Crypto Loko Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul suo conto.

Deposito solo per verificare il mio KYC ma diavolo! ci sono volute ore, forse giorni, perché il mio deposito non fosse ancora accreditato sul mio conto! Ho inviato loro un'e-mail e ho contattato CS ma ti daranno falso

Questo sito è una GRANDE TRUFFA! Vi avverto, ragazzi, controllerò due volte l'indirizzo e scaricherò il QR solo per essere sicuro prima di effettuare qualsiasi transazione. Successivamente contatto CS e mi dice che l'indirizzo che ho usato non è registrato nel loro casinò! PEZZO*!!!!! Quindi fate attenzione ragazzi, questo sito è falso. Possono ingannarvi facilmente e derubarvi

Caro joriefjaveluna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

• Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Potresti per favore inoltrare la ricevuta del pagamento a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho già inviato la mia risposta tramite la posta che mi hai fornito. Grazie!

Grazie mille, joriefjaveluna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao joriefjaveluna,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Crypto Loko,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il deposito di verifica del giocatore non è stato ricevuto?

Saluti a tutti,

Abbiamo chiesto al nostro reparto di elaborazione di esaminare attentamente il tuo account, non ci sono depositi bloccati o addirittura tentati all'interno del sistema. Se hai una transazione completata che ritieni appartenga a noi, inoltra tali informazioni a casino.guru in modo che possiamo esaminarle internamente.

Forse ancora più importante, poiché si tratta di un reclamo relativo a un prelievo ritardato, non ci sono fondi giocabili all'interno del conto e non sono richiesti prelievi. Tutto ciò che possiamo vedere sono diverse fiches gratuite consecutive e anche i saldi giocati fino a zero. Vale la pena notare che i termini e le condizioni del casinò consentono solo un chip gratuito tra i depositi in contanti. Questo conto non sarà idoneo al prelievo su un chip gratuito fino a dopo un deposito in contanti andato a buon fine e la successiva riproduzione di questo deposito.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Cripto-Loko

Ciao Crypto Loko,

Sono molto felice di aver espresso la mia preoccupazione al team del tuo dipartimento. Ma in realtà non si tratta di prelievo, ma del mio deposito che richiede già 4 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento. Ad ogni modo, ho già fornito le mie transazioni ricevute a casino.guro.

Quel chip che hai menzionato, ho ricevuto i chip gratuiti solo tramite e-mail, quindi cosa ti aspetti che faccia? Il mio deposito è in ritardo, quindi ho preferito usarlo. Sapevo da parte mia che il chip non può essere ritirato in base alle recensioni qui. Quindi l'ho usato finché non ho azzerato. La mia preoccupazione principale qui è solo il mio deposito, che non ho ricevuto.

Grazie per la tua risposta e spiegazione, Nick / Crypto Loko.

Caro joriefjaveluna,

Ho controllato l'ID transazione 0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26, poiché ci hai fornito "prova di" ma non è stato trovato su Blockchain.com o Blockchair.com

Quindi, poiché la transazione "non esiste", è comprensibile che il team del casinò non abbia ricevuto alcun deposito da parte tua. Immagino che tu debba contattare Binance per ulteriori informazioni.

Ciao @Michal

Per favore, puoi ri-autenticarti usando questo hash? https://polygonscan.com/tx/0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26 Ho appena scoperto di ritirarmi su una rete diversa.

-Dal supporto di Binance

Grazie per l'informazione, Joriefjaveluna.

Caro Nick/Cripto Loko

Puoi per favore cercare questa transazione dal tuo lato?

@Cripto Loko

Buongiorno, aspetto ancora eventuali aggiornamenti. Grazie

Saluti a tutti,

Possiamo sicuramente confermare che questa transazione non si applica a noi e che non abbiamo ricevuto fondi.

Auguri,

Cripto-Loko

@Cripto Loko

Potrei sapere quale piattaforma di questo indirizzo, per favore

0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9

@Crypto Loko @Michal @Petronela

Sembra che i fondi siano stati trasferiti con successo, ho utilizzato cointracker.io utilizzando l'indirizzo e i miei fondi sono già finiti.

Caro joriefjaveluna,

Puoi dirci dove hai preso l'indirizzo da cui hai inviato i 21 USDT? Nick di Crypto Loko ha confermato che non hanno ricevuto alcun deposito da parte tua.

