Crypto Loko Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao,

Vorrei lamentarmi del fatto che Crypto Loko non mi ha permesso di prelevare l'importo che ho depositato e le mie vincite. All'inizio ho depositato $ 51 per vedere quanto velocemente elaborano i prelievi, ma con mia sorpresa non me lo hanno permesso e il loro rappresentante mi ha dato un bonus per giocare e dopo che ho vinto di nuovo e la mia scommessa è tornata a zero, non me lo hanno ancora permesso e hanno detto che avrei dovuto depositare di nuovo. Le mie vincite ora sono a $ 2000 e ho provato a prelevare di nuovo ma continuano a rifiutare la mia richiesta. Per favore aiutatemi, ho davvero bisogno dei miei soldi indietro. Per favore guarda gli screenshot allegati

Caro yokomatulog,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Crypto Loko Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quale bonus hai accettato e giocato? Era un bonus di deposito o una chip gratuita?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Tommaso,

Grazie per aver preso parte a questo. Ok, ho utilizzato inizialmente bonus senza deposito consecutivi e non sono riuscito a prelevare le mie vincite come spiegato dal loro rappresentante

Quindi va bene. E per questo ho provato a depositare $ 51 per vedere quanto velocemente avvengono i prelievi e con mia sorpresa non sono riuscito a prelevare il mio deposito, quindi ho parlato con un altro rappresentante e abbiamo concordato che avrei continuato a giocare e loro avrebbero semplicemente aggiunto un altro coupon bonus per me. Quindi ogni volta che viene inserito un coupon, tutti i dettagli verranno mostrati, incluso l'importo di playthrough che dovrei raggiungere. E quando tutto sarà stato raggiunto, l'importo di playthrough scenderà a zero, il coupon verrà rimosso e il saldo bonus verrà trasferito al saldo prelevabile. Che è tutto ciò che viene già visualizzato sul mio account. Quindi ho provato a prelevare e non me lo hanno permesso. Ho parlato con un altro rappresentante che è stato davvero maleducato e mi ha consigliato di effettuare un altro deposito. Ma non ci credo più perché sembra davvero una truffa. Quindi ho continuato a giocare e ora ho raggiunto $ 2000 ma ancora non mi permettono di prelevare. Il mio account mostra chiaramente che il mio saldo è già prelevabile come da screenshot che ho inviato. Non effettuerò un altro deposito. Voi ragazzi potete provare il loro sito e vedere che solo se tutte le condizioni sono soddisfatte, il saldo sarà mostrato come prelevabile. Ma loro non me lo permettono ancora. Sta diventando davvero frustrante.

Quando il mio saldo prelevabile era basso mi hanno detto che non potevo prelevare e volevano che facessi un altro deposito per poter prelevare. Ora che il mio saldo prelevabile è già a $ 2000, lo diranno di nuovo? O cambieranno le loro condizioni? Per favore aiutatemi a farmi sapere cosa fare per prelevare il mio saldo. Ne ho davvero bisogno.

Grazie mille, yokomatulog, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie yokomatulog per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Crypto Loko Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Saluti a tutti,

Abbiamo esaminato la situazione e sembra che Baccarat e Blackjack siano stati giocati utilizzando un bonus di deposito solo per slot e keno. Esamineremo la giocata e parleremo direttamente con il responsabile del dipartimento approvazioni, tuttavia, secondo i termini e le condizioni, da quanto vediamo, la giocata di giochi non consentiti è motivo di rifiuto del prelievo richiesto. Commenteremo qui una volta valutato attentamente il caso.

Auguri,

Cripto Loko

Saluti a tutti,

La situazione è ancora in fase di discussione interna, grazie per la pazienza.

Auguri,

Cripto Loko

Saluti a tutti,

Questa è una situazione complicata, secondo i termini e le condizioni del casinò e il bonus di deposito in gioco solo slot e keno erano consentiti utilizzando quei fondi e il prelievo richiesto è stato negato su questa base. Blackjack e baccarat sono stati entrambi giocati utilizzando fondi derivanti da un bonus limitato. Dopo che il prelievo richiesto è stato negato, il deposito è stato quindi rimesso nel conto, sotto le istruzioni esplicite del giocatore, un ulteriore bonus di deposito è stato aggiunto ad esso dando al giocatore un'ulteriore possibilità di vincere. Questi fondi sono stati quindi giocati a zero. A questo punto il deposito originale non era più con il casinò poiché era stato giocato a zero.

Il casinò ritiene di aver agito in buona fede e secondo i suoi termini. Il giocatore era stato informato della decisione, ha accettato la decisione, ha accettato il bonus aggiuntivo, ha giocato il deposito e il bonus, quindi ha presentato un reclamo dopo il fatto, presumibilmente perché questa sessione di gioco aggiuntiva non ha prodotto una vincita (potenzialmente maggiore).

Stiamo ancora discutendo internamente sull'argomento solo perché il codice del gioco d'azzardo equo di casino.guru ci impone di vietare giochi non consentiti durante il gioco su un coupon limitato e questo è meccanicamente impossibile usando la nostra piattaforma di gioco. La decisione è o di attenerci ai nostri termini chiaramente dichiarati che sono stati accettati dal giocatore (e accettare i "punti neri" contro la nostra reputazione), o di ignorare i nostri termini e pagare il giocatore (per rispettare questo arbitro di terze parti). È una questione complicata.

Grazie per la pazienza,

Cripto Loko

Grazie per la risposta, rappresentante del Crypto Loko Casino . Se il giocatore ha accettato la risoluzione, sarebbe possibile fornirne la prova?

Vorrei anche chiedere al giocatore se può verificare l'integrità della dichiarazione del rappresentante del casinò:

Il giocatore era stato informato della decisione, aveva accettato la decisione, accettato il bonus aggiuntivo, giocato il deposito e il bonus, quindi aveva presentato un reclamo dopo il fatto, presumibilmente perché questa sessione di gioco aggiuntiva non aveva prodotto una vincita (potenzialmente maggiore).

Gentile yokomatulog , eri a conoscenza di questa decisione e hai accettato un bonus come risarcimento? Grazie in anticipo!

Saluti a tutti,

La documentazione di supporto è stata fornita al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Cripto Loko

Ciao yokomatulog,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.