Der Spieler aus Iowa spielte mit einem Bonus, erzielte einen Gewinn und dann wurde der Bonus plötzlich vom Casino beschlagnahmt, obwohl er keine Regeln gebrochen hatte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass der Spieler sein Guthaben auf Null heruntergespielt hat.
Ich habe mit dem Bonus gespielt und plötzlich einen Treffer erzielt. Sie haben es mir weggenommen. Ich habe keine Regeln gebrochen.
Lieber Robertsherman1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre gesamten Gewinne beschlagnahmt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung verwendet haben, zusammen mit einem Screenshot Ihres letzten Bonusverlaufs.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Der Code war loko22 und ja, sie haben alles bis auf 35 Dollar genommen und mir ging es gut, ich hatte einen Lauf und da stieg ich von über 700 auf 35 Dollar 
Warum antwortet mir niemand darauf?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Robertsherman1984. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nein, ich habe mich mehrmals an sie gewandt und alles, was ich bekomme, ist eine Nachricht, dass sie beschäftigt sind und es bis zu drei Tage dauern kann, bis ich wieder bei mir bin. Es ist schon eine Woche her
Vielen Dank, Robertsherman1984, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Robertsherman1984 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Crypto Loko Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Crypto Loko Casino ,
Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen? Warum wurden die Gewinne storniert?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Wir haben die Situation überprüft und Sie haben eine sogenannte „Kuponumkehr" erlebt, Robertsherman1984. Sie haben einen kostenlosen Chip mit einer Durchspielanforderung und einer maximalen Auszahlung von 50 $ gespielt. Wenn Sie das Durchspielen abgeschlossen haben, entfernt das System automatisch alle nicht auszahlbaren Gelder aus dem System, um die Auszahlung vorzubereiten. In diesem Fall sinkt die maximale Auszahlung für den Chip im Spiel auf 50 $. Anschließend haben Sie den Kontostand auf 0 $ heruntergespielt, leider gibt es hier wenig zu tun, da im System kein auszahlbares Guthaben vorhanden ist.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Krypto-Loko
Vielen Dank, Crypto Loko Casino , für die bereitgestellten Informationen und Beweise.
Lieber Robertsherman1984 ,
Da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
