Der Spieler aus den Philippinen kann seinen eingezahlten Betrag und seine Gewinne von Crypto Loko in Höhe von insgesamt 2.000 $ nicht abheben. Trotz anfänglicher Einzahlungen und Durchspielen eines Bonus lehnen die Casino-Vertreter Auszahlungsanträge kontinuierlich ohne triftigen Grund ab.
Hallo,
Ich möchte mich darüber beschweren, dass Crypto Loko mir nicht erlaubt, den eingezahlten Betrag und meine Gewinne abzuheben. Zuerst habe ich 51 $ eingezahlt, um zu sehen, wie schnell sie Auszahlungen bearbeiten, aber zu meiner Überraschung ließen sie es nicht zu und ihr Vertreter gab mir einen Bonus zum Spielen und nachdem ich wieder gewonnen hatte und mein Einsatz auf Null sank, ließen sie es mich immer noch nicht und sagten, ich solle erneut einzahlen. Mein Gewinn beträgt jetzt 2000 $ und ich habe versucht, erneut abzuheben, aber sie lehnen meine Anfrage immer wieder ab. Bitte helfen Sie mir, ich brauche wirklich mein Geld zurück. Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an
Lieber yokomatulog,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Crypto Loko Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tomas,
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Okay, ich habe zunächst aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung verwendet und konnte meine Gewinne nicht abheben, wie von ihrem Vertreter erklärt
Also ist das in Ordnung. Und deshalb habe ich versucht, 51 $ einzuzahlen, um zu sehen, wie schnell Auszahlungen gehen, und zu meiner Überraschung konnte ich meine eigene Einzahlung nicht abheben, also habe ich mit einem anderen Vertreter gesprochen und wir haben vereinbart, dass ich weiterspiele und sie einfach einen weiteren Bonuscoupon für mich hinzufügen. Jedes Mal, wenn ein Coupon platziert wird, werden also alle Details angezeigt, einschließlich der Menge an Durchspielen, die ich erreichen muss. Und wenn alles erfüllt ist, wird die Menge an Durchspielen auf Null reduziert, der Coupon wird entfernt und das Bonusguthaben wird auf das auszahlbare Guthaben übertragen. Das ist alles, was bereits auf meinem Konto angezeigt wird. Also habe ich versucht, abzuheben, und sie haben es mir nicht erlaubt. Ich habe mit einem anderen Vertreter gesprochen, der wirklich unhöflich war und mir geraten hat, eine weitere Einzahlung zu tätigen. Aber ich glaube ihnen nicht mehr, da es sich schon wirklich wie ein Betrug anfühlt. Also habe ich einfach weitergespielt und jetzt habe ich 2000 $ erhalten, aber sie lassen mich immer noch nicht abheben. Mein Konto zeigt deutlich, dass mein Guthaben gemäß den Screenshots, die ich gesendet habe, bereits auszahlbar ist. Ich werde keine weitere Einzahlung tätigen. Ihr könnt es auf ihrer Website ausprobieren und sehen, dass nur wenn alle Bedingungen erfüllt sind, der Saldo als auszahlbar angezeigt wird. Aber sie lassen es mich immer noch nicht. Es wird wirklich frustrierend.
Als mein auszahlbarer Saldo noch gering war, sagten sie mir, ich könne nicht auszahlen und ich müsse eine weitere Einzahlung tätigen, um auszahlen zu können. Jetzt, wo mein auszahlbarer Saldo bereits 2.000 $ beträgt, werden sie das noch einmal sagen? Oder werden sie ihre Bedingungen ändern? Bitte helfen Sie mir, herauszufinden, was ich tun muss, um mein Guthaben auszuzahlen. Ich brauche es jetzt schon wirklich.
Vielen Dank, yokomatulog, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, yokomatulog, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Crypto Loko Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Grüße an alle,
Wir haben die Situation überprüft und es scheint, dass Baccarat und Blackjack gespielt wurden, während ein Einzahlungsbonus nur für Spielautomaten und Keno genutzt wurde. Wir werden das Spiel überprüfen und direkt mit dem Leiter der Genehmigungsabteilung sprechen. Aus unserer Sicht ist jedoch gemäß den Geschäftsbedingungen das Spielen nicht zugelassener Spiele ein Grund für die Ablehnung der angeforderten Auszahlung. Wir werden hier einen Kommentar abgeben, sobald wir den Fall gründlich geprüft haben.
Beste Wünsche,
Krypto Loko
Grüße an alle,
Die Situation wird noch intern diskutiert, vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste Wünsche,
Krypto Loko
Grüße an alle,
Dies ist eine komplizierte Situation. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und dem Einzahlungsbonus waren mit diesen Mitteln nur Spielautomaten und Keno erlaubt, und die angeforderte Auszahlung wurde aus diesem Grund abgelehnt. Blackjack und Baccarat wurden beide mit Mitteln gespielt, die aus einem eingeschränkten Bonus stammten. Nachdem die angeforderte Auszahlung abgelehnt wurde, wurde die Einzahlung wieder auf das Konto eingezahlt. Auf ausdrückliche Anweisung des Spielers wurde ein zusätzlicher Einzahlungsbonus hinzugefügt, der dem Spieler eine zusätzliche Gewinnchance gab. Diese Mittel wurden dann bis auf Null gespielt. Zu diesem Zeitpunkt war die ursprüngliche Einzahlung nicht mehr beim Casino, da sie nun bis auf Null gespielt worden war.
Das Casino ist der Ansicht, dass es in gutem Glauben und gemäß seinen Bedingungen gehandelt hat. Der Spieler wurde über die Entscheidung informiert, akzeptierte die Entscheidung, nahm den zusätzlichen Bonus an, spielte die Einzahlung und den Bonus und reichte im Nachhinein eine Beschwerde ein, vermutlich weil diese zusätzliche Spielsitzung nicht zu einem (möglicherweise größeren) Gewinn führte.
Wir diskutieren das Thema intern noch, nur weil der Kodex für faires Glücksspiel von casino.guru uns dazu verpflichtet, nicht erlaubte Spiele während des Spielens mit einem eingeschränkten Gutschein zu verbieten, und dies ist mit unserer Spielplattform mechanisch unmöglich. Die Entscheidung besteht darin, entweder unsere klar formulierten Bedingungen einzuhalten, denen der Spieler zugestimmt hat (und die „schwarzen Punkte" gegen unseren Ruf zu akzeptieren) oder unsere Bedingungen zu ignorieren und den Spieler zu bezahlen (um diesem Schiedsgericht eines Drittanbieters zu entsprechen). Es ist eine komplizierte Frage.
Vielen Dank für Ihre Geduld,
Krypto Loko
Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von Crypto Loko Casino . Wenn der Spieler der Lösung zugestimmt hat, wäre es möglich, einen Beweis dafür vorzulegen?
Ich möchte den Spieler auch fragen, ob er die Integrität der Aussage des Casino-Vertreters überprüfen kann:
Der Spieler wurde über die Entscheidung informiert, akzeptierte die Entscheidung, nahm den zusätzlichen Bonus an, setzte die Einzahlung und den Bonus ein und reichte anschließend Beschwerde ein, vermutlich weil diese zusätzliche Spielsitzung nicht zu einem (möglicherweise höheren) Gewinn führte.
Lieber yokomatulog , warst du über diese Entscheidung informiert und hast als Entschädigung einen Bonus akzeptiert? Vielen Dank im Voraus!
Grüße an alle,
Dem Team von casino.guru wurden unterstützende Unterlagen zur Überprüfung vorgelegt.
Beste Wünsche,
Krypto Loko
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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