@Micha

Dal loro sito di deposito (cryptoloko.com) e in realtà ho prima copiato l'indirizzo. Ho rivisto l'indirizzo due volte e mi sono assicurato di scaricare i file QR per essere sicuro. E per favore controlla l'intervallo di tempo dal mio Binance e QR.

Nonostante ciò, posso assicurare che la cronologia dei miei depositi può essere visualizzata dai tecnici IT.

A differenza di questo sito, la cronologia delle transazioni è trasparente e non si manifesta. Molto accurato e giusto.

Caro Nick/Cripto Loko,

Puoi per favore ricontrollare se il codice QR è stato generato correttamente nell'account Crypto Loko del giocatore e se l'indirizzo del codice QR è il tuo?

Caro joriefjaveluna,

Giusto per darti un breve aggiornamento, stiamo ancora lavorando con il team di Crypto Loko per scoprire se la transazione è stata davvero inviata all'indirizzo giusto.

La transazione stessa esiste nella rete Polygon, ma ci sono ancora alcuni dubbi sull'indirizzo effettivo. Al momento non è stato ricevuto alcun deposito da parte del casinò da parte tua.

Saluti a tutti,

Giusto per confermare ciò che ha detto Michal, abbiamo inoltrato le informazioni al capo della criptovaluta per la revisione, tuttavia possiamo confermare al 100% che il casinò non ha ricevuto fondi. Quando e se ci saranno ulteriori informazioni aggiorneremo qui.

Auguri,

Cripto-Loko

Ho fatto una segnalazione oggi, non ci sono fondi recuperati/rimborsati dal mio portafoglio su Binance. E ho notato che il mio account su Cryptoloko è vietato. Come faccio a sapere se i miei fondi arrivano mentre non sto investendo? Sei onesto, cryptoloko?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Ci scusiamo per il ritardo ma siamo stati fuori ufficio per le ferie. Dopo aver parlato con il capo del nostro dipartimento criptovalute, possiamo confermare ancora una volta che non sono state effettuate transazioni al casinò da questo indirizzo. Il conto è chiuso, tuttavia abbiamo fornito a casino.guru la documentazione necessaria relativa al conto del giocatore e alla cronologia dei depositi. Fino ad oggi non sono stati effettuati depositi riusciti sul conto del giocatore.

Auguri,

Cripto-Loko

@CryptoLoko

Ho anche già fornito un documento attestante che l'indirizzo è stato trasferito con successo all'indirizzo del tuo portafoglio. Non è abbastanza?

Caro joriefjaveluna,

Apprezzo la tua fornitura di screenshot. Tuttavia, è fondamentale riconoscere che il codice QR e l'indirizzo crittografico per il deposito cambiano circa ogni 15 minuti per motivi di sicurezza. Di conseguenza, né il team del casinò né noi possiamo verificare in modo definitivo che l'indirizzo degli screenshot appartenga al tuo account del casinò Cryptoloko. Potresti gentilmente chiarire perché non hai catturato uno screenshot direttamente dal tuo account Cryptoloko durante il processo di deposito? Qualcosa come questo...

Come accennato in precedenza da Nick, il capo del dipartimento criptovalute ha ribadito che non sono state effettuate transazioni da questo indirizzo (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) al casinò . Sfortunatamente, nel caso in cui i fondi venissero reindirizzati a un'entità diversa, sia noi che il team del casinò abbiamo capacità molto limitate di affrontare il problema. Questa situazione va oltre le nostre competenze. Esplorare la possibilità di avviare un’inversione di transazione tramite il fornitore di servizi di pagamento potrebbe essere l’unica opzione praticabile, se fattibile.

Capisco che questa sia una situazione complicata e credo che molto probabilmente non sia colpa tua. Vorrei aiutarti, ma poiché dal lato del casinò non è stato ricevuto alcun denaro, in questo caso non è possibile nemmeno il rimborso di 21 USDT. Ci troviamo in una posizione sfortunata in cui la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza è praticamente vicina allo zero, poiché non abbiamo assolutamente alcuna portata per le transazioni crittografiche. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per esservi d'aiuto.

Ciao joriefjaveluna,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, non lasciandoci altra scelta se non quella di respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.