Crypto Loko Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Zuerst habe ich mehrere Gratisboni verwendet, als ich bei einem gewonnen habe. Ich habe eine Einzahlung getätigt, um das Geld abzuheben. Die Auszahlung wurde verweigert, weil ich mehrere Boni verwendet habe. Ich habe das nicht in Frage gestellt, aber nachdem ich die Einzahlung zur Auszahlung getätigt hatte, habe ich nur den Bonus eingelöst und gewonnen darauf und als ich die Auszahlung von 100 $ aus dem Bonus abheben wollte, wurde mir verweigert, dass ich mehrere Boni zwischen den Einzahlungen verwendet habe, aber ich habe nur den einen verwendet, den ich gewonnen habe, und sie schulden mir dafür

Liebe davyallen6,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

KEINE EINZAHLUNGSBONI (KOSTENLOSE CHIPS, KOSTENLOSE SPINS)

Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Bonusse ohne Einzahlung den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

2. Spieler dürfen nicht mehrere kostenlose Boni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.

Könnten Sie bitte Ihren Kassierer- und Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, habe ich nur einen Bonus eingelöst, ihn nach den Regeln gespielt und gewonnen

Außerdem hätte meine erste Auszahlung auch wirklich nicht abgelehnt werden dürfen, da einer meiner Boni ein spezieller Bonus war, um das neue Spiel auszuprobieren, aber so oder so, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, habe ich nur einen Bonus eingelöst

Liebe davyallen6,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Einzahlung getätigt haben oder ob Sie nur zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode eingezahlt haben? Danke schön.

Ich habe tatsächlich die Einzahlung gespielt

Sie können in dem Screenshot sehen, den ich Ihnen geschickt habe, dass ich sogar mit dem Support klargestellt habe, dass die $13 auf meinem Konto bonusfrei und gut zu spielen sind

Ich verstehe. Könnten Sie bitte den gesamten Kassiererbonus weiterleiten? Wann genau wurden Ihre Gewinne von 100 $ gesammelt und zur Auszahlung aufgefordert?

Ich habe das Bild meiner Transaktionen gesendet, wie Sie sehen können. Ich habe die Einzahlung getätigt, dann wurde der Bonus genehmigt, als ich gewann

Danke für den letzten Screenshot. Ich kann sehen, dass die Einzahlung von 13 $ am 24.2.2022 getätigt wurde und der Coupon EGQA3P später eingelöst wurde. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Aktivität zwischen dem 24.02.2023 (20:30 Uhr) und dem 25.02.2023 (20:55 Uhr) übermitteln?

Ich habe diese beiden Screenshots zuvor gesehen. Gibt es Aktivitäten zwischen dem 24.02.2023 um 20:30 Uhr und dem 24.02.2023 um 21:18 Uhr?

Oh Entschuldigung, nein, nur wo ich den Code beim ersten Mal falsch eingegeben habe.

Vielen Dank, davyallen6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo davyallen6,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten das Crypto Loko Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Crypto Loko Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den für ungültig erklärten Gewinnen des Spielers geben?

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und leider gab es vor dem Gewinn der kostenlosen Chips ziemlich viel kostenlose Bonushistorie und bis zu diesem Zeitpunkt keine Einzahlungen. Die Kontobestätigungseinzahlung wurde erhalten, dann abgehoben und ausgezahlt, bevor der nächste kostenlose Chip in der Reihe gespielt wurde, und somit hatte das Konto keinen Anspruch auf einen zusätzlichen kostenlosen Bonus. Ich wünschte, ich hätte hier bessere Neuigkeiten.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Crypto Loko

Danke für die Antwort und die Beweise, Nick.

Liebe davyallen6,

Wir haben Beweise von Crypto Loko Casino erhalten, dass Sie ziemlich viele Gratisboni ohne Echtgeldeinzahlung beansprucht haben, um Anspruch auf zusätzliche Gratisbonusgewinne zu haben, was gegen die Bonus-AGB des Casinos verstößt, wie hier erwähnt:

KEINE EINZAHLUNGSBONI (KOSTENLOSE CHIPS, KOSTENLOSE SPINS)

2. Spieler dürfen nicht mehrere kostenlose Boni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal