Crypto Loko Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

All'inizio ho utilizzato più bonus gratuiti quando ho vinto su uno ho effettuato un deposito per prelevare i fondi il prelievo è stato negato perché ho utilizzato più bonus non l'ho messo in dubbio ma dopo aver effettuato il deposito per prelevare ho riscattato solo bonus e vinto su di esso e quando sono andato a ritirare i $ 100 incassati dal bonus mi è stato negato dicendo che ho usato più bonus tra i depositi ma ho usato solo quello vinto e me lo devono

Caro davyallen6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATIS, GIRI GRATIS)

Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:

2. I giocatori non sono autorizzati a riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare le vincite dal secondo bonus senza deposito.

Potresti per favore inoltrare la cronologia del tuo cassiere e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Dopo aver effettuato un deposito, ho riscattato solo un bonus, l'ho giocato secondo le regole e ho vinto

Inoltre il mio primo prelievo non avrebbe dovuto essere rifiutato perché uno dei miei bonus era un bonus speciale per provare il nuovo gioco, ma in entrambi i casi dopo aver effettuato un deposito ho riscattato solo un bonus

Caro davyallen6,

Potresti per favore avvisare se hai giocato il tuo deposito o se hai depositato solo per verificare il tuo metodo di pagamento? Grazie.

In realtà ho giocato il deposito

Puoi vedere nella schermata che ti ho inviato che ho persino chiarito con il supporto che i $ 13 sul mio conto erano bonus gratuiti e buoni per giocare

Vedo. Potrebbe per favore inoltrare l'intero bonus del cassiere? Quando sono state esattamente accumulate le tue vincite di $ 100 e richiesto il prelievo?

Ho inviato l'immagine delle mie transazioni come puoi vedere ho effettuato il deposito poi è stato approvato per il bonus quando ho vinto ho incassato e mi è stato negato hanno detto perché non ho effettuato un deposito

Grazie per l'ultimo screenshot. Vedo che il deposito di $ 13 è stato effettuato il 24.2.2022 e il coupon EGQA3P è stato riscattato successivamente. Potresti inoltrare uno screenshot della tua attività tra il 24.02.2023 (20:30) e il 25.02.2023 (20:55)?

Ho visto questi due screenshot in precedenza. C'è qualche attività tra il 24.02.2023 alle 20:30 e il 24.02.2023 alle 21:18?

Oh scusa no solo dove ho digitato il codice sbagliato la prima volta ..

Grazie mille, davyallen6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao davyallen6,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Crypto Loko,

Puoi fornire maggiori informazioni sulle vincite annullate del giocatore?

Saluti a tutti,

Ho rivisto la situazione e sfortunatamente c'era un bel po' di cronologia dei bonus gratuiti prima della vincita gratuita delle chip e nessun deposito, mai fino a quel punto. Il deposito di conferma dell'account è stato ricevuto, quindi ritirato e pagato prima che fosse giocata la successiva fiche gratuita in linea e quindi l'account non aveva diritto a un ulteriore bonus gratuito. Vorrei avere notizie migliori qui.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Cripto Loko

Grazie per la risposta e le prove, Nick.

Caro davyallen6,

Abbiamo ricevuto prove da Crypto Loko Casino che hai richiesto un bel po' di bonus gratuiti senza un deposito in denaro reale per avere diritto a ulteriori vincite di bonus gratuiti che violano i T&C dei bonus del casinò come menzionato qui:

BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATIS, GIRI GRATIS)

2. I giocatori non sono autorizzati a riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare le vincite dal secondo bonus senza deposito.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal