti di $ 15 nel tuo saldo, è molto probabile che il tuo deposito non sia stato ancora scommesso. Anche se fosse stata effettuata la scommessa obbligatoria, non sarebbe stato possibile prelevare nulla perché i fondi erano misti. A questo punto, il casinò ha "ripristinato" il tuo saldo, rimosso i fondi gratuiti per i tornei di $ 15 e lasciato lì solo il tuo deposito di $ 31. Questo è stato il momento in cui ti è stato chiesto di scommettere di nuovo il tuo deposito almeno 1 volta per poter effettuare un prelievo.
Hai richiesto diversi prelievi mentre scommetti solo $ 1,1 dal tuo deposito dopo il "ripristino". Quindi, vedo che hai giocato con il tuo deposito e sei riuscito a raccogliere circa $ 50 nel tuo saldo quando hai richiesto un prelievo di $ 35 ($ 34 che sono stati elaborati con successo e $ 1 come commissione che è stata detratta dal pagamento). Dopo che questo prelievo Coindraw di $ 34 è stato elaborato, vedo che hai richiesto il menzionato bonus "LOKOLIFE" (18 giri gratuiti) - in quel momento, il tuo saldo era di $ 0, quindi sembra che il saldo rimanente di circa $ 15 sia stato perso giocando prima di l'attivazione di questi Free Spins.
Ad essere sincero, visto che stiamo parlando di "fondi misti", non vedo nulla di insolito nella tua cronologia delle transazioni, ma non mi è stata fornita la tua cronologia di gioco, quindi ho chiesto a Nick alcuni dettagli aggiuntivi.
La mia spiegazione è sufficiente per te o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti? C'è qualcosa nella mia spiegazione che potrebbe non essere corretto o ritieni che sia successo in un altro modo? Sentiti libero di correggermi.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
Traduzione automatica:
