Crypto Loko Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich zahle nur ein, um mein KYC verifiziert zu bekommen, aber verdammt! Es hat Stunden, vielleicht Tage gedauert, bis meine Einzahlung meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben wurde! Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und CS kontaktiert, aber sie werden Ihnen eine falsche Antwort geben

Diese Seite ist ein GROSSER BETRUG! Ich warne euch, ich überprüfe die Adresse zweimal und lade den QR herunter, um sicherzugehen, bevor ich eine Transaktion durchführe. Danach kontaktierte ich CS und teilte mir mit, dass die von mir verwendete Adresse nicht in ihrem Casino registriert ist! WT*!!!!! Also seid vorsichtig, Leute, diese Seite ist gefälscht. Sie können euch leicht austricksen und ausrauben

Liebe joriefjaveluna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich sende Ihnen bereits meine Antwort per E-Mail, die Sie mir gegeben haben. Danke schön!

Vielen Dank, joriefjaveluna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joriefjaveluna,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Crypto Loko Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Crypto Loko Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Anzahlung zur Spielerbestätigung nicht eingegangen ist?

Grüße alle,

Wir haben Ihr Konto von unserer Bearbeitungsabteilung gründlich überprüfen lassen, es liegen keine blockierten oder gar versuchten Einzahlungen im System vor. Wenn Sie eine abgeschlossene Transaktion haben, die Ihrer Meinung nach zu uns gehört, leiten Sie diese Informationen bitte an casino.guru weiter, damit wir sie intern überprüfen können.

Was vielleicht noch wichtiger ist: Da es sich um eine Beschwerde bezüglich einer verspäteten Auszahlung handelt, gibt es auf dem Konto kein spielbares Guthaben und keine angeforderten Auszahlungen. Alles, was wir sehen können, sind mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Chips und sogar die Guthaben, die auf Null gespielt wurden. Es ist erwähnenswert, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nur einen kostenlosen Chip zwischen Bargeldeinzahlungen zulassen. Dieses Konto kann erst nach erfolgreicher Bareinzahlung und anschließender Verwertung dieser Einzahlung mit einem kostenlosen Chip ausgezahlt werden.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Krypto-Loko

Hallo Crypto Loko,

Ich freue mich sehr, dass ich mein Anliegen gegenüber Ihrem Abteilungsteam geäußert habe. Aber in Wirklichkeit geht es hier nicht um eine Auszahlung, sondern um meine Einzahlung, die bereits 4 Tage dauert und ich keine Updates erhalten habe. Wie dem auch sei, ich habe meine Zahlungsbelege bereits an casino.guro übermittelt.

Den Chip, den Sie erwähnt haben, habe ich nur per E-Mail erhalten. Was erwarten Sie also von mir? Meine Einzahlung ist verspätet, daher habe ich es vorgezogen, sie zu verwenden. Ich persönlich wusste, dass der Chip aufgrund der Bewertungen hier nicht zurückgezogen werden kann. Also habe ich es verwendet, bis ich auf Null war. Mein Hauptanliegen hier ist nur meine Anzahlung, die ich nicht erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, Nick / Crypto Loko.

Liebe joriefjaveluna,

Ich habe die Transaktions-ID 0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26 überprüft, da Sie uns einen „Beweis dafür" geliefert haben, aber sie wurde nicht auf Blockchain.com oder Blockchair.com gefunden

Da die Transaktion also „nicht existiert", ist es verständlich, dass das Casino-Team keine Einzahlung von Ihnen erhalten hat. Ich schätze, Sie müssen sich für weitere Informationen an Binance wenden.

Hallo @Michal

Können Sie sich bitte mit diesem Hash erneut authentifizieren? https://polygonscan.com/tx/0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26 Ich habe gerade herausgefunden, dass ich mich in ein anderes Netzwerk zurückziehe.

-Vom Binance-Support

Vielen Dank für die Informationen, joriefjaveluna.

Lieber Nick / Crypto Loko

Können Sie diese Transaktion bitte auf Ihrer Seite nachschlagen?

@Crypto Loko

Guten Tag, ich warte immer noch auf Updates. Danke

Grüße alle,

Wir können definitiv bestätigen, dass diese Transaktion nicht auf uns zutrifft und unsererseits kein Geld eingegangen ist.

Beste Wünsche,

Krypto-Loko

@Crypto Loko

Darf ich bitte wissen, welche Plattform diese Adresse hat?

0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9

@Crypto Loko @Michal @Petronela

Es scheint, dass das Geld erfolgreich überwiesen wurde. Ich habe den Cointracker.io unter Verwendung der Adresse verwendet und mein Geld ist bereits dort angekommen.

Liebe joriefjaveluna,

Können Sie uns bitte sagen, woher Sie die Adresse haben, an die Sie die 21 USDT gesendet haben? Nick von Crypto Loko hat bestätigt, dass sie keine Anzahlung von Ihnen erhalten haben.

@Micha

Von ihrer Einzahlungsseite (cryptoloko.com) und tatsächlich habe ich zuerst die Adresse kopiert. Ich habe die Adresse zweimal überprüft und sicherheitshalber die QR-Dateien heruntergeladen. Und bitte überprüfen Sie den Zeitrahmen von meiner Binance und meinem QR.

Trotzdem kann ich versichern, dass meine Einzahlungshistorie von der IT-Abteilung eingesehen werden kann.

Im Gegensatz zu dieser Website ist der Transaktionsverlauf transparent und wird nicht angezeigt. Sehr genau und fair.

Lieber Nick / Crypto Loko,

Können Sie bitte noch einmal überprüfen, ob der QR-Code korrekt im Krypto-Loko-Konto des Spielers generiert wurde und ob die Adresse aus dem QR-Code Ihnen gehört?

Liebe joriefjaveluna,

Um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Wir arbeiten immer noch mit dem Team von Crypto Loko zusammen, um herauszufinden, ob die Transaktion wirklich an die richtige Adresse gesendet wurde.

Die Transaktion selbst existiert im Polygon-Netzwerk, es bestehen jedoch noch einige Zweifel an der tatsächlichen Adresse. Bisher ist von Ihnen keine Einzahlung auf Casino-Seite eingegangen.

Grüße alle,

Um zu bestätigen, was Michal gesagt hat, haben wir die Informationen zur Überprüfung an den Leiter der Kryptoabteilung weitergeleitet. Wir können jedoch zu 100 % bestätigen, dass das Casino keine Gelder erhalten hat. Sobald und sofern es weitere Informationen gibt, werden wir diese hier aktualisieren.

Beste Wünsche,

Krypto-Loko

Ich habe heute einen Bericht erstellt: Es wurden keine Gelder von meinem Wallet auf Binance abgerufen/erstattet. Und mir ist aufgefallen, dass mein Konto bei Cryptoloko gesperrt ist. Woher soll ich wissen, ob mein Geld angekommen ist, während gerade investiert wird? Sind Sie fair, Kryptoloko?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, wir waren über die Feiertage nicht im Büro. Nach einem Gespräch mit dem Leiter unserer Krypto-Abteilung können wir erneut bestätigen, dass von dieser Adresse aus keine Transaktionen an das Casino stattgefunden haben. Das Konto ist geschlossen, wir haben casino.guru jedoch die erforderlichen Unterlagen zum Spielerkonto und zur Einzahlungshistorie zur Verfügung gestellt. Bisher gab es keine erfolgreichen Einzahlungen auf das Spielerkonto.

Beste Wünsche,

Krypto-Loko

@CryptoLoko

Ich habe auch bereits Dokumente bereitgestellt, aus denen hervorgeht, dass die Adresse erfolgreich auf Ihre Wallet-Adresse übertragen wurde. Ist es nicht genug?

Liebe joriefjaveluna,

Ich freue mich über die Bereitstellung von Screenshots. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich der QR-Code und die Kryptoadresse für die Einzahlung aus Sicherheitsgründen etwa alle 15 Minuten ändern. Daher können weder das Casino-Team noch wir definitiv bestätigen, dass die Adresse aus den Screenshots zu Ihrem Cryptoloko-Casino-Konto gehört. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie während des Einzahlungsvorgangs keinen Screenshot direkt von Ihrem Cryptoloko-Konto aufgenommen haben? Etwas wie das...

Wie Nick bereits erwähnt hat, hat der Leiter der Krypto-Abteilung wiederholt, dass von dieser Adresse (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) keine Transaktionen zum Casino stattgefunden haben . Für den Fall, dass die Gelder an eine andere Stelle weitergeleitet wurden, sind sowohl wir als auch das Casino-Team leider nur sehr begrenzt in der Lage, dieses Problem zu lösen. Diese Situation geht über unsere Kompetenzen hinaus. Die Prüfung der Möglichkeit, eine Transaktionsrückabwicklung über den Zahlungsanbieter einzuleiten, ist möglicherweise die einzig praktikable Option, sofern dies machbar ist.

Ich verstehe, dass dies eine schwierige Situation ist, und ich glaube, dass es höchstwahrscheinlich nicht Ihre Schuld ist. Ich möchte Ihnen helfen, aber da seitens des Casinos kein Geld eingegangen ist, ist in diesem Fall nicht einmal eine Rückerstattung der 21 USDT möglich. Wir befinden uns in einer unglücklichen Situation, in der unsere Fähigkeit, weitere Hilfe zu leisten, nahezu bei Null liegt, da wir überhaupt keine Reichweite für Kryptotransaktionen haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich sonst noch etwas tun kann, um Ihnen weiterzuhelfen.

Sehr geehrte(r) joriefjaveluna,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet, sodass uns keine andere Wahl bleibt, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